У игрока из Германии возникли проблемы с выводом средств в казино. Выплата на общую сумму 815 евро, которая по правилам казино должна была быть обработана в течение 48 часов, была задержана на 6 дней. Игрок несколько раз обращался в казино, но не получил удовлетворительного ответа. Спустя 16 дней казино наконец обработало вывод игрока. Затем мы закрыли жалобу как решенную после получения подтверждения от игрока.
К сожалению, я не могу выбрать в качестве страны Германию - системная ошибка.
У меня есть 780 евро и 35 евро, ожидающих выплаты с 09.01.2024.
По заявлению казино максимальное время ожидания выплаты должно составлять 48 часов - в моем случае уже прошло 6 дней без каких-либо действий. Многочисленные контакты с казино привели лишь к обещаниям произвести оплату сегодня, но ничего не произошло.
Дорогой Тамино1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
По состоянию на сегодняшний день, 19 и 24 января, я продолжил получать выплату в размере 780 евро и 35 евро с 9 января 2024 года.
Несколько раз получала разъяснения в чате!!! гарантировано не позднее 18 января 2024 г.
До сих пор не было ответа на электронные письма, написанные в службу поддержки, помимо чата.
довожу до вашего сведения
С уважением
Я полностью понимаю твое разочарование, Тамино1. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 2 дня, что позволит казино две полные недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.
Привет,
По состоянию на сегодня, 23.01.24, Woopwin никак не обработал ни один из моих выводов.
Мне четыре раза в чате обещали, что я заплачу завтра.
С 9 января 2024 года по-прежнему открыты 780 и 35 евро.
Было бы здорово, если бы вы поддержали меня, чтобы я мог получить свои деньги - большое спасибо.
Привет,
Спустя 16 дней казино выплатило деньги — дело можно закрыть mfg.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Tamino1, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
