Игрок из Германии столкнулся с проблемами вывода средств. После проверки ее счета путем отправки документов он не получил никаких обновлений, несмотря на многочисленные запросы. У него было 26 000 евро в ожидании вывода средств. Команда по рассмотрению жалоб заявила, что, поскольку выигрыши игрока были проиграны, а проверка счета не была завершена, была ограничена помощь, которая могла быть оказана. Следовательно, жалоба была закрыта.
Здравствуйте, я зарегистрировался на Woopin как обычно и внес около 3500 евро. Через 2 дня я сыграл во множество игр и выиграл в общей сложности 54 000 евро. Затем я хотел вывести их. Мне нужно было подтвердить свой аккаунт, что я и сделал, отправив все необходимые документы по электронной почте. После этого я ничего не услышал, и чат создал для меня тикет. С тех пор я ждал и написал им по электронной почте три раза. Прочитав везде, что у многих людей возникают проблемы с выводом и верификацией, я очень обеспокоен. К сожалению, я отменил некоторые выводы и потерял все, так что теперь у меня осталось только 26 000 евро, и я жду процесса вывода и верификации. У меня не было таких проблем с другими провайдерами. Что мне теперь делать? Они специально тянут так много времени, потому что видят, что я много играю и всегда играю в игры по 50 евро. Они думают, что я все равно отменю и все потеряю. Вот что я думаю.
Дорогой Анджелобруно,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Хорошо, я понимаю, большое спасибо за то, что вы есть для нас, мы чувствуем себя разочарованными. Я подожду еще немного, но это странно, я хотел бы продолжить играть, но сначала я подожду, потому что если вы не получите никаких денег, то, к сожалению, мне придется сначала играть где-то еще
Дорогой Анджелобруно,
Я полностью понимаю, что вы хотите как можно скорее воспользоваться своим выигрышем.
Не могли бы вы сообщить, была ли уже обработана ваша выплата?
Пожалуйста, дайте мне знать,
Добрый день, нет, к сожалению, нет, я получил ответ вчера, потому что они не ответили на мой вопрос. Я также не получил ответа, что мой аккаунт не верифицирован. К сожалению, я отменил все из-за злости и продолжил проигрывать все. Поскольку я думал, что деньги быстро поступят на мой счет, я проиграл свои личные деньги в реальном казино. К сожалению, теперь я финансово разорен. Я собираюсь нанять адвоката на Мальте на следующей неделе. Потому что это казино обманывает нас всех. Я хочу вернуть свои деньги.
К сожалению, поскольку вы разыграли свой выигрыш, боюсь, что мы не можем сделать для вас многого. Пожалуйста, поймите, игрок несет ответственность за свой счет, активный баланс и все ставки, которые он делает.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил, в противном случае, боюсь, я закрою жалобу. Хотелось бы быть более полезным. Заранее спасибо за ваш ответ и понимание.
Да, тот факт, что я снова потерял все свои деньги, это другой вопрос, но если они не верифицировали меня почти 3 недели и никогда не отвечают на мои вопросы и продолжают успокаивать меня, говоря, что это займет время, и они свяжутся со мной, это другой вопрос. Это очень сомнительные сайты, и вы должны опубликовать это, чтобы другие люди не попадались на эту удочку как на защиту. Почему это работает для всех остальных, но не для них?
Мне бы хотелось быть более полезным.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
