Woopwin Casino - Во время игры у игрока произошел технический сбой.

On Friday November 25th I played in the casino named here and won several euros in one game. I also gave the 2x2000 euros to pay out, which either didn't match the deposit method or it was just put on hold but nothing was done. Well, as it is, you get money back to play and keep trying.

That's what I did, on November 27th. I played the Extra Bingo with a start of 1500 euros down to 735 euros.

Now the topic is what it's all about!

I changed the game and went to the "CASH ULTIMATE.

In the first bets, my stake was 5 euros. When I was down around 350 euros, I made a bet of 20 euros. On the third try, a winning process began, in which the display of CASH symbols climbed up a winning ladder. I got up to 100x the stake and the win of 2000 euros was displayed! I was happy that I got back to the initial state and wanted to give a part to the payout page when suddenly a sign came up with the inscription:

THE SITE WILL BE CLOSED DUE TO INACTIVITY: PLEASE RELOGIN

My reaction was opps, but before I knew it, the credit went back from 2001 euros to 735 euros! I signed up again but there was no more profit to be seen! I immediately contacted customer service and bad communication started because everything had to go through translator portals. A chat meeting is only possible in English. I was asked for a screenshot of the deposit process, game progress and history. And then came the next burner! Nothing was to be found. Only one season of a date from 19.11..! Even seasons on 25.11. made by me there were not listed. (Among other things, I played with my wife, who of course found this all very utopian.)

I kept trying to connect with quality online casino people. Via email or contact form or chat. Then came on 29.11. an answer from support woopwin. I am translating the original wording here from English into German!

English

"Hello Thorsten,

Good day! We hope this email finds you well!

We are contacting you today regarding your report about the game Cash Ultimate.

As per the review of our technical team, please be informed that if no bet has been recorded it's because you were already playing while being logged out. There was probably an issue with the pop-up about inactivity and you saw it with a delay.

However, we can be sure that all bets with real money are recorded and visible to us and on your end, thus if you don't see it it's because those bets were never placed with real money

German:

Hello Torsten,

Nice day! We hope this email reaches you well!

We are contacting you today regarding your review of the Cash Ultimate game.

Please note, as verified by our technical team, if no bet was recorded it is because you were already playing while you were logged out. There was probably a problem with the inactivity pop-up and you saw it with a delay.

However, we can be sure that all real money bets are recorded and visible to us and on your side. So if you don't see it, it's because these bets were never placed with real money.

So I see that I am told, yes, the program kicked you out, but unfortunately there was no notice. No matter bad luck!!

Since then, despite objecting to this statement from them and not accepting it, I have received nothing more from them as an answer.

I see rip-offs, even fraud against the customer.

I still insist on winning 2000 euros. It can't be that I'm just supposedly banned from their servers, which can't be, since I started with 735 euros and later ended up there again. So the system can't have put me in the so-called DEMO MODE or whatever it's called. There is clearly a software error or the same. I need HELP here

Am Freitag den 25.11. spielte ich in den hie benannten Casino und gewann bei einem Spiel auch einige mehrere Euro. Ich habe auch an die 2x2000 Euro zur Auszahlung gegeben, welche aber entweder mit der Einzahlungsmethode nicht zusammen passte oder es wurde nur auf Eis gelegt aber weiterhin nichts getan. Nun, wie es so ist, holt man sich zum Spielen wieder Geld zurück und versucht es weiter.

So tat ich es auch und das am 27.11.. Ich spielte das Extra Bingo mit einem Start von 1500 Euro bis 735 Euro runter.

Jetzt das Thema um was es geht!

Ich wechselte das Spiel und ging auf das "CASH ULTIMATE.

In den ersten Wetten war mein Einsatz 5 Euro. Als ich dann so gegen 350 Euro runter war, ging ich auf eine Wette von 20 Euro. Es begann im dritten Anlauf dann ein Gewinnprozess in den durch das Anzeigen von CASH Symbole eine Gewinnleiter hoch steigt. Ich kam bis 100x des Einsatzes undmir wurde der Gewinn von 2000 Euro angezeigt! Ich freute mich das ich wieder in den Ausgangszustand kam und wollte einen Teil auf die Auszahlungsseite geben als plötzlich ein Hinweisschild kam mit der Aufschrift:

WEGEN INAKTIVITÄT WIRD DIE SEITE GESCHLOSSEN: BITTE MELDEN SIE SICH NEU AN

Opps war meien reaktion aber ehe ich mich versah, wandelte sich das Guthaben von 2001 Euro auf 735 Euro zurück! Ich meldete mich erneut an aber es war nichts mehr von dem Gewinn zusehen! Sofort kontaktierte ich den Kundendienst und schon begann ein schlechte Komunikation da es alles über Übersetzerportale gehen musste. Nur in Englisch ist eine Chatbesprechung möglich. Man forderte von mir eine nScreenshot des EInzahlungsporzesses, des Spielverlaufes und der History. Und dann kam der nächste Burner! Nichts war zu finden. Nureine Spielzeit eines Datums vom 19.11..! Selbst Spielzeiten die am 25.11. von mir dort vorgenommen wurden, waren nicht aufgeführt. (U.a. spielte ich mit meiner Frau zusammen die dieses natürlic huch alles sehr utopisch fand.)

Ich versuchte weiterhin mit mit Qualitativen Menschen des Onlinecasinos in Verbindung zu kommen. Über Mail oder Kontaktformular oder Chat. Dann kam am 29.11. eine Antwort vom Support Woopwin. Ich übersetze hier von Englisch in Deutsch den originalen Wortlaut!

Englisch

"Hello Thorsten,

Good day! We hope this email finds you well! 

We are contacting you today regarding your report about the game Cash Ultimate. 

As per the review of our technical team, please be informed that if no bet has been recorded it's because you were already playing while being logged out. There was probably an issue with the pop-up about inactivity and you saw it with a delay. 

However, we can be sure that all bets with real money are recorded and visible to us and on your end, thus if you don't see it it's because those bets were never placed with real money

Deutsch:

Hallo Torsten,

Schönen Tag! Wir hoffen, dass diese E-Mail Sie gut erreicht!

Wir kontaktieren Sie heute bezüglich Ihres Berichts über das Spiel Cash Ultimate.

Bitte beachten Sie gemäß der Überprüfung unseres technischen Teams, dass, wenn keine Wette aufgezeichnet wurde, dies daran liegt, dass Sie bereits gespielt haben, während Sie abgemeldet waren. Wahrscheinlich gab es ein Problem mit dem Pop-up über Inaktivität, und Sie haben es mit Verzögerung gesehen.

Wir können jedoch sicher sein, dass alle Wetten mit echtem Geld aufgezeichnet und für uns und auf Ihrer Seite sichtbar sind. Wenn Sie es also nicht sehen, liegt es daran, dass diese Wetten nie mit echtem Geld platziert wurden.

So sehe ich das man mir sagt, ja da Programm hat dich raus geschmissen aber leider kam kein Hinweis. Egal Pech gehabt!!

Seit dem habe ich trotz Widerspruch gegen diese Aussage von denen und das nicht akzeptieren nichts mehr von den als Antwort bekommen.

Ich sehe hier abzocke, ja sogar betrug gegen den Kunden.

Ich bestehe weiterhin auf den Gewinn von 2000 Euro. Es kann nicht sein das ich einfach von den ihren Server angeblich verbannt werde, was ja auch nicht sein kann, da ich ja mit 735 Euro gestartet bin und später wieder dort gelandet worden war. Somit kann das System ja mich gar nicht im sogenannten DEMO MODUS oder wie sich das nennt versetzt haben. Hier liegt eindeutig wohl ein Softwarefehler ode der gleichen vor. Hier benötige ich HILFE

Dear eggiist,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.

Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.

Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.

Best regards,

Petronela

Dear eggiist,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.