WSMCasino - Аккаунт игрока был закрыт.

Я сделал несколько ставок, большинство из них пришли, затем поставил на вывод 700$, они дали верификацию, я ее прошел, но после этого я заблокировал свой счет с деньгами на счету.

Дорогой tural3322,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Вы играли в казино или делали ставки на спорт?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу заблокированного аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

1) Нет

2) Я не могу войти в свой аккаунт

3) Без

4) Оба

Уважаемый tural3322, казино указало какую-либо причину блокировки вашего аккаунта? Я не получал от вас никаких сообщений по этому поводу в казино.

Они просто сказали, что я что-то нарушил, но не сказали, что именно.

Уважаемый tural3322, пожалуйста, поделитесь своим сообщением в казино по поводу заблокированного аккаунта. Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Я уже отправил его три дня назад.

Большое спасибо, tural3322, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Обратите внимание, что если проблема будет связана исключительно со ставками на спорт, мы с сожалением сообщаем вам, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.

Привет, tural3322,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемый WSMCasino !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

(Wsmcasino, посмотрите, что Chatgpt думает о вас.)

Дорогой tural3322,

К сожалению, я должен сообщить вам, что не смогу вам помочь в этом случае. Из доказательств, которые я смог рассмотреть, ясно, что имело место нарушение положений и условий казино из-за регистрации с использованием стороннего удостоверения личности (не пройдена процедура KYC/верификация). После рассмотрения всех необходимых деталей и доказательств доказать обратное, скорее всего, будет невозможно. Казино действовало в соответствии со своими положениями и условиями.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам проконсультироваться с игорным органом, который регулирует казино. Для получения руководства о том, как эффективно подать жалобу регулятору, вы можете найти полезную информацию на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Если вам нужна помощь в процессе подачи или вы хотите получить ответ от регулятора, не стесняйтесь писать мне по адресу michal.v@casino.guru .

С наилучшими пожеланиями,

Михал В