Игрок из Миннесоты столкнулся с проблемами после потери депозитов и аннулирования баланса за ставки свыше $5, о чем он не знал из-за недостаточной информированности о правилах бонусов. Несмотря на игру с автоматически примененным бонусом, служба поддержки клиентов казино не дала адекватных ответов относительно ситуации. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по жалобам, что помешало дальнейшему расследованию.
Сделал 2 депозита, проиграл, 1-й был до 1100, второй. Было около 500,00, когда они аннулировали мой баланс за ставки свыше 5,00 долларов, не удалось восстановить депозит.
Честно говоря, я понятия не имел, что не могу делать ставки более 5 долларов. Когда я внес депозит в BTC, я заметил, что у меня гораздо больше денег, чем должно было быть. Они автоматически зачислили бонус на мой счет, не спрашивая, не выдавая всплывающее окно и не нажимая на поле, круто, я получил бонус! Когда они дали мне бонус, мне ничего не сказали о правилах, не было всплывающего окна с перечнем правил. Не было никакой информации, кроме того, когда я посмотрел свой бонус, он показал ход игры. Я играл часами, в какой-то момент дойдя до 1100 долларов, а в какой-то момент даже опустившись до 30. В любом случае, они просто аннулировали все, не сказав ни слова, когда я говорил со службой поддержки клиентов и мне сообщили, что я нарушил правила ставок более 5 долларов, о чем я не знал. Парень из CS не ответил на вопросы, просто сказал, что правила и условия находятся в нижней части веб-сайта, лол. Я нарушил правила, я понял, но брать все и обстоятельства того, как я получил бонус, без какой-либо информации и свободно иметь возможность делать ставки на все, что захочу, кажется неправильным.
Я прикреплю CS чат транскрип
Привет bleek31484,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с WSM Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что практически невозможно определить, добровольно ли вы забрали бонус, но поскольку вы увидели, что ваш баланс превышает сумму депозита, вы должны были это знать.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
