Игрок из Австрии не может вывести свой выигрыш. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Вывод средств не работает. Служба поддержки не может помочь, и поддержка по электронной почте всегда отправляет одно и то же, они просто отказываются от любого вывода средств, они только принимают депозиты.
Уважаемый Daniel777,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Ваш запрос на снятие средств слишком долго находится на рассмотрении? Или вы вообще не можете запросить вывод средств?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, я не могу запросить удаление, я получаю сообщение об ошибке (пожалуйста, обратитесь в службу поддержки)
Я уже 4 раза был в поддержке чата, они не могли помочь, они уже сказали, может быть, казино не работает, и мне нужно вывести то же самое с моим депозитом, но это тоже не работает.
Поддержка по электронной почте просит только скриншоты из сообщения об ошибке, я отправляю их уже 2 раза #
Они не запрашивают KYC, а на сайте казино вы не можете загрузить KYC.
Может быть, это тактика казино, чтобы удерживать выигрыши
Я также очистил файлы cookie и попробовал разные браузерные устройства, также служба поддержки сказала, что я должен выполнить следующие действия.
Я: Кэшаут не работает
11:10
Я: не могу обналичить
11:11
Марго: Позвольте мне минутку, пожалуйста.
11:12
Я: ок спасибо
11:17
Марго: Сколько вы пытаетесь вывести и каким методом?
11:17
Марго: Не могли бы вы прислать мне скриншот проблемы?
11:17
Я: 250
11:18
Загруженное вложение
г.PNG
Я: С карты я также вношу депозит с карты
11:19
Марго: Вы пытаетесь снять деньги с той же карты, с которой вносили депозит?
11:21
Я: я не могу указать свои данные только в сумме
11:21
Я: поставить
11:21
Я: как ты видишь на скриншоте
11:21
Марго: Я бы посоветовала вам попробовать снять деньги банковским переводом. Вы должны иметь возможность заполнить свои банковские реквизиты, связанные с выбранной картой, и сделать запрос на снятие средств.
11:22
Загруженное вложение
J.PNG
Я: не работай
11:23
Марго: Не могли бы вы попробовать очистить куки и повторить всю процедуру заново? Из того, что я вижу, не похоже, что проблема с вашей учетной записью, скорее всего, необходимо обновить систему.
11:24
Я: уже сделал
11:24
Я: не работаю
11:24
Я: я также пробовал в другом браузере и на другом устройстве, сэр.
11:25
Марго: Позвольте мне минутку, пожалуйста.
11:26
Марго: Можете ли вы убедиться, что вы не копируете/вставляете свой IBAN, вы должны написать его сами
11:27
Я: уже сделал
11:27
Я: не работай
11:27
Я: орк
11:27
Я: работа
11:27
Марго: Также убедитесь, что перед буквами/цифрами нет пробела.
11:27
Я: готово
11:27
Я: не работай
11:27
Марго: Не могли бы вы сказать мне, на каком устройстве и в каком браузере вы сейчас пытаетесь?
11:30
Я: ноутбук Chrome Edge Firefox Opera Android
11:30
Я: все
11:30
Марго: Спасибо
11:31
Марго: Я сейчас свяжусь с соответствующим отделом по поводу этой ситуации, вы будете проинформированы как можно скорее по электронной почте.
Это то, что служба поддержки говорит каждый раз
Спасибо за ответ, Daniel777. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.