ГлавнаяЖалобыWunderwins Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Wunderwins Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 250 EUR

Wunderwins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 25.11.2022 | Дело закрыто : 16.12.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Австрии не может вывести свой выигрыш. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вывод средств не работает. Служба поддержки не может помочь, и поддержка по электронной почте всегда отправляет одно и то же, они просто отказываются от любого вывода средств, они только принимают депозиты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Daniel777,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Ваш запрос на снятие средств слишком долго находится на рассмотрении? Или вы вообще не можете запросить вывод средств?

Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я не могу запросить удаление, я получаю сообщение об ошибке (пожалуйста, обратитесь в службу поддержки)


Я уже 4 раза был в поддержке чата, они не могли помочь, они уже сказали, может быть, казино не работает, и мне нужно вывести то же самое с моим депозитом, но это тоже не работает.


Поддержка по электронной почте просит только скриншоты из сообщения об ошибке, я отправляю их уже 2 раза #


Они не запрашивают KYC, а на сайте казино вы не можете загрузить KYC.


Может быть, это тактика казино, чтобы удерживать выигрыши

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

filefile


Я также очистил файлы cookie и попробовал разные браузерные устройства, также служба поддержки сказала, что я должен выполнить следующие действия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

filefile


Это 2 письма, которые я отправляю 2 раза, и то, что они хотят

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я: Кэшаут не работает

11:10

Я: не могу обналичить

11:11

Марго: Позвольте мне минутку, пожалуйста.

11:12

Я: ок спасибо

11:17

Марго: Сколько вы пытаетесь вывести и каким методом?

11:17

Марго: Не могли бы вы прислать мне скриншот проблемы?

11:17

Я: 250

11:18

Загруженное вложение

г.PNG

Я: С карты я также вношу депозит с карты

11:19

Марго: Вы пытаетесь снять деньги с той же карты, с которой вносили депозит?

11:21

Я: я не могу указать свои данные только в сумме

11:21

Я: поставить

11:21

Я: как ты видишь на скриншоте

11:21

Марго: Я бы посоветовала вам попробовать снять деньги банковским переводом. Вы должны иметь возможность заполнить свои банковские реквизиты, связанные с выбранной картой, и сделать запрос на снятие средств.

11:22

Загруженное вложение

J.PNG

Я: не работай

11:23

Марго: Не могли бы вы попробовать очистить куки и повторить всю процедуру заново? Из того, что я вижу, не похоже, что проблема с вашей учетной записью, скорее всего, необходимо обновить систему.

11:24

Я: уже сделал

11:24

Я: не работаю

11:24

Я: я также пробовал в другом браузере и на другом устройстве, сэр.

11:25

Марго: Позвольте мне минутку, пожалуйста.

11:26

Марго: Можете ли вы убедиться, что вы не копируете/вставляете свой IBAN, вы должны написать его сами

11:27

Я: уже сделал

11:27

Я: не работай

11:27

Я: орк

11:27

Я: работа

11:27

Марго: Также убедитесь, что перед буквами/цифрами нет пробела.

11:27

Я: готово

11:27

Я: не работай

11:27

Марго: Не могли бы вы сказать мне, на каком устройстве и в каком браузере вы сейчас пытаетесь?

11:30

Я: ноутбук Chrome Edge Firefox Opera Android

11:30

Я: все

11:30

Марго: Спасибо

11:31

Марго: Я сейчас свяжусь с соответствующим отделом по поводу этой ситуации, вы будете проинформированы как можно скорее по электронной почте.


Это то, что служба поддержки говорит каждый раз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Daniel777. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Daniel777,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях