Игрок из Германии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. Он не был обработан. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я начал играть в этом казино 4 недели назад. Я также использовал все 3 депозитных бонуса. Я потерял все на первом бонусе. Со вторым бонусом я смог выиграть и выплатить выигрыш напрямую. С третьим бонусом мне снова удалось выиграть большую сумму, но я ждал выплаты уже 2 недели. Я прошел KYC несколько недель назад, и до этого я всегда мог нормально платить. Я также не играл ни в какие запрещенные игры и не влезал в долги с третьим бонусом. Я нахожу странным, почему мне приходится так долго ждать выхода, ведь я уже выводил там в прошлом. На мои электронные письма не отвечают, и живой чат не очень помогает. Вот почему мне нужна твоя помощь
Уважаемый leonbewerbung,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы уже сделали один успешный вывод средств? Приблизительно, сколько дней заняло рассмотрение?
Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Итак, на wunderwins есть 3 бонуса на первый депозит. Я потерял первый. Во второй раз я смог отыграть бонус и вывести свои деньги. Выплата поступила на мой счет в течение нескольких дней. После этого я снова внес депозит с третьим бонусом. Там я смог снова конвертировать бонус и произвести выплату. Однако этот платеж теперь занимает больше 14 дней. Моя учетная запись полностью проверена (адрес и удостоверение личности, все, что они просили, было подтверждено). Казино не отвечает на мои письма. Платеж идет уже 14 дней
Спасибо за ответ, leonbewerbung. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали раньше?
Кроме того, если за это время между вами и казино велась активная коммуникация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я заплатил через paysafe и банк, которые я ранее использовал для выплат.
Активного общения с казино не было, так как казино не ответило ни на одно из моих писем.
С уважением
Большое спасибо leonbewerbung за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Леонбевербунг
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Wunderwins Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Wunderwins,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке выхода игрока?
Уважаемый leonbewerbung
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в EADR Ltd — альтернативную службу разрешения споров ( Форма EADR — EADR — Надежные и справедливые внесудебные урегулирование ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм Мальты и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в само Управление по азартным играм Мальты ( Поддержка онлайн-игр — Управление по азартным играм Мальты (mga.org.mt) . Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы, или как отреагировало ADR, если вы можете это сделать. самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
