Игрок из Германии получила VIP-бонус и выполнила условия отыгрыша, но ее выигрыш был аннулирован, поскольку она якобы играла в запрещенную игру. Она утверждала, что на тот момент игра не была запрещена, и добивалась восстановления своего выигрыша. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы, что помешало дальнейшему расследованию.
Здравствуйте, я из Германии, но в настоящее время не могу изменить свою страну. 8 июля я получил VIP-бонус в упомянутом казино с особыми условиями отыгрыша. Я полностью выполнил это требование и впоследствии выиграл вышеупомянутую сумму. После этого я запросил вывод средств, и моя учетная запись была успешно и полностью подтверждена. Сегодня я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой выигрыш был аннулирован на том основании, что я играл в игру, занесенную в список запрещенных. Как всегда, я заранее ознакомился с условиями, особенно в отношении этой игры. До сегодняшнего дня этой игры не было в списке. Теперь вдруг это так. Кроме того, в электронном письме от VIP-менеджера говорилось, что играть можно со всеми 57 провайдерами. В других казино слоты помечаются предупреждением, как только вы открываете их с бонусом. Здесь то же самое. Так почему же я не получил предупреждение при игре в «Книгу мертвых» и почему я смог играть в нее без проблем? Я не нарушил никаких условий и хотел бы получить объяснения и восстановить свой выигрыш. Электронную почту я сохранил.
С уважением, Катя
Дорогая elle2203,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, была ли Book of Dead единственной игрой, в которую вы играли с этим бонусом?
Не могли бы вы переслать мне электронное письмо с активированным вами бонусным предложением? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, приложите все другие доказательства, включая любые сообщения со службой поддержки клиентов казино, которые могут иметь отношение к нашему расследованию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
