Я открыл свой счет 10.01.2023.
Я запросил вывод 350 фунтов стерлингов и 10 марта 2023 г. отправил удостоверение личности, подтверждение адреса и банковскую карту, которая использовалась для внесения депозитов в тот же день.
с момента отправки документов я не получил квитанцию об этом и не могу получить доступ к своему аккаунту. Поскольку он приостановлен, я позвонил в службу поддержки клиентов. Они сообщили мне, что получили документы и ожидается мой вывод средств.
Я звонил в службу поддержки клиентов каждый день с 3 октября и дважды. Представитель службы поддержки клиентов уточнил мой вопрос. Мне сказали, что к среде 9 мои документы будут проверены и вывод средств будет завершен после звонка 11 октября, мои документы все еще не проверены, и я все еще жду вывода средств.
Я не могу получить доступ к своей учетной записи онлайн, так как она заблокирована, и каждый раз, когда я отправляю электронное письмо, мне говорят, что свяжутся со мной через 14 часов, но я так и не получаю ответа, поэтому каждый день я задерживаюсь на 30 минут в погоне за 350 фунтами стерлингов. . Это кажется возмутительным. Я ждал 10 дней, пока произойдет проверка и вывод средств.
I opened my account on 01-10-2023
I requested a withdrawal of £350 and on 03-10-2023 I send ID, proof of address and bank card used to make deposits on the same day.
since sending the documents I did not receive a receipt for this and cannot access my account. As it is suspended so I called the customer help line. They advised my they have received the documents and my withdrawal is pending.
I have called customer services every day since the 3rd of October and on two occasions. The customer service representative has escalated my query. I have been told that by Wednesday 9th my documents will be verified and my withdrawal would be completed after calling on the 11th of October, my documents have still not been verified and I’m still waiting for a withdrawal.
I cannot access my account online as it’s suspended and every time I send an email they say they will get back to me in 14 hours but I never get a reply so I end up being on hold for up to 30 minutes every day chasing £350. It seems outrageous. I have been waiting 10 days for verification and withdrawal to take place.
Автоматический перевод: