ГлавнаяЖалобыXL Casino - Игроку грозит задержка вывода средств из-за необработанной проверки.

XL Casino - Игроку грозит задержка вывода средств из-за необработанной проверки.

Автоматический перевод:

Количество: £350

XL Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 11.10.2023 | Разрешено : 13.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Великобритании запросил вывод средств и предоставил все необходимые документы для проверки. Однако, несмотря на многочисленные звонки в службу поддержки и две эскалации, документы игрока не были проверены, а вывод средств не был обработан в течение 10 дней. Игрок не смог получить доступ к своей заблокированной учетной записи из-за самоисключения из другого связанного казино. После дальнейшего общения с казино документы игрока были приняты и ему было сказано ожидать вывода средств в течение пяти рабочих дней. Однако игрок получил запрос на дополнительную проверку, что вызвало недоумение. В конечном итоге проблема была решена, и игрок получил вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я открыл свой счет 10.01.2023.


Я запросил вывод 350 фунтов стерлингов и 10 марта 2023 г. отправил удостоверение личности, подтверждение адреса и банковскую карту, которая использовалась для внесения депозитов в тот же день.


с момента отправки документов я не получил квитанцию об этом и не могу получить доступ к своему аккаунту. Поскольку он приостановлен, я позвонил в службу поддержки клиентов. Они сообщили мне, что получили документы и ожидается мой вывод средств.


Я звонил в службу поддержки клиентов каждый день с 3 октября и дважды. Представитель службы поддержки клиентов уточнил мой вопрос. Мне сказали, что к среде 9 мои документы будут проверены и вывод средств будет завершен после звонка 11 октября, мои документы все еще не проверены, и я все еще жду вывода средств.


Я не могу получить доступ к своей учетной записи онлайн, так как она заблокирована, и каждый раз, когда я отправляю электронное письмо, мне говорят, что свяжутся со мной через 14 часов, но я так и не получаю ответа, поэтому каждый день я задерживаюсь на 30 минут в погоне за 350 фунтами стерлингов. . Это кажется возмутительным. Я ждал 10 дней, пока произойдет проверка и вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемые Adsnewts,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получили ли вы какие-либо разъяснения по поводу заблокированного аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Кристина!


Спасибо, что так быстро ответили мне, все мои средства были накоплены за счет небонусных денег.


Причиной блокировки учетной записи является самоисключение на другом сайте казино, который, как мне кажется, связан с казино XL. Я не знал, что действует самоисключение, и мне все равно было разрешено открыть депозит на счет и поставить деньги. Служба поддержки сказала, что мои деньги все равно будут выведены мне, и указала первоначальный срок в 5 дней.


С уважением

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Обновление после сегодняшнего телефонного звонка: мои документы приняты, и я должен получить средства для вывода в течение 5 рабочих дней.


один из самых медленных процессов, которые я знаю, когда другие казино платят в тот же день или даже в тот же час


ваше здоровье

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дальнейшее обновление: мне было отправлено электронное письмо с сообщением, что мне нужно предоставить дополнительную информацию для проверки. Я позвонил в службу поддержки клиентов, и они сказали, что с их стороны все в порядке. Я жду обратного звонка


Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Решено сегодня, все деньги получены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемые Adsnewts,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях