Аккаунт игрока заблокирован по неизвестной причине. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Аккаунт игрока был закрыт, а баланс конфискован.
Привет,
Уважаемый представитель Casinoguru, я пишу вам, потому что я стал объектом оскорблений.
Я играл в казино PressEnter Group (21.com, Ultracasino, Nitrocasino, Neonvegas, Justspin, Rapidcasino, Casinofest и Xlbet).
Все мои игровые аккаунты были закрыты одним письмом 14.3. Ниже сообщение, которое я получил от них. В сообщении говорится, что они конфисковали все выигрыши и бонусы, оставшиеся на моем игровом счете . Однако большую часть баланса на моих игровых счетах составляли мои собственные депонированные деньги. И они взяли все. Баланс всех восьми моих игровых счетов в сумме составлял около 20 000 евро. Что является огромной суммой. Несмотря на мои просьбы, они не вернули мои деньги и не прокомментировали этот вопрос. Мои попытки связаться с этим казино ни к чему не привели. Теперь я обращаюсь к вам, и я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Привет,
Kuten varmasti tiedät, meillä on ehtojemme mukaisesti oikeus tarkistaa tilitapahtumatiedot, ja jos epäilemme, että pelaaja on osallistunut sääntöjenvastaiseen pelaamiseen, meillä on oikeus sulkea ja jäädyttää tili sekä takavarikoida bonukset ja voitot, jotka on saatu sääntöjenvastaisen/rikkomuksellisen pelaamisen seurauksena.
Viimeaikaisten kotiutuspyyntöjesi jälkeen olemme tarkastaneet tietojasi ja meillä on perusteltu syy epäillä, että olet käyttänyt palveluitamme vilpillisessä mielessä ja ehtojemmevastaisesti.
Ehtojen 17 и 20 mukaisesti olemme päättäneet sulkea pelitilisi ja kaikki muut tilisi, joita sinulla on meillä, ja takavarikoimme kaikki tilillesi jääneet voitot ja bonukset, jotka sait ehtojemmevastaisesti.
Ystävällisin terveisin,
21.com
Анни
Мой баланс составлял около 2415 евро, когда казино XLbet закрыло мой счет. На этом балансе были только мои собственные депозиты, выигрышей не было!
Я только что пролонгировал свой депозит и снял деньги, когда счет был закрыт. Деньги так и не поступили на мой банковский счет. Я играл на свои деньги, ежедневно предлагал бесплатные вращения, время от времени предлагал депозиты и пару спортивных ставок в этом казино. Они предлагали личные депозитные предложения по ускоряющейся ставке. Из-за этого и высокой комиссии на вывод, баланс моих игровых счетов разросся до больших размеров. Для меня их кампания больше похожа на ловушку, чтобы заставить клиентов внести много денег, а затем они закрывают счет без каких-либо объяснений.
Я начал играть в казино XLbet в 2022 году. Игровой аккаунт не подтвержден (информацию не запрашивали). Я внес депозит в казино с помощью Trusly.
Я играл по их правилам. Когда я спрашиваю, как я нарушил их правила, они мне не отвечают, так что я не знаю, где я нарушил правила. Но по вашему сайту вижу, что не я один жалуюсь на них в последнее время.
Я также попросил их предоставить номер «Внутренней ссылки на жалобы в рамках операции», чтобы использовать его, чтобы передать этот вопрос в eCOGRA. Но безрезультатно. Я также запросил мою личную информацию, ссылаясь на закон, но не получил ее от XLbet.com.
Кажется ужасно грубым, что обо всем этом сообщается из всех казино только одним сообщением. Общая сумма, которую они у меня взяли, огромна!
Было бы облегчением, если бы вы могли мне помочь, общение с Казино похоже на разговор со стеной. Заранее спасибо за вашу помощь.
Пожалуйста, Наджас
Привет Наджас,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с XLBet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Группа заблокировала сразу все ваши аккаунты? Вы играли там в игры казино или делали ставки на спорт? Вы запрашивали бонусы во всех казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник!
Я начал играть в казино XLbet в 2022 году. Насколько я помню, аккаунт не верифицирован (я не получил свою информацию от Casinofest со ссылкой на GDPR). Так что я не уверен. Я внес депозит в казино с помощью Trusly.
Я играл на свои деньги и ежедневно предлагал бесплатные вращения, а также случайные депозитные предложения (казино) в этом казино и пару спортивных ставок. У меня есть претензионные бонусы во всех этих казино. Да, они закрыли все мои счета сразу.
В прошлый раз, когда я связался с казино, я попросил их прислать мне номер «Справочная информация о внутренних жалобах», а также недостающую информацию о Xlbet и Casinofest (ссылаясь на закон GDPR). Это было 22 марта. (Они общаются только через службу поддержки 21.com). Я не получил запрошенную информацию.
Спасибо, что позаботились об этом случае!
Пожалуйста, Наджас
Уважаемый Наджас,
Поскольку ваше дело касается всей группы казино, а не только одного казино, и проблемы немного сложнее, чем обычное закрытие счета, мы обсудим ваши жалобы с нашей командой на этой неделе.
После этого мы предоставим соответствующий ответ.
С уважением,
Ник
Мы рассмотрели эту тему, как и обещали во время нашей внутренней встречи. Хотя мы признаем, что некоторые жалобы были поданы до месяца назад, мы также должны учитывать, что расследование таких вопросов может занять много времени. Фактически, мы обнаружили, что девять игроков выразили обеспокоенность в наш Центр разрешения жалоб в отношении всей группы PressEnter, включающей восемь казино, в результате чего было возбуждено более 70 активных дел. Расследование тщательно проводится всей группой казино, и мы уже проинформировали аффилированную команду казино PressEnter. Мы ценим ваше терпение, пока казино собирают доказательства и работают над решением проблемы. Спасибо.
После нескольких недель внутренних обсуждений и общения с казино по этому делу не было достигнуто никакого прогресса. Мы признаем, что расследование может застопориться из-за участия нескольких казино и игроков, и поэтому рекомендуем обратиться за помощью в Лицензирующий орган. В качестве возможного решения мы предлагаем обратиться в eCOGRA, официальную службу альтернативного разрешения споров казино, отправив запрос здесь.
ADR — это бесплатная услуга, и решение, принятое назначенным органом ADR, будет считаться окончательным как для Компании, так и для вас, при условии полного представительства всех вовлеченных сторон. Вы можете подать форму претензии по адресу https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Кроме того, вы можете отправить электронное письмо eCOGRA с подробной информацией о вашей жалобе по адресу complaints@ecogra.org .
Просьба сослаться на эту жалобу как на точку отсчета. Дайте нам знать, если вам нужна помощь при подаче официальной жалобы, и держите нас в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.