Игрок из Германии был заблокирован без объяснения причин. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Дамы и господа,
Я зарегистрировался в Ybet 31 августа и регулярно пользовался казино. Сегодня мой аккаунт был заблокирован со дня на день без объяснения причин. В последний раз я вносил 0,0053 биткойна 11 октября 2022 года. Я ждал своей выплаты (959 €) с 12 октября 2022 года. Сегодня она была отклонена без каких-либо комментариев и отправлена обратно на счет для ставок, который я могу больше не войти. Я был бы очень рад получить положительный и быстрый ответ от вас.
С уважением
Игорь М***
Уважаемый igormainhardt698,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Это была бы моя первая выплата. Я представил все документы, и мое подтверждение адреса (электричество) было отклонено (без причины). Затем я отправил выписку со счета. Прежде чем это было проверено, они закрыли мой аккаунт. Так что, судя по Ybet, я не совсем прошел KYC. Но это не должно быть проблемой, потому что у Ybet есть все мои документы. Я сделал выигрыш реальными деньгами (100 евро) и бонусными деньгами (100 евро). Это был мой второй депозит, а первый (€200) я полностью потерял.
Я буду рад ответить на любые дополнительные вопросы.
С наилучшими пожеланиями
Игорь М***
Спасибо за ответ, igormainhardt698. Правильно ли я понимаю, что 959 евро все еще были на вашем счету, когда казино его заблокировало? В какие игры вы играли, чтобы накопить эту сумму?
Не могли бы вы разместить здесь ссылку на бонус, который вы активировали?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте, вы правильно поняли, у меня оставалось 959 евро на моем счету, прежде чем Ybet закрыл его. Игра, в которую я играл, называлась (Juice Inc.). В этой игре я выиграл около 90€. Я разместил свой депозит (100 евро) + выигрыш (90 евро) из слота Paris St. Germain - Benfica на X с коэффициентами 5 и 4,9 11.10.2022. Получилось 959 евро. Ybet предоставляет бонус от 20% до 100% на каждый депозит. 11.10.2022 мне предложили 100% (до €100). Они делают это раз в неделю. Поэтому для него нет специальной ссылки.
С наилучшими пожеланиями
Игорь
Большое спасибо igormainhardt698 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет igormainhardt698,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Ybet Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет igormainhardt698,,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку у казино нет действующей лицензии и оно не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер