ГлавнаяЖалобыYbets Casino - Игрок потерял свой выигрыш, несмотря на установленные дневные лимиты.

Ybets Casino - Игрок потерял свой выигрыш, несмотря на установленные дневные лимиты.

Автоматический перевод:

Количество: 6 800 EUR

Ybets Casino
Отправлено: 20.09.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

3d 15h 18m 39s

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Греции сделал депозит в размере 275 евро, выиграл 6800 евро и установил лимит в 10 евро на игру. При попытке вывода казино задержало и отменило вывод, запросив документы KYC, зная, что игрок может потерять свой выигрыш в процессе проверки. Игрок утверждает, что инструмент лимита работает неэффективно, и требует полной выплаты своего выигрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я сделал депозит в размере 275 евро в казино и сумел выиграть 6800 евро. Я установил лимит в своем профиле, чтобы я мог играть только на 10 евро. Когда я попытался вывести деньги, они намеренно задержали и отменили мои выводы и попросили меня отправить документы для KC, что нормально, но они сказали, что отправят мою игровую сессию провайдеру, и проверка займет 10 рабочих дней. Конечно, они сделали это, зная, что я потеряю деньги за этот период времени, и именно поэтому я установил лимит. Проблема в том, что хотя на их сайте есть инструмент ограничения, и кажется, что когда вы устанавливаете лимит, он на самом деле не работает, и они нигде об этом не сообщают, поэтому в итоге они позволяют мне проиграть все, хотя я должен иметь возможность проиграть только 10 евро. Я прошу выплатить мне весь мой выигрыш, потому что это их вина, что они обманывают игроков таким образом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой syne5,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств, и установленных вами лимитах.

Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы пояснить следующее:

  • Когда вы установили лимит в 10 евро, видели ли вы какое-либо подтверждение того, что он был активирован?
  • Получали ли вы от казино какие-либо конкретные причины задержек и отмен вывода средств?
  • Какие документы были запрошены для процесса KYC и предоставили ли вы их?
  • Если возможно, могли бы вы предоставить историю вашей игры или любое соответствующее сообщение по этой проблеме? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить это дело и работать над разрешением. Без вашего вклада и запрошенных деталей мы не сможем эффективно двигаться вперед.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Я отвечу на все ваши вопросы ниже

  • Когда я установил лимит в 10 евро, я увидел, что внизу появилось сообщение о том, что я могу изменить лимит в любое время и дату, на которую я установил текущий лимит. При попытке изменить текущий лимит появляется сообщение «Изменение заблокировано», что для меня означает, что он активен, и, как обычно, мне придется ждать установленного периода, чтобы он изменился. Поэтому нет никаких признаков того, что лимиты не работают.
  • О задержках, сначала они сказали мне, что у них возникли технические проблемы с выводом средств, и они не могут назвать мне сроки для моего вывода средств, в то время как в предыдущих сообщениях они говорили до 24 часов, что я вижу в их отзывах на casino guru и trustpilot, что они говорили в течение месяцев, после этого они отправили мне электронное письмо с просьбой о проверке, в то время как они рекламируют отсутствие kyc, что вообще не является проблемой, чтобы просить kyc для меня, что было странно, так это то, что они сказали, что отправят мою игровую сессию поставщику игры для проверки, и это займет 10 рабочих дней, и мои выводы были отменены по этой причине. Я играю в онлайн-казино в течение 5 лет, и я никогда не сталкивался с сайтом, который сказал бы мне, что они отправят игровую сессию поставщику игры. Это не имеет смысла, так как я пользовался услугами нескольких поставщиков игр.
  • Для подтверждения личности они запросили фотографию водительских прав, мою фотографию с водительскими правами и их сайтом на заднем плане, а также скриншот моей карты в Apple Pay. До сих пор они не подтвердили мою учетную запись.
  • На их сайте нет истории ставок, но у меня есть скриншоты и видео многих моих крупных выигрышей, которые я могу отправить вам и на их электронную почту для подтверждения личности.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Сегодня они прислали мне письмо о том, что закрыли мой аккаунт, не предоставив никаких других объяснений или решений моей проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, syne5,

  • Не могли бы вы уточнить, когда именно вы установили лимиты на ставки?
  • Кроме того, пытались ли вы связаться с казино напрямую или включить функцию самоисключения в своей учетной записи, когда заметили, что можете играть сверх установленных лимитов ставок?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я установил лимиты на 20.09.2024 в 2 часа ночи.

Я также попробовал вариант самоисключения, но это тоже не сработало.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, syne5,

Вы упомянули, что пытались подать заявку на самоисключение в своем аккаунте, это верно? Похоже, ваш аккаунт был закрыт в течение трех дней, что кажется разумным с нашей точки зрения. Когда вы запросили вывод средств, а казино запросило документы KYC, это не указывает на преднамеренную задержку вашего вывода. Завершение процесса KYC является стандартным требованием для обработки любого вывода.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я выбрал опцию самоисключения, а не закрытия счета в разделе ограничений на азартные игры, которая якобы отправляет вам электронное письмо с инструкциями и позволяет вам самоисключиться на выбранный период времени. Я не получил никаких инструкций, и в своем электронном письме о закрытии счета они не раскрывают причину закрытия моего счета, а просто говорят, что это административное решение, и они не могут предоставить мне никакой информации.

Также я знаю, что KC — это стандартная практика (хотя они и не рекламируют KC, но ладно), и я уже говорил вам, что меня это устраивает. Нестандартной практикой является то, что нам нужно 14 рабочих дней, чтобы отправить вам игровой сеанс провайдеру игры для проверки игрового процесса, потому что, во-первых, я играл у многих разных провайдеров, а во-вторых, я играл и выводил деньги более чем на 100 сайтах для азартных игр в Интернете, и я никогда не слышал о чем-то подобном.

Наконец, я хотел бы отметить, что я вижу много отзывов о Trust Pilot, и здесь говорится, что это казино намеренно использует оправдания, чтобы задержать выплату, чтобы заставить вас потерять деньги и не платить. Неработающая ответственная игра, похоже, также является одной из таких практик. Я также просил службу поддержки отключить мою возможность отменять вывод средств, на что они отказали без каких-либо объяснений.

Как минимум я хотел бы вернуть свои депозиты.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, syne5, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, syne5,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Уважаемое казино Ybets !


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемые syne5 и Casino Guru!


Мы передали данную информацию в наш технический отдел.


Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим за понимание.


Будьте уверены, что мы внимательно следим за ситуацией, чтобы обеспечить скорейшее разрешение.


С наилучшими пожеланиями,


Представитель Ybets

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Ybets,


Спасибо за ответ. Ждем ваших обновлений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, есть новости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемые syne5 и Casino Guru!


Технический отдел любезно запросил еще пару дней для дальнейшего изучения проблемы.


Мы просим вас проявить терпение, пока мы работаем над этим.


Могу вас заверить, что мы найдем решение этой проблемы, которое будет учитывать интересы всех заинтересованных сторон.


С уважением,


Представитель Ybets

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они просто задерживают без причины, 7 дней более чем достаточно, чтобы разобраться в проблеме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Ybets,


Я поставлю последний таймер. Будем ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемые syne5 и Casino Guru!


Мы можем подтвердить, что проверили предоставленную вами информацию и у нас действительно есть некоторые проблемы с лимитами.


Наша техническая команда уже занимается этими проблемами, и мы решим их как можно скорее.


Тем временем мы решили вернуть ваши средства на ваш баланс.


Мы убедительно просим вас воздержаться от игры до дальнейшего уведомления, поскольку в настоящее время лимиты недоступны.


С уважением,


Представитель Ybets

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, спасибо.

Но я не могу войти в свою учетную запись, вы отключили мой доступ.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Ybets,


Хотя я рад слышать, что средства игрока будут возвращены, можете ли вы рассказать нам, почему аккаунт игрока заблокирован?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я не понимаю, почему они постоянно откладывают ответы и отвечают каждый раз за час до истечения таймера, просто чтобы выиграть время. Прошел уже месяц, а они даже не вернули баланс и не открыли мой счет, и я знаю, что они еще больше задержат с выводом средств. Это занимает гораздо больше времени, чем должно. Я даже пытался связаться с ними сам, но они не отвечают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемые syne5 и Casino Guru!


В ходе технической работы по лимитам и проблемам клиентов мы обнаружили некоторые новые подробности, о которых вскоре сообщим.


С уважением,


Представитель Ybets

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Опять же, откладывая решение проблемы, как вы думаете, поможет ли мне обращение в их игорный надзорный орган решить проблему?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой syne5,


Пока казино отвечает вовремя и активно пытается решить проблему, информируя нас здесь, в теме, у нас нет причин обращаться в игорный орган. Но я обещаю вам, как только у меня возникнет ощущение, что казино просто тянет время, я удостоверюсь, что таймер больше не установлен. Затем мы можем обратиться в юридический орган.

При этом, учитывая тот факт, что у казино очень хороший рейтинг, я уверен, что в их интересах решить эту проблему как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемые syne5 и Casino Guru!


В ходе расследования мы обнаружили, что клиент действительно установил лимит ставок.


Однако это действие было предпринято после возникновения дефицита баланса.


Всю историю игры клиента, а также скриншот из системы, подтверждающий установку лимита после проигрыша, мы отправляем по почте в Сasino Guru.


Вот почему лимит не сработал, потому что клиент просто не достиг лимита.


С уважением,


Представитель Ybets

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это неверно, у меня есть запись экрана, на которой я устанавливаю лимит, когда на моем счету были деньги, которые я уже перевел в Casino Guru, ваши лимиты просто не работают, и вы уже признали это, я не понимаю, что вы пытаетесь здесь вытащить.

filefile

Это казино такое подозрительное и лживое, их индекс безопасности сбивает меня с толку, что также объясняет, почему после обращения в pagcor они ответили, что у них больше нет лицензии, как вы можете видеть из разговора с ними, хотя они все еще рекламируют ее на своем веб-сайте. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, есть новости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой syne5,


Можете ли вы рассказать, как обстоят дела с возвратом денег, который обещало казино? Они вернули вам остаток?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет, они мне ничего не вернули и не отвечают ни на одно из моих писем уже месяц. Я не могу получить ответа, а моя учетная запись по-прежнему отключена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Ybets,


Можете ли вы проинформировать нас о ситуации?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я не знаю, пропустили ли вы это, но теперь они изменили свою историю и утверждают, что я установил лимит после того, как потерял деньги, хотя у меня есть доказательства того, что он был установлен раньше. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемые syne5 и Casino Guru!


Обратите внимание, что для повторной проверки нашим техническим отделом может потребоваться дополнительное время.


С уважением,


Представитель Ybets

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Ребята, эта жалоба открыта уже почти 3 месяца, просто отдайте мне мои деньги, вы уже признали, что ваши лимиты не работают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Ybets,


Пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли разрешить эту ситуацию как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый гуру казино,


Подробную информацию по данной жалобе мы отправили Вам на этот адрес электронной почты -


Спасибо за ваш ответ.


С уважением,


Представитель казино Ybets

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой syne5,


Можете ли вы объяснить, почему дата на лимите 20.9, а дата записи экрана 19.9? Вы сделали запись до того, как предположительно установили лимит 20 сентября?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Ограничения были установлены 19 сентября, поскольку запись экрана показывает, что я уже их применил, возможность корректировки ограничений в любое время 20 сентября означает, что я могу скорректировать их снова на следующий день после установки, если захочу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая команда казино Ybets!


Я получил от вас доказательства, которые подтверждают ваше утверждение, что игрок установил лимит 21 октября, но уже отыграл свой баланс днем ранее. Правильно ли я понимаю, что не было никакого технического сбоя или ошибки или какой-либо проблемы с вашей стороны, как вы упомянули в своем предыдущем ответе?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие syne5 и Casino Guru,


Мы передали всю информацию в наш отдел KYC и получим ответ в понедельник в рабочее время.


Мы ценим ваше понимание и терпение в этот праздничный сезон.


С уважением,


Представитель казино Ybets

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Ybets,


Спасибо за обновление. Мы с нетерпением ждем вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие syne5 и Casino Guru,


Все верно, наша система работает исправно, никаких ошибок не возникло.


Лимит не был установлен в связи с тем, что на момент установки у игрока не было средств на балансе.


С уважением,


Представитель казино Ybets

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это неверно, и это показано на моей записи экрана и снимках экрана.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой syne5,


Прошу прощения за долгий ответ. Я должен спросить вас, в одном посте вы упомянули, что установили лимиты 20.09.2024 в 2 часа ночи. С другой стороны, в другом посте вы упомянули дату 19.9. Можете ли вы прокомментировать это? Эта информация имеет решающее значение, поскольку казино утверждает (и предоставленные доказательства подтверждают это), что вы установили лимит 21 сентября в 12.00, а оставшийся баланс был потрачен 20 сентября в 12.00.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Какие доказательства? Я также предоставил доказательства, и вы можете ясно увидеть лимиты, установленные 19/9, я ошибся в дате в посте, который вы упоминаете, но даже в эту дату у меня были активные лимиты и остаток на моем счете.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

filefile

Я снова прилагаю вам скриншоты, как вы можете видеть, запись произошла 19 сентября, и лимиты должны были быть активны, потому что, когда я нажал, чтобы настроить их в видео, оно сообщило, что они заблокированы, как вы можете видеть, и я смог настроить их на другой лимит только спустя 24 часа.

Я понимаю, что вы не можете предоставить мне доказательства, которые они вам прислали, но я думаю, что казино здесь явно лжет. Сначала они признали, что у них есть проблемы с лимитами, а затем изменили свою историю.

Это второй раз, когда я сталкиваюсь с казино, которое лжет в своих доказательствах, и в первый раз у меня были скриншоты, подтверждающие это, поскольку у меня есть запись, на которой четко видно, что деньги на моем счете и я приближаюсь к лимиту, так что страница обновляется и показывает, что лимит уже установлен. Я не понимаю, как вы можете этого не видеть.

Если вам снова понадобится запись экрана, дайте мне знать.

Надеюсь, что здесь будет вынесен справедливый вердикт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой syne5,


Пожалуйста, пришлите мне запись экрана. Вы можете использовать мой адрес электронной почты. michal.v@casino.guru . Я буду ждать вашего письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил это тебе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Ybets,


Игрок предоставил мне запись экрана, которая подтверждает его заявление о том, что он установил лимиты 19 сентября, поскольку дата возможного изменения, указанная в записи и на скриншотах, — 20 сентября. Были ли другие случаи, когда игрок устанавливал лимиты в своей учетной записи, кроме предположительно 20 сентября? Или он установил лимиты только один раз? Кроме того, срабатывают ли лимиты мгновенно, сразу после их установки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие syne5 и Casino Guru,


Приносим извинения за задержку.


Обратите внимание, что для ответа необходима информация из технического отдела.


Мы постараемся предоставить ответ в течение первых дней рабочей недели.


С уважением,


Представитель казино Ybets

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновление. Буду ждать вашего сообщения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие syne5 и Casino Guru,


Мы признаем нашу частичную ответственность в этом вопросе и, принимая во внимание ваши опасения, готовы рассмотреть данную жалобу.


Счет игрока будет разблокирован, а средства зачислены и станут доступны для вывода.


С уважением,


Представитель казино Ybets

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, на данный момент мой аккаунт все еще заблокирован, я сообщу вам, если что-то изменится.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мой счет был вновь открыт, но деньги не были зачислены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Ybets,


Я надеюсь, что счет будет вновь открыт, но игрок не сможет вносить депозит или играть, и единственное, что он сможет делать на своем счете, — это снимать обещанную сумму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Мой счет открыт, но деньги до сих пор не зачислены. Я думаю, что все еще могу внести депозит и играть, поскольку игры загружаются нормально. Кроме того, они забрасывают меня спамом с предложениями по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

На моем счету по-прежнему ничего нет, они продолжают забрасывать меня спамом с предложениями и заблокировали меня в чате поддержки. Посмотрим, какой предлог они найдут снова, чтобы задержать выплату мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие syne5 и Casino Guru,


Средства вскоре поступят на ваш счет и будут доступны для вывода.


Я позабочусь о том, чтобы этот процесс был завершен как можно скорее.



С уважением,


Представитель казино Ybets

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня все еще 0 денег на счету

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой syne5,


пожалуйста, дайте мне знать, как только вы успешно выведете свои средства. Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я не могу снять деньги со своего счета, потому что казино ничего не зачислило, мой баланс по-прежнему равен 0, и они не отвечают ни на одно из моих писем, они все еще затягивают всю ситуацию и злоупотребляют таймерами, как вы можете ясно видеть. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Извините, но на этом этапе вам следует установить таймер, по которому казино должно зачислить деньги, в противном случае закройте жалобу как неразрешенную. Прошло полторы недели с тех пор, как они сказали, что зачислят деньги, и ничего не сделали. Я также смотрю другие жалобы, и они следуют той же схеме, откладывая как можно дольше. Я знаю, что после этого они будут откладывать на проверку подлинности клиента, чтобы выиграть время. Прошло 5 месяцев, а на моем счете ничего нет. При такой тактике вывод средств займет до года.

Они также запретили мне участвовать в онлайн-поддержке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Ybets,


Можете ли вы сообщить нам, в чем причина задержки платежа?

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Мы дали Ybets Casino 3d 15h 18m 39s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях