Ybets Casino - Игрок потерял свой выигрыш, несмотря на установленные дневные лимиты.

Я сделал депозит в размере 275 евро в казино и сумел выиграть 6800 евро. Я установил лимит в своем профиле, чтобы я мог играть только на 10 евро. Когда я попытался вывести деньги, они намеренно задержали и отменили мои выводы и попросили меня отправить документы для KC, что нормально, но они сказали, что отправят мою игровую сессию провайдеру, и проверка займет 10 рабочих дней. Конечно, они сделали это, зная, что я потеряю деньги за этот период времени, и именно поэтому я установил лимит. Проблема в том, что хотя на их сайте есть инструмент ограничения, и кажется, что когда вы устанавливаете лимит, он на самом деле не работает, и они нигде об этом не сообщают, поэтому в итоге они позволяют мне проиграть все, хотя я должен иметь возможность проиграть только 10 евро. Я прошу выплатить мне весь мой выигрыш, потому что это их вина, что они обманывают игроков таким образом.

Дорогой syne5,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств, и установленных вами лимитах.

Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы пояснить следующее:

• Когда вы установили лимит в 10 евро, видели ли вы какое-либо подтверждение того, что он был активирован?
• Получали ли вы от казино какие-либо конкретные причины задержек и отмен вывода средств?
• Какие документы были запрошены для процесса KYC и предоставили ли вы их?
• Если возможно, могли бы вы предоставить историю вашей игры или любое соответствующее сообщение по этой проблеме? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить это дело и работать над разрешением. Без вашего вклада и запрошенных деталей мы не сможем эффективно двигаться вперед.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Я отвечу на все ваши вопросы ниже

• Когда я установил лимит в 10 евро, я увидел, что внизу появилось сообщение о том, что я могу изменить лимит в любое время и дату, на которую я установил текущий лимит. При попытке изменить текущий лимит появляется сообщение «Изменение заблокировано», что для меня означает, что он активен, и, как обычно, мне придется ждать установленного периода, чтобы он изменился. Поэтому нет никаких признаков того, что лимиты не работают.
• О задержках, сначала они сказали мне, что у них возникли технические проблемы с выводом средств, и они не могут назвать мне сроки для моего вывода средств, в то время как в предыдущих сообщениях они говорили до 24 часов, что я вижу в их отзывах на casino guru и trustpilot, что они говорили в течение месяцев, после этого они отправили мне электронное письмо с просьбой о проверке, в то время как они рекламируют отсутствие kyc, что вообще не является проблемой, чтобы просить kyc для меня, что было странно, так это то, что они сказали, что отправят мою игровую сессию поставщику игры для проверки, и это займет 10 рабочих дней, и мои выводы были отменены по этой причине. Я играю в онлайн-казино в течение 5 лет, и я никогда не сталкивался с сайтом, который сказал бы мне, что они отправят игровую сессию поставщику игры. Это не имеет смысла, так как я пользовался услугами нескольких поставщиков игр.
• Для подтверждения личности они запросили фотографию водительских прав, мою фотографию с водительскими правами и их сайтом на заднем плане, а также скриншот моей карты в Apple Pay. До сих пор они не подтвердили мою учетную запись.
• На их сайте нет истории ставок, но у меня есть скриншоты и видео многих моих крупных выигрышей, которые я могу отправить вам и на их электронную почту для подтверждения личности.

Сегодня они прислали мне письмо о том, что закрыли мой аккаунт, не предоставив никаких других объяснений или решений моей проблемы.

Привет, syne5,

• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы установили лимиты на ставки?
• Кроме того, пытались ли вы связаться с казино напрямую или включить функцию самоисключения в своей учетной записи, когда заметили, что можете играть сверх установленных лимитов ставок?

Спасибо.

Я установил лимиты на 20.09.2024 в 2 часа ночи.

Я также попробовал вариант самоисключения, но это тоже не сработало.

Привет, syne5,

Вы упомянули, что пытались подать заявку на самоисключение в своем аккаунте, это верно? Похоже, ваш аккаунт был закрыт в течение трех дней, что кажется разумным с нашей точки зрения. Когда вы запросили вывод средств, а казино запросило документы KYC, это не указывает на преднамеренную задержку вашего вывода. Завершение процесса KYC является стандартным требованием для обработки любого вывода.

Я выбрал опцию самоисключения, а не закрытия счета в разделе ограничений на азартные игры, которая якобы отправляет вам электронное письмо с инструкциями и позволяет вам самоисключиться на выбранный период времени. Я не получил никаких инструкций, и в своем электронном письме о закрытии счета они не раскрывают причину закрытия моего счета, а просто говорят, что это административное решение, и они не могут предоставить мне никакой информации.

Также я знаю, что KC — это стандартная практика (хотя они и не рекламируют KC, но ладно), и я уже говорил вам, что меня это устраивает. Нестандартной практикой является то, что нам нужно 14 рабочих дней, чтобы отправить вам игровой сеанс провайдеру игры для проверки игрового процесса, потому что, во-первых, я играл у многих разных провайдеров, а во-вторых, я играл и выводил деньги более чем на 100 сайтах для азартных игр в Интернете, и я никогда не слышал о чем-то подобном.

Наконец, я хотел бы отметить, что я вижу много отзывов о Trust Pilot, и здесь говорится, что это казино намеренно использует оправдания, чтобы задержать выплату, чтобы заставить вас потерять деньги и не платить. Неработающая ответственная игра, похоже, также является одной из таких практик. Я также просил службу поддержки отключить мою возможность отменять вывод средств, на что они отказали без каких-либо объяснений.

Как минимум я хотел бы вернуть свои депозиты.

Большое спасибо, syne5, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, syne5,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемое казино Ybets !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Уважаемые syne5 и Casino Guru!

Мы передали данную информацию в наш технический отдел.

Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим за понимание.

Будьте уверены, что мы внимательно следим за ситуацией, чтобы обеспечить скорейшее разрешение.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель Ybets

Уважаемое казино Ybets,

Спасибо за ответ. Ждем ваших обновлений.

Привет, есть новости?

Уважаемые syne5 и Casino Guru!

Технический отдел любезно запросил еще пару дней для дальнейшего изучения проблемы.

Мы просим вас проявить терпение, пока мы работаем над этим.

Могу вас заверить, что мы найдем решение этой проблемы, которое будет учитывать интересы всех заинтересованных сторон.

С уважением,

Представитель Ybets

Они просто задерживают без причины, 7 дней более чем достаточно, чтобы разобраться в проблеме.

Уважаемое казино Ybets,

Я поставлю последний таймер. Будем ждать вашего ответа.

Уважаемые syne5 и Casino Guru!

Мы можем подтвердить, что проверили предоставленную вами информацию и у нас действительно есть некоторые проблемы с лимитами.

Наша техническая команда уже занимается этими проблемами, и мы решим их как можно скорее.

Тем временем мы решили вернуть ваши средства на ваш баланс.

Мы убедительно просим вас воздержаться от игры до дальнейшего уведомления, поскольку в настоящее время лимиты недоступны.

С уважением,

Представитель Ybets

Привет, спасибо.

Но я не могу войти в свою учетную запись, вы отключили мой доступ.

Уважаемое казино Ybets,

Хотя я рад слышать, что средства игрока будут возвращены, можете ли вы рассказать нам, почему аккаунт игрока заблокирован?

Здравствуйте, я не понимаю, почему они постоянно откладывают ответы и отвечают каждый раз за час до истечения таймера, просто чтобы выиграть время. Прошел уже месяц, а они даже не вернули баланс и не открыли мой счет, и я знаю, что они еще больше задержат с выводом средств. Это занимает гораздо больше времени, чем должно. Я даже пытался связаться с ними сам, но они не отвечают.

Уважаемые syne5 и Casino Guru!

В ходе технической работы по лимитам и проблемам клиентов мы обнаружили некоторые новые подробности, о которых вскоре сообщим.

С уважением,

Представитель Ybets

Опять же, откладывая решение проблемы, как вы думаете, поможет ли мне обращение в их игорный надзорный орган решить проблему?

Дорогой syne5,

Пока казино отвечает вовремя и активно пытается решить проблему, информируя нас здесь, в теме, у нас нет причин обращаться в игорный орган. Но я обещаю вам, как только у меня возникнет ощущение, что казино просто тянет время, я удостоверюсь, что таймер больше не установлен. Затем мы можем обратиться в юридический орган.

При этом, учитывая тот факт, что у казино очень хороший рейтинг, я уверен, что в их интересах решить эту проблему как можно скорее.

Уважаемые syne5 и Casino Guru!

В ходе расследования мы обнаружили, что клиент действительно установил лимит ставок.

Однако это действие было предпринято после возникновения дефицита баланса.

Всю историю игры клиента, а также скриншот из системы, подтверждающий установку лимита после проигрыша, мы отправляем по почте в Сasino Guru.

Вот почему лимит не сработал, потому что клиент просто не достиг лимита.

С уважением,

Представитель Ybets

Это неверно, у меня есть запись экрана, на которой я устанавливаю лимит, когда на моем счету были деньги, которые я уже перевел в Casino Guru, ваши лимиты просто не работают, и вы уже признали это, я не понимаю, что вы пытаетесь здесь вытащить.

Это казино такое подозрительное и лживое, их индекс безопасности сбивает меня с толку, что также объясняет, почему после обращения в pagcor они ответили, что у них больше нет лицензии, как вы можете видеть из разговора с ними, хотя они все еще рекламируют ее на своем веб-сайте.

Привет, есть новости?

Дорогой syne5,

Можете ли вы рассказать, как обстоят дела с возвратом денег, который обещало казино? Они вернули вам остаток?

Нет, они мне ничего не вернули и не отвечают ни на одно из моих писем уже месяц. Я не могу получить ответа, а моя учетная запись по-прежнему отключена.

Уважаемое казино Ybets,

Можете ли вы проинформировать нас о ситуации?

Здравствуйте, я не знаю, пропустили ли вы это, но теперь они изменили свою историю и утверждают, что я установил лимит после того, как потерял деньги, хотя у меня есть доказательства того, что он был установлен раньше.

Уважаемые syne5 и Casino Guru!

Обратите внимание, что для повторной проверки нашим техническим отделом может потребоваться дополнительное время.

С уважением,

Представитель Ybets

Ребята, эта жалоба открыта уже почти 3 месяца, просто отдайте мне мои деньги, вы уже признали, что ваши лимиты не работают.

Уважаемое казино Ybets,

Пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли разрешить эту ситуацию как можно скорее.

Уважаемый гуру казино,

Подробную информацию по данной жалобе мы отправили Вам на этот адрес электронной почты -

Спасибо за ваш ответ.

С уважением,

Представитель казино Ybets

Дорогой syne5,

Можете ли вы объяснить, почему дата на лимите 20.9, а дата записи экрана 19.9? Вы сделали запись до того, как предположительно установили лимит 20 сентября?