Игрок из Бельгии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Проблема была решена, поскольку казино завершило процесс вывода средств после устранения технической проблемы, вызвавшей задержку. Игрок подтвердил получение платежа, и жалоба была отмечена как решенная.
Когда я впервые попросил вывести средства, мне гарантировали вывод в течение 24 часов, но теперь, спустя более 48 часов и после нескольких обращений в службу поддержки, мне продолжают сообщать разную информацию.
они сказали мне, что они отдадут приоритет снятию средств и т. д. Теперь, спустя 48 часов, они говорят мне, что их система обновляется и что это займет несколько дней. Я чувствую, что они намеренно задерживают мой вывод средств.
Я запросил 1535.02 MATIC (не евро), но не смог найти Matic в списке
Привет,
Казино мне сказало, что это займет всего 24 часа, теперь они сказали мне, что это займет несколько дней из-за смены банка. Распространяемая ими дезинформация — вот что меня больше всего расстраивает здесь
Привет,
после подачи этого заявления банковская система внезапно обработала платеж.
Дело можно закрыть
Дорогие Штоффель и Ник!
Мы рады сообщить вам, что ваш недавний запрос на вывод средств был успешно выполнен.
Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные задержкой, которая была вызвана непредвиденными техническими проблемами с нашей стороны.
Будьте уверены, что мы устранили эту проблему и предотвратим ее возникновение в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель Ybets
Дорогой Штоффель,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
