Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Ее деньги еще не были получены. Проблема была решена, поскольку казино подтвердило, что средства были возвращены на ее игровой счет, и новый вывод уже был в процессе. Команда по жалобам способствовала общению между игроком и казино и обеспечила рассмотрение ее проблем. Игрок признал, что проблема была решена, что привело к завершению жалобы.
Прежде чем начать свою жалобу, я просто хочу сказать, как ужасно видеть количество людей, находящихся в такой же ситуации, как и я... у всех есть деньги, которые казино не выплачивает!!!! Они не выплачивают!!!
Я имею дело с этим с 29-го числа. Я использовал предоплаченную карту Visa (привязанную к моей основной карте), чтобы сделать единственный депозит, который я когда-либо делал на этом сайте. Я запросил вывод на ту же карту. Я не знал, что это невозможно. Первое, что они мне сказали, было то, что вывод задерживается (они говорят всем одно и то же), а затем, что я не могу вывести на другую карту, чем ту, которую я использовал для депозита. Ладно, это имеет смысл. Дни шли за днями без ответов... всегда обменивались электронными письмами. Затем они отправили мою игровую сессию на проверку, а после этого попросили подтвердить. Хорошо, я отправил то, что они просили. Я ждал дольше. Закончились оправдания, на этот раз им пришлось проявить креативность. Вчера я сделал новый запрос на вывод. Сегодня, 09/11, потому что я спросил о статусе моего запроса на вывод, они сказали, что мой банк отклонил депозит и попросили меня проверить мои лимиты. Ни с того ни с сего €900, которые я запросил на вывод, были отменены и исчезли с моего игрового счета. У меня нет и никогда не было никаких ограничений на моем банковском счете. И мой банк не уведомил меня ни о какой попытке какой-либо операции, депозита или вывода (как они всегда делают, если что-то случается).
Перестаньте придумывать оправдания!!!!! Я хочу свои деньги. Депозит на счет можно сделать только с помощью номера счета, и вы это знаете. Очевидно, что цель состоит в том, чтобы сохранить деньги на моем счете, чтобы я мог их потратить. Но я не собираюсь этого делать. У меня есть право снять свои деньги, и я выполнил все необходимые шаги для этого! Сделайте свою часть работы! Будьте профессионалами!!!!! Перестаньте приводить одни и те же оправдания!!!!
Привет.
Прежде всего, СПАСИБО Нику и Casino Guru за попытку мне помочь!
Ситуация та же, что и 31 августа. Денег нет.
Я сделал вторую попытку вывода, как они мне сказали, и в течение 24 часов (до вчерашнего утра) я думал, что ситуация разрешится. Они сказали мне сделать запрос на вывод 900 евро на мою дебетовую карту. Я сделал это, и, как я уже говорил вам, они сказали мне, что мой банк не принял его. Это неправда. Знаете почему? Потому что я связался со своим банком, и никто не попытался перевести деньги на мой счет. Я всегда получаю уведомления о том, поступают ли деньги на мой банковский счет или снимаются с него. Я спрашивал свой банк, но ничего не было сделано. Я жду, когда 900 евро снова будут зачислены на мой игровой счет!!! Почти 48 часов и денег нет. У меня 3000 евро, а сейчас у меня только 2100 евро.
Я здесь, если им нужны еще документы или какая-то информация. Я сделал свою часть! Теперь им придется сделать свою!!!! 
Дорогая Pausilva91,
К сожалению, если предыдущий запрос на вывод средств был отменен и был отправлен новый, 14-дневный рекомендуемый срок сбросится, и вам придется ждать снова. Могу ли я спросить, есть ли другие доступные вам варианты вывода средств, которые могут быть быстрее банковского перевода?
Спасибо за понимание и с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Никаких дальнейших снятий не было. Я все еще жду, когда ybets вернет мне €900. Как я объяснил выше, они сказали мне по электронной почте, что я могу сделать вывод. Я сделал это, и произошло то, что я объяснил. Та же ситуация, что и у многих пользователей. Они сказали, что банк отклонил его. Банк НЕ отклонил ничего, я уже подтвердил это. Они не получили абсолютно ничего. Я хочу вернуть свои €900!!! Что касается других вариантов вывода, то их в этом казино почти нет. Только на карту, что мы и пробовали, и, по-моему, через цифровой кошелек skrill, которого у меня нет. Я сделал все, как они просили. Счет проверен, документы отправлены, игровой сеанс ими рассмотрен... все в порядке!! Я предложил отправить им свой номер счета для совершения банковского перевода (очевидно, соблюдая их недельные лимиты на вывод), но никто не ответил, меня всегда игнорировали.
Я жду ответа более 48 часов и возврата 900€ на мой игровой счет!!!! Я действительно расстроен этой ситуацией!!!
Обновление: появилась возможность отменить запрос на вывод средств (то, что мне сказали сделать 9 сентября). Таким образом, €900 вернулись на мой игровой счет, и теперь на моем игровом счете снова €3000. Мне ничего не сказали по электронной почте, так как они сказали, что собираются сделать. Абсолютно ничего. Я просто заметил эту деталь, потому что захожу в свой профиль каждый день.
Ситуация остается нерешенной, казино не выходит со мной на связь. Мне приходится постоянно отправлять электронные письма и сообщения в чате (которые никогда не проясняют ситуацию). Я снова прошу Casino Guru помочь мне решить эту проблему. От них нет никакой связи, они не предоставляют мне другой альтернативы для вывода средств. Они не отправляют никаких электронных писем более 48 часов, и ХУЖЕ ВСЕГО: каждый агент в чате говорит мне разное. Это действительно плохо.
Добрый вечер. Прошло 3 дня с момента моего последнего сообщения здесь... без ответа. На данный момент ситуация следующая: казино Ybets предлагает в качестве способа оплаты цифровой кошелек skrill. Я бы принял его без проблем. Дело в том, что, как и у многих людей, мой аккаунт заблокирован. На данный момент я не получаю ответа от skrill уже несколько недель... как и многие, многие пользователи в такой же ситуации. Они не могут объяснить или ответить. Я запросил у казино по электронной почте альтернативный способ вывода средств, потому что я не виноват в текущей ситуации, в которую skrill ставит пользователей. До сих пор я не получил ответа, когда спросил у Ybets, можно ли сделать банковский перевод, используя номер счета.
Я повторю, что казино утверждает, что мой банк отказался принять мои средства (по номеру карты), хотя это не так. Я говорил с банком, и не было никаких попыток перевести деньги.
Хорошо, Ник. Я понял.
Моя ситуация продолжает оставаться на прежнем уровне, и казино Ybets ничего не делает, чтобы ее изменить. То, что происходит, очень серьезно. Они копируют и вставляют одни и те же электронные письма. Дни и дни. У меня есть доказательства этого. 14 сентября они сказали, что я могу использовать свой счет skrill в качестве альтернативы выводу средств, а я сказал, что мой счет не работает. Я хорошо объяснил это в письме. Они сказали, что передадут мое дело в ответственный отдел и отдадут приоритет моему делу. СЕГОДНЯ, 23 СЕНТЯБРЯ, они отправили то же самое электронное письмо (после того, как я отправил 2 письма подряд с просьбой ответить на мое дело), снова заявив, что я могу использовать свой счет skrill... это неприемлемо!!!!
Дорогая Pausilva91,
Приношу извинения за задержку с ответом. Не могли бы вы предоставить скриншот доступных методов вывода, перечисленных в казино для вашего аккаунта? Доступны ли только Skrill и банковский перевод?
Обратите внимание: если ваш счет Skrill не работает, казино не несет ответственности за эту проблему, и вам придется выбрать другой способ, если доступны какие-либо другие варианты, помимо банковского перевода.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Добрый день. Во-первых, спасибо за ответ и оказанную помощь. Да, мой счет skrill не работает, и казино в этом абсолютно не виновато. Недавно они предложили возможность вывода через криптовалюту. Проблема в том, что у меня нет кошелька, а сумма облагается налогом в Португалии. В электронных письмах я несколько раз спрашивал, возможен ли банковский перевод. Они так и не ответили мне. Я также усомнился в том, что они сказали, что пытались отправить сумму через Visa, с номером моей карты, и банк отклонил ее. Мой банк ничего не отклонил, так как не было никакой попытки. Я также пытался получить ответ по этому поводу, но не получил его.
Я не знаю, что делать, потому что не получаю ответов на вопросы, которые задал...
Спасибо Pausilva91 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Я хотел бы отметить, что если не будет другого решения, кроме как использовать криптовалюту для вывода, вам придется использовать этот метод. Пока казино предлагает метод вывода, игрок должен его принять.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Pausilva91,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Ybets Casino !
Не могли бы вы разобраться в проблеме игрока и предоставить нам объяснения и предложения по решению ее ситуации?
Спасибо.
Мой счет skrill, как я уже объяснил, не работает. Ybets утверждает, что мой банк отклонил его, что является ложью. Я проверил в банке. Теперь казино придумало решение для моего вывода, которое... не работает!
Я дважды пытался вывести средства через криптовалюту, и это невозможно. Я следую всем инструкциям, но не могу завершить вывод. Я не могу нажать «отправить». Я прикрепил два файла, чтобы вы могли лучше понять, что я имею в виду. Я в пределах лимитов вывода, как вы видите. Пожалуйста, дайте мне знать, если я делаю что-то неправильно, так как я никогда не делал вывод средств этим методом.
Уважаемые Pausilva91 и Сasino Guru,
Мы предоставили игроку альтернативный способ вывода средств по почте и в настоящее время ждем ее ответа.
Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные этой задержкой, и выражаем благодарность за ваше понимание и терпение в течение всего этого периода.
С уважением,
Представитель казино Ybets
Казино не ответило по электронной почте на мой запрос о помощи и вопросы относительно вывода криптовалюты. Вчера я получил электронное письмо (см. фото), в котором говорилось, что я снова могу вывести деньги через Visa. Помните, что это решение по выводу, которое они предоставили, не удалось месяц назад, потому что, как они сказали, банк отклонил его. Они попросили вывести €200, чтобы посмотреть, сработает ли этот метод. Я сделал то, что они предложили. Теперь я жду.
Я напишу здесь обновления за последние несколько дней. Я хочу, чтобы было ясно, что я нахожусь в этой ситуации почти два месяца. У казино просто ужасная служба поддержки клиентов. Через некоторое время мой счет skrill был повторно активирован, я обратился в службу поддержки и спросил, могу ли я вывести средства через skrill. Мне сказали, что да. Помните, что я провел несколько дней в ожидании подтверждения моего вывода с визы (они предложили новую попытку), и что за этот короткий период времени не было никакого прогресса. С пятницы я ждал подтверждения моего вывода и ответа на мои электронные письма. Ничего. Я отправил электронное письмо, в котором показал, что мой счет skrill подтвержден, и доказательство этого. Они не отвечают... Сегодня они закрыли чат, когда я был в середине разговора (вы можете видеть на фото, с enzo), это не первый раз, когда это произошло со мной. Я никогда не видел такой плохой службы поддержки клиентов. Никогда, они делают все возможное, чтобы разочаровать игроков. Я буду продолжать ждать ответов. Не собираюсь сдаваться. Я хотел бы попросить гуру казино помочь мне в этом..
Спасибо вам обоим за ваши ответы и обновления.
Уважаемая команда Ybets Casino !
Не могли бы вы еще раз рассмотреть проблему игрока и дать нам предложения по решению ее ситуации?
Какие способы оплаты доступны в настоящее время для вывода средств с ее счета и почему предыдущие запросы на вывод средств не были успешными?
Может ли кто-то из руководителей казино связаться с ней, ответить на ее электронные письма и предоставить ей четкие инструкции о том, как вывести средства?
Можете ли вы информировать нас об обновлениях?
Спасибо.
Привет
Некоторые обновления
У меня было 3 запроса на вывод средств. Мне выплатили один. А два других еще нет. Один из них ожидает обработки больше недели... это неприемлемо. Хуже всего то, что они изменили даты моих запросов на вывод средств... я сделал первый 11 октября. И они изменили его на 17 октября. Это смешно. Я никогда не видел, чтобы казино делало что-то подобное. Я сделал запрос 11-го, а не 17-го!
Вы можете видеть на фотографиях внизу. Поддержка клиентов настолько плохая, что я никогда не видел худшего. Они повторяют ответы снова и снова. Это копипаст ответов.
Им плевать на клиента. В один день одно оправдание, в другой день другое. На следующей неделе то же самое. Худшее казино на свете.
Спасибо за обновление, Pausilva91. Не стесняйтесь сообщать нам о любом прогрессе. Но это хорошие новости, что вы уже получили один вывод!
Однако давайте дождемся ответа и новостей от представителя казино.
Уважаемая команда казино Ybets !
Кроме того, в ответ на мои предыдущие вопросы, правильно ли я понимаю, что казино нашло способ выплатить выигрыши пользователей, и текущие ожидающие вывода средств должны быть обработаны полностью, без дальнейших проблем?
Спасибо.
Привет.
Эта ситуация смехотворна. Команда поддержки ybets ничего не делает. Они все говорят разное по электронной почте, а затем выглядят как копия в каждом письме. Один из них сказал мне, что оба моих запроса на вывод средств обрабатываются. Другой говорит, что у них проблемы с платежами или что-то в этом роде, и моя ситуация является приоритетной для отдела. Они просто поддерживают с вами разговор, чтобы им не пришлось платить.
Уважаемый Pausilva91 и Сasino Guru.
Спасибо, что обратили на это наше внимание.
Мы понимаем ваше разочарование, особенно с учетом того, что вы получили платеж 17-го числа, а на следующий день столкнулись с проблемой у платежного провайдера.
Мы рады сообщить вам, что средства были возвращены на ваш игровой счет и новый вывод уже обрабатывается.
Мы приложим все усилия, чтобы ускорить этот вывод средств для вас.
С уважением,
Представитель казино Ybets
Приветствую всех,
Спасибо за ваши ответы и обновления.
Дорогая Pausilva91 ,
Тем временем мои коллеги сообщили мне, что вы подтвердили на нашем форуме, что проблема решена ( ЗДЕСЬ ).
Спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. На основании вашего подтверждения я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
Спасибо команде казино Ybets за помощь и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
