Игрок из Ла-Риохи сталкивается с проблемами в казино, где после отыгрыша бесплатного бонуса и достижения требования по выводу его попытка снять $41,25 была отменена. Казино утверждает, что это связано с проблемой с несколькими счетами, что он отрицает, и требует вернуть ему выигрыш вместе с депозитом.
Здравствуйте, я разыграл бесплатный бонус в размере 10 долларов и выполнил требование по ставкам до 1000 долларов. Я достиг установленной суммы, а минимальный вывод составил 40 долларов. Когда я пошел выводить, они попросили меня сделать депозит. Я сделал депозит, затем приступил к выводу, и они отменили вывод. После отмены 😡 они забрали весь мой выигрыш, мои деньги из бонуса и мой депозит. Они бесстыжие, и они сказали мне, что это из-за проблемы с несколькими счетами. Я не создавал никаких нескольких счетов. Мне нужно, чтобы они вернули мне мой выигрыш на общую сумму 41,25 доллара, который я вывел в криптовалюте USDT через сеть Polygon.
Дорогой Bigpoker,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы использовали VPN?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Здравствуйте, я отвечу на ваши вопросы пошагово.
1) У меня есть личное устройство, поэтому никто не может им воспользоваться.
2) Я не использую VPN
3) Они не спрашивали у меня KYC, так как казино заявляет, что производит выплаты без проверки KYC, они никогда ничего у меня не спрашивали, на самом деле, при регистрации на их странице казино заполняется регистрационная форма, где запрашиваются только адрес электронной почты и пароль и ничего больше, и автоматически создается пользователь, это тот, которого я ввожу, и он отображается на моей фотографии, я ее прошел, они не спрашивали у меня ни имени, ни фамилии, ни даты рождения, ни адреса, ничего, это страница, которая устанавливает своего рода анонимную регистрацию, и ее вывод средств осуществляется без KYC.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
