Игрок из Италии попытался снять €150, но снятие было отменено через 72 часа без каких-либо объяснений или запросов, что привело к исчезновению его средств. После общения с казино было подтверждено, что средства были зачислены обратно на его счет, и он успешно осуществил новый вывод. Проблема была решена, и игрок подтвердил, что недавний вывод был завершен без дальнейших осложнений.
Я вывел 150 евро, но через 72 часа мой вывод был отменен без каких-либо причин, объяснений или просьб, и средства исчезли.
Дорогой Michicirillo90,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро,
Прежде всего, спасибо за быстрый ответ. Как вы видите во вложении, транзакция по выводу средств была отменена, но средства не вернулись на игровой счет.
После обращения в службу поддержки через чат ничего не изменилось, мне сказали подождать.
Аккаунт проверен. 
Я остаюсь на связи, если вам понадобится дополнительная документация.
Уважаемый Michicirillo90 и Casino Guru!
Запрос на вывод средств был обработан и оплачен с нашей стороны, но, к сожалению, транзакция была отклонена банком.
Как только мы получим 150 евро обратно из банка, ваш счет будет незамедлительно зачислен, что позволит вам подать новый запрос на вывод средств в удобное для вас время.
Приносим извинения за возможные неудобства и сообщим вам последние новости в кратчайшие сроки.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель Ybets
Доброе утро,
На сегодняшний день средства еще не поступили на мой игровой счет, попробую другой способ вывода.
Я остаюсь на связи, если вам понадобятся какие-либо документы.
Спасибо и хорошая работа.
Благодарим обе стороны за ответ и сотрудничество.
Дорогой Michicirillo90,
Пожалуйста, сообщите нам, когда средства будут зачислены на ваш счет, и вы сможете запросить новый вывод.
Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Доброе утро,
К сожалению, ситуация не изменилась, точнее, решили вставить новый пункт, которого раньше не было, но денег нет и в помине. 
Я не могу сказать, обрабатывается ли вывод средств или нет.
Уважаемое казино Ybets,
Не могли бы вы пояснить, что является причиной задержки возврата средств Michicirillo90?
Когда он может ожидать, что сумма будет зачислена обратно на его счет в казино?
Я связался со службой поддержки казино, и вот что они мне ответили... 
Прошло 12 дней с момента моего запроса на вывод средств.
Дорогие Michicirillo90 и Томас,
Мы рады сообщить вам, что получили подтверждение от банка о том, что баланс счета Michicirillo90 был возвращен.
Теперь он может подать новый запрос на вывод средств в удобное для него время.
Благодарим Вас за терпение и понимание в ходе этого процесса.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель Ybets
Доброе утро,
Одна из вещей, которую я ненавижу больше всего, — это когда меня обманывают. После обращения в мой банк, который я также использовал для вывода, выяснилось, что никакая сумма так и не была зачислена.
Деньги вернулись на мой игровой счет, и я приступил к новому выводу средств через другой банк. Если вывод не будет успешным даже этим методом, я буду вынужден действовать законными способами.
Спасибо и хорошей работы.
Дорогие Michicirillo90 и Томас!
Я рад сообщить вам, что ваш недавний запрос на вывод средств был успешно выполнен.
Приносим искренние извинения за задержку и возможные неудобства.
Благодарим Вас за терпение и понимание в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель Ybets
Добрый вечер,
Подтверждаю информацию казино: вывод средств был обработан в штатном режиме.
Спасибо и хорошая работа.
Дорогой Michicirillo90,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
