Игрок из Румынии сталкивается с задержками вывода средств из казино, запросив вывод средств три недели назад после выигрыша значительной суммы. Несмотря на подачу документов KYC после отмены выводов, они сталкиваются с повторными задержками без четких сроков решения.
Привет,
Я выиграл большую сумму денег в этом казино, играя по высоким ставкам, и я думаю, что меня задерживают с проверкой и выводом средств. Я сделал первый вывод средств 16 сентября, и через 3 дня он был отменен, и мне пришло электронное письмо для проверки KYC. Я подал все документы, и после этого мне сказали ждать максимум 10 рабочих дней, пока мой игровой сеанс не будет отправлен на проверку провайдера. Этот срок прошел на прошлой неделе, и с тех пор мне неоднократно говорили ждать, не называя четких сроков. По моему мнению, 20 дней — это разумный срок для проверки, и я, вероятно, задерживаюсь так долго, чтобы отыграть выигрыш, чего я не сделаю. Не могли бы вы помочь мне, пока я не получу деньги?
Дорогой adrianmuresan95,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Ybets Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас!
Спасибо, что обратили на это внимание.
Были ли у вас в прошлом успешные выводы средств из казино? Нет
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Пока нет. Я предоставил все документы, но у меня задержка на 21 день из-за проверки провайдера.
Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса? Нет
В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (какие слоты, игры в реальном времени, ставки на спорт) Слоты
Большое спасибо, adrianmuresan95, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет adrianmuresan95,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, если они ответят.
Уважаемый Ybets Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать текущий статус процедуры проверки игрока и когда они могут ожидать ее завершения?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело отправляйте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru
С уважением,
Наталия
Уважаемая Наталья,
Прежде всего, спасибо за помощь в рассмотрении этой жалобы.
Сегодня я получил платеж в размере 1000 долларов США, так что пока все должно быть в порядке. Вы бы рекомендовали оставить эту жалобу открытой еще на некоторое время, на всякий случай, или закрыть ее и открыть заново в случае возникновения проблем в будущем? Я рассчитываю на ваш опыт.
С уважением,
Адриан
Уважаемый adrianmuresan95, спасибо за обновления. Ваш аккаунт уже отмечен как проверенный?
Предлагаю оставить жалобу открытой на некоторое время, пока мы не убедимся, что вы регулярно получаете выплаты. Мы пока не получили никаких комментариев от казино, возможно, они могли бы поделиться более подробной информацией о графике выплат.
Уважаемые agrianmuresan95 и Сasino Guru,
Мы начали процесс вывода средств у игрока в соответствии с его лимитами.
Наш финансовый отдел приносит искренние извинения за задержку.
С уважением,
Представитель казино Ybets
Дорогие Ибетс и Наталья,
В настоящее время у меня есть 3 ожидающих вывода, которые еще не были обработаны казино. 2 из них были сделаны более 72 часов назад, 1 с сегодняшнего дня и я сделаю еще 1 завтра, прежде чем достигну недельного лимита. Я напишу здесь подтверждение, как только средства поступят на мой счет. Как я видел, как только вывод обрабатывается казино, перевод не занимает много времени.
Еще раз большое спасибо за помощь.
С уважением,
Адриан
Уважаемый adrianmuresan95, пожалуйста, дайте нам знать, получили ли вы вывод средств от Ybets? У вас еще есть ожидающие вывода?
Уважаемая Наталья,
Я тут в деле. На прошлой неделе я сделал еще один вывод на 800. У меня должно быть еще 4 в ожидании по 1000 каждый; однако, они говорят, что 2 из них были отменены из-за проблемы с платежным провайдером. Дело в том, что 2000 не были зачислены обратно на мой баланс, и я не мог сделать новый вывод для них из-за ограничений. У меня все еще есть 2 ожидающих вывода, которые не обрабатываются казино больше недели, и я боюсь, что они также будут отменены. Мой банк и карта должны быть в порядке, так как я уже получал деньги 2 раза.
С уважением,
Адриан
Уважаемый adrianmuresan95, есть ли у вас какие-либо новости по поводу вывода средств? Если не будет никакого прогресса, я снова свяжусь с казино.
Уважаемая Наталья,
Пока что я получил 5800 USD, но ничего с 3 ноября. В настоящее время у меня 5 ожидающих выводов, 2 из которых находятся в ожидании более 14 дней. Я не знаю, что случилось, так как до этого все шло нормально.
С уважением,
Адриан
Спасибо, что держите нас в курсе, adrianmuresan95.
Уважаемое Ybets Casino, пожалуйста, убедитесь, что запросы игроков на вывод средств обрабатываются оперативно, без существенных задержек. Спасибо.
Уважаемый adrianmuresan95 и Casino Guru,
Клиент все еще проходит проверку. Мы ждем предоставления клиентом запрошенной документации.
Мы позаботимся о том, чтобы ваш запрос был обработан как можно скорее.
Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные этой задержкой, и выражаем благодарность за ваше понимание и терпение в течение всего этого периода.
С уважением,
Представитель казино Ybets
Спасибо за разъяснение, Ybets Casino. Я не уверен, почему неполная проверка не была упомянута месяц назад, когда вы впервые ответили на жалобу.
Уважаемый adrianmuresan95, не могли бы вы уточнить, какие документы у вас запрашивались для продолжения процесса верификации? Вы уже предоставили эти документы в казино?
Уважаемая Наталья,
В сентябре я отправил фото своего паспорта, селфи со мной, паспортом и сайтом Ybets на заднем плане, а также скриншот транзакции из банковского приложения. Неделю назад они попросили фото моей карты, а несколько дней назад — документ с моим именем и адресом. Сначала я отправил выписку из банка, но они запросили бумажный документ. Я отправил и его 2 дня назад, письмо из этого банка со всеми этими подробностями. Я выполнил все, что они просили.
С уважением,
Адриан
Уважаемая Наталья,
Меня попросили предоставить документы, подтверждающие источник средств сейчас (отправил 3 выписки из банка, показывающие, когда я получаю зарплату), 1 неделя после счета за коммунальные услуги, 2 недели после фотографии карты и 4 недели с тех пор, как я не могу снять деньги. К этому следует добавить 1 месяц проверки с сентября, для первичных документов и проверки поставщика игры. Если это не чрезмерно и не оскорбительно, то я не знаю, что это...
Адриан
Спасибо за обновления, adrianmuresan95. Ваше сотрудничество очень ценится. Казино могут запросить дополнительные документы в процессе проверки, и это стандартная практика — запрашивать подтверждение наличия средств и подтверждение адреса. Однако я хотел бы отметить, что обычно все необходимые документы запрашиваются в начале проверки. В этом случае казино запросило новые документы после месяца обработки, что может быть воспринято как задержка процесса проверки. Тем не менее, согласно положениям и условиям, Ybets оставляет за собой право проводить дополнительные процедуры проверки KYC для любого вывода средств.
Уважаемое Ybets Casino, сообщите нам, пожалуйста, результаты проверки документов и соответствует ли предоставленная документация вашим требованиям.
Уважаемый adrianmuresan95 и Сasino Guru,
Мы рады сообщить Вам, что клиент успешно прошел проверку.
Мы хотели бы поздравить его и считать спор закрытым.
Мы ценим вашу прозрачность на протяжении всего процесса.
С уважением,
Представитель казино Ybets
Спасибо за обновления, Ybets Casino.
Уважаемый adrianmuresan95, сообщите нам, будут ли ваши заявки на вывод средств обработаны без задержек после полной проверки.
Дорогие Наталья и Ибетс,
Большое спасибо за помощь в споре и за то, что наконец нашли решение с верификацией. В настоящее время у меня 2 вывода по 1000 USD. Я обновлю здесь, когда они будут обработаны.
Адриан
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
