ГлавнаяЖалобыYbets Casino - Вывод средств игрока задерживается и находится на проверке.

Ybets Casino - Вывод средств игрока задерживается и находится на проверке.

Автоматический перевод:

Количество: 48 800 USD

Ybets Casino
Отправлено: 07.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

2d 9h 27m 58s

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Румынии сталкивается с задержками вывода средств из казино, запросив вывод средств три недели назад после выигрыша значительной суммы. Несмотря на подачу документов KYC после отмены выводов, они сталкиваются с повторными задержками без четких сроков решения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Я выиграл большую сумму денег в этом казино, играя по высоким ставкам, и я думаю, что меня задерживают с проверкой и выводом средств. Я сделал первый вывод средств 16 сентября, и через 3 дня он был отменен, и мне пришло электронное письмо для проверки KYC. Я подал все документы, и после этого мне сказали ждать максимум 10 рабочих дней, пока мой игровой сеанс не будет отправлен на проверку провайдера. Этот срок прошел на прошлой неделе, и с тех пор мне неоднократно говорили ждать, не называя четких сроков. По моему мнению, 20 дней — это разумный срок для проверки, и я, вероятно, задерживаюсь так долго, чтобы отыграть выигрыш, чего я не сделаю. Не могли бы вы помочь мне, пока я не получу деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой adrianmuresan95,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Ybets Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Были ли у вас в прошлом успешные случаи вывода средств из казино?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (какие слоты, игры в режиме реального времени, ставки на спорт)

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Привет, Томас!

Спасибо, что обратили на это внимание.

Были ли у вас в прошлом успешные выводы средств из казино? Нет

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Пока нет. Я предоставил все документы, но у меня задержка на 21 день из-за проверки провайдера.

Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса? Нет

В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (какие слоты, игры в реальном времени, ставки на спорт) Слоты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, adrianmuresan95, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет adrianmuresan95,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, если они ответят.


Уважаемый Ybets Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать текущий статус процедуры проверки игрока и когда они могут ожидать ее завершения?

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело отправляйте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru

С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая Наталья,


Прежде всего, спасибо за помощь в рассмотрении этой жалобы.


Сегодня я получил платеж в размере 1000 долларов США, так что пока все должно быть в порядке. Вы бы рекомендовали оставить эту жалобу открытой еще на некоторое время, на всякий случай, или закрыть ее и открыть заново в случае возникновения проблем в будущем? Я рассчитываю на ваш опыт.


С уважением,

Адриан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый adrianmuresan95, спасибо за обновления. Ваш аккаунт уже отмечен как проверенный?

Предлагаю оставить жалобу открытой на некоторое время, пока мы не убедимся, что вы регулярно получаете выплаты. Мы пока не получили никаких комментариев от казино, возможно, они могли бы поделиться более подробной информацией о графике выплат.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемые agrianmuresan95 и Сasino Guru,


Мы начали процесс вывода средств у игрока в соответствии с его лимитами.


Наш финансовый отдел приносит искренние извинения за задержку.


С уважением,


Представитель казино Ybets

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие Ибетс и Наталья,


В настоящее время у меня есть 3 ожидающих вывода, которые еще не были обработаны казино. 2 из них были сделаны более 72 часов назад, 1 с сегодняшнего дня и я сделаю еще 1 завтра, прежде чем достигну недельного лимита. Я напишу здесь подтверждение, как только средства поступят на мой счет. Как я видел, как только вывод обрабатывается казино, перевод не занимает много времени.


Еще раз большое спасибо за помощь.


С уважением,

Адриан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый adrianmuresan95, пожалуйста, дайте нам знать, получили ли вы вывод средств от Ybets? У вас еще есть ожидающие вывода?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая Наталья,


Я тут в деле. На прошлой неделе я сделал еще один вывод на 800. У меня должно быть еще 4 в ожидании по 1000 каждый; однако, они говорят, что 2 из них были отменены из-за проблемы с платежным провайдером. Дело в том, что 2000 не были зачислены обратно на мой баланс, и я не мог сделать новый вывод для них из-за ограничений. У меня все еще есть 2 ожидающих вывода, которые не обрабатываются казино больше недели, и я боюсь, что они также будут отменены. Мой банк и карта должны быть в порядке, так как я уже получал деньги 2 раза.


С уважением,

Адриан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый adrianmuresan95, есть ли у вас какие-либо новости по поводу вывода средств? Если не будет никакого прогресса, я снова свяжусь с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, adrianmuresan95!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая Наталья,


Пока что я получил 5800 USD, но ничего с 3 ноября. В настоящее время у меня 5 ожидающих выводов, 2 из которых находятся в ожидании более 14 дней. Я не знаю, что случилось, так как до этого все шло нормально.


С уважением,

Адриан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, что держите нас в курсе, adrianmuresan95.


Уважаемое Ybets Casino, пожалуйста, убедитесь, что запросы игроков на вывод средств обрабатываются оперативно, без существенных задержек. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый adrianmuresan95 и Casino Guru,


Клиент все еще проходит проверку. Мы ждем предоставления клиентом запрошенной документации.


Мы позаботимся о том, чтобы ваш запрос был обработан как можно скорее.


Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные этой задержкой, и выражаем благодарность за ваше понимание и терпение в течение всего этого периода.


С уважением,

Представитель казино Ybets

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за разъяснение, Ybets Casino. Я не уверен, почему неполная проверка не была упомянута месяц назад, когда вы впервые ответили на жалобу.


Уважаемый adrianmuresan95, не могли бы вы уточнить, какие документы у вас запрашивались для продолжения процесса верификации? Вы уже предоставили эти документы в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая Наталья,


В сентябре я отправил фото своего паспорта, селфи со мной, паспортом и сайтом Ybets на заднем плане, а также скриншот транзакции из банковского приложения. Неделю назад они попросили фото моей карты, а несколько дней назад — документ с моим именем и адресом. Сначала я отправил выписку из банка, но они запросили бумажный документ. Я отправил и его 2 дня назад, письмо из этого банка со всеми этими подробностями. Я выполнил все, что они просили.


С уважением,

Адриан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая Наталья,


Меня попросили предоставить документы, подтверждающие источник средств сейчас (отправил 3 выписки из банка, показывающие, когда я получаю зарплату), 1 неделя после счета за коммунальные услуги, 2 недели после фотографии карты и 4 недели с тех пор, как я не могу снять деньги. К этому следует добавить 1 месяц проверки с сентября, для первичных документов и проверки поставщика игры. Если это не чрезмерно и не оскорбительно, то я не знаю, что это...


Адриан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновления, adrianmuresan95. Ваше сотрудничество очень ценится. Казино могут запросить дополнительные документы в процессе проверки, и это стандартная практика — запрашивать подтверждение наличия средств и подтверждение адреса. Однако я хотел бы отметить, что обычно все необходимые документы запрашиваются в начале проверки. В этом случае казино запросило новые документы после месяца обработки, что может быть воспринято как задержка процесса проверки. Тем не менее, согласно положениям и условиям, Ybets оставляет за собой право проводить дополнительные процедуры проверки KYC для любого вывода средств.

Уважаемое Ybets Casino, сообщите нам, пожалуйста, результаты проверки документов и соответствует ли предоставленная документация вашим требованиям.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый adrianmuresan95 и Сasino Guru,


Мы рады сообщить Вам, что клиент успешно прошел проверку.


Мы хотели бы поздравить его и считать спор закрытым.


Мы ценим вашу прозрачность на протяжении всего процесса.


С уважением,


Представитель казино Ybets

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновления, Ybets Casino.


Уважаемый adrianmuresan95, сообщите нам, будут ли ваши заявки на вывод средств обработаны без задержек после полной проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие Наталья и Ибетс,


Большое спасибо за помощь в споре и за то, что наконец нашли решение с верификацией. В настоящее время у меня 2 вывода по 1000 USD. Я обновлю здесь, когда они будут обработаны.


Адриан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Все еще ничего, Наталия. Не могли бы вы связаться с казино еще раз, пожалуйста?


Адриан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Ybets, пожалуйста, подтвердите, были ли обработаны запросы на вывод средств с вашей стороны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая Наталья,


Обновление. К сожалению, они отменили все мои выводы и отправили историю моих ставок провайдеру на проверку, СНОВА.


Однако, в документах, которые я здесь выложил, вы можете видеть, что это было сделано в сентябре и продолжалось месяц. Я не делал новых ставок с тех пор, так что мне не пришлось ничего отправлять дополнительно. Когда я думал, что этот цирк закончился, они сделали это снова,


Адриан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Обновление: Кажется, проверка истории ставок завершена. Однако теперь они попросили селфи с моей банковской картой в руках. Я написал это на всякий случай, завтра они ответят, что попросили у меня новый документ. Сегодня я отправил несколько качественных фотографий, на которых видно мое лицо и номера карт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый adrianmuresan95 и Casino Guru,


Мы передали всю информацию в наш отдел KYC и получим ответ в понедельник в рабочее время.


Мы ценим ваше понимание и терпение в этот праздничный сезон.


С уважением,


Представитель казино Ybets

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое Ybets Casino, если у вас уже есть какие-либо обновления, сообщите нам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый adrianmuresan95 и Casino Guru,


Мы надеемся, что это сообщение найдет вас в добром здравии. В рамках наших постоянных обязательств по обеспечению соответствия международным правилам AML мы завершили начальные этапы вашей проверки.


Однако в ходе проверки активности вашего счета некоторые аспекты требуют дополнительных разъяснений для полного соответствия нашим стандартам соответствия.


Для продолжения просим вас предоставить дополнительную финансовую документацию,


Мы отправили письмо с этим запросом.


Мы понимаем, что этот процесс может быть неудобным, но будьте уверены, что он осуществляется в целях защиты всех вовлеченных сторон и поддержания безопасной среды.



С уважением,


Представитель казино Ybets

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Уважаемая Наталья,


Они говорят о документах, которые я отправил 10 дней назад, для которых я оставил обновление здесь. Я продолжал следить за ними каждый день безрезультатно. Вы можете проверить электронные письма, которые я прикрепил.


Этой жалобе уже 3 месяца, и я все еще прохожу проверку без решения. Пожалуйста, скажите, нормально ли это или вы сталкивались с чем-то подобным. Ни одна проверка казино на этой Земле не занимает 90 дней. Пожалуйста, не устанавливайте таймер еще на 7 дней, так как они явно задерживают и пользуются этим таймером, чтобы ответить в последнюю минуту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая Наталья,


Я отправил вам стенограмму чата. Они явно издеваются надо мной. Кроме того, с того момента, как я оставил последнее обновление, я пытался связаться с ними еще 3 раза, но безуспешно. Пожалуйста, помогите мне с этим вопросом, жалоба от октября, и на данный момент она будет длиться еще 3 месяца, если им каждый раз давать 7 дней на ответ.


С уважением,

Адриан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Еще одно обновление. Теперь они потребовали от меня законное доказательство того, что я владею своей картой, потому что фотографий с обоими лицами и селфи, где я ее держу, недостаточно🙂. Я отправил им документ о подтверждении карты из банка, но это становится смешным, и кажется, что тактика затягивания никогда не прекратится.

Просто обзор того, что они запросили на данный момент: удостоверение личности, селфи с казино на заднем плане, подтверждение платежа, подтверждение адреса, источник средств, фотография карты, селфи с картой в руке, а теперь и юридическое доказательство того, что я владею картой. Вдобавок к этому, они также дважды отправили провайдеру мою историю ставок. Вам это кажется правильным?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, что держите нас в курсе, adrianmuresan95.


Уважаемое Ybets Casino, не могли бы вы подтвердить, просмотрели ли вы документ о владении картой, представленный игроком? Кроме того, не могли бы вы уточнить причину инициирования проверки нового провайдера и ожидаемую продолжительность этого процесса?

Похоже, что в этой процедуре есть намеренная задержка. Почему игрок не был уведомлен о полном наборе требуемых документов в начале процесса KYC? Поскольку жалоба открыта уже три месяца, а KYC обычно не занимает больше месяца, я надеюсь, что вы сможете завершить проверку как можно скорее. Если не будет никаких изменений, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Уважаемая Наталья,


Боюсь, ваш последний ответ не оказал того воздействия, которого я ожидал. Я уверен, в это трудно поверить, но сегодня меня попросили предоставить еще один абсурдный документ: юридическое подтверждение источника средств, полученных мной на карту, по которой я совершал транзакции на платформе.


Насколько мне известно, выписки из банковских счетов являются законным доказательством источника средств, и я отправил их 3, показывая мою расчетную ведомость с работы. Это было сделано 3 декабря и уже считалось правильным, когда мой счет был временно признан проверенным. Я отправил им: квитанцию о депозите карты, еще одну выписку из банка с моей расчетной ведомостью и выписку из банка с моей карты Revolut, с которой я совершал транзакции в казино

.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой adrianmuresan95,

Не могли бы вы прислать мне документы, которые вы упомянули и которыми вы поделились с казино в декабре (расчетные листки и выписки из банковских счетов, подтверждающие получение вашей зарплаты)? Пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru . Будьте уверены, ваши документы не будут нигде раскрыты и будут использованы исключительно для нашей внутренней проверки, чтобы убедиться, что они соответствуют всем требованиям проверки источника средств.

Благодарим Вас за терпение, мы все еще ждем ответа от казино.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая Наталья,


Большое спасибо за проверку. Я отправил вам запрошенные документы на указанный адрес электронной почты.


С уважением,

Адриан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый adrianmuresan95 и Casino Guru,


К сожалению, мы не принимаем банковские выписки на румынском языке.


Пожалуйста, предоставьте этот документ на английском языке для упрощения процесса KYC.


С уважением,


Представитель казино Ybets

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это просто еще одно жалкое оправдание. У вас до сих пор не возникло проблем с рассмотрением моих документов на румынском языке. На самом деле, я видел в других жалобах, что вам даже давали документы на японском языке, и никаких проблем не было.


Вы допускаете игроков из Румынии, и на сайте даже есть опция румынского языка. Почему вы не можете просматривать документы на этом языке? Это простая работа Google-переводчика.


Я проверил в банке; они не генерируют банковские выписки на английском языке, так как это румынский банк. Я не могу сменить банк, в котором получаю зарплату, просто потому, что вы не можете перевести несколько строк в Google Translate.


Наталья, пожалуйста, не переустанавливайте таймер еще 7 дней. Они ответили, что на таймере осталось 10 минут.


Редактировать: Я спросил своего работодателя, они не могут генерировать расчетные листки на английском языке. Это абсурд!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая Наталья,


У меня были 2 банковские выписки, официально переведенные на английский язык, которые я только что отправил в казино. Я также отправил их на ваш адрес электронной почты. Надеюсь, это их последний трюк, так как эта проверка продолжается с сентября.


С уважением,

Адриан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое Ybets Casino, вы приняли предыдущую документацию от игрока на румынском языке. Ваш сайт переведен на румынский язык. Учитывая, что эта жалоба открыта уже более трех с половиной месяцев, текущие требования вызывают опасения по поводу преднамеренной задержки процесса проверки.

Игрок предоставил переведенные версии необходимых документов по запросу. Пожалуйста, поделитесь обновлениями после просмотра документов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый adrianmuresan95 и Casino Guru,


После недавнего обновления нашей системы борьбы с мошенничеством мы обнаружили явные доказательства существования дублирующего игрока.


Такая практика строго запрещена правилами нашей компании.


Мы готовы предоставить все соответствующие доказательства по данному вопросу по электронной почте.


С уважением,


Представитель казино Ybets

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я ожидаю, что вы как можно скорее предоставите подробные доказательства, подтверждающие ваши утверждения. Пожалуйста, отправьте мне электронное письмо по адресу natalia.b@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет ничего подозрительного в том, что после 4 месяцев проверки, прямо перед ее окончанием, вы обнаружили дубликат аккаунта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая Наталья,


Мы отправили подробности на ваш адрес электронной почты -


Спасибо за ваш ответ.


С уважением,


Представитель казино Ybets

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, Ybets Casino. У меня есть несколько дополнительных вопросов по предоставленной вами информации, пожалуйста, проверьте мой ответ вам.


Уважаемый adrianmuresan95, можете ли вы подтвердить, что создавали еще какие-либо учетные записи до той, которую вы пытаетесь проверить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, adrianmuresan95!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое Ybets Casino, я также жду вашего ответа, поскольку предоставленных вами данных недостаточно для того, чтобы мы могли сделать какие-либо выводы по данному делу.

Автоматический перевод:

Мы дали Ybets Casino 2d 9h 27m 58s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях