Игрок из Греции испытывает трудности с выводом средств из казино Ybets, несмотря на попытки связаться с ним по электронной почте и в чате в течение более 10 дней. Казино заявляет, что предыдущие ставки игрока находятся на рассмотрении, что задерживает процесс вывода средств.
Казино рекламируется на различных стриминговых сайтах на Twitch как заслуживающее доверия. Лично я зарегистрировался через стримера Wagergods. По согласованию с ними я отправлял электронные письма, общался в их чате, и после бесчисленных попыток связаться с ними мне наконец удалось поговорить с кем-то из ybets. Никакого прогресса по этому вопросу не было целых 10 дней. Мне не дали четкого ответа на мой вопрос, только то, что он будет проверен провайдером. ЭТУ ПРОБЛЕМУ НУЖНО РЕШИТЬ НЕМЕДЛЕННО.
Я получаю следующее сообщение:
Вывод средств невозможен.
Ваши предыдущие ставки проверяются игровым или спортивным провайдером для обеспечения честной игры. Вы можете снять деньги снова после завершения проверки
Дорогой биостерус,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
привет,
Я играл только в казино. Я уже делал 2 вывода. Казино никогда не просило меня пройти верификацию kyc. Во время моей сессии не было активировано ни одного активного бонуса.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
