Игрок из Японии запросил вывод средств 2 ноября, который впоследствии был отменен из-за «проверки провайдера игры». Несмотря на обращение в службу поддержки за разъяснениями, он продолжает получать расплывчатые ответы о том, что вопрос «рассматривается».
Тема: Неясная причина отмены вывода средств
Я запросил вывод средств 2 ноября, но он был внезапно отменен. Заявленная причина — «проверка провайдера игры», но я не припоминаю ни одного игрового процесса, который бы требовал проверки.
Даже после обращения в службу поддержки я получаю только ответ "на рассмотрении", без какого-либо прогресса или подробного объяснения. Эта ситуация меня очень беспокоит.
Надеюсь на скорый ответ и на одобрение моего законного отзыва.
Подобные публикации передают факты, сохраняя при этом спокойный тон.
Дорогой осуши,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при запросе на вывод средств. Я полностью понимаю, как неприятно иметь дело с отмененным выводом средств и отсутствием прогресса со стороны казино.
Если у вас есть какие-либо дополнительные сообщения или документы по этому вопросу, смело направляйте их мне по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я не могу видеть историю ваших игр, поэтому покажу вам историю поиска.
Игровые автоматы, в которые вы, возможно, играли:
Сахарный Поп
Горящие катушки
Гавайская мечта о Рождестве
Джекпот Гавайской Мечты
Взрывной Взрыв 3
Гавайская Мечта
Жаркая Фиеста
Привет, осуши,
Также было бы крайне полезно, если бы вы могли переслать любые соответствующие сообщения, полученные вами от казино, по адресу petronela.k@casino.guru . Сюда входят общие ответы, снимки экрана или любая другая информация, которая может помочь нам лучше понять ваш случай.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
