ГлавнаяЖалобыYbets Casino - Вывод средств игроков задерживается.
Ybets Casino - Вывод средств игроков задерживается.
Автоматический перевод:
Количество:
1 600 USD
Ybets Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
02.09.2024
|
Разрешено : 25.09.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 месяц назад
Перевод
The player from Germany had pending withdrawal requests of 1000 USD and 600 USD made on August 24th and 25th, respectively, which remained unprocessed. After multiple attempts to inquire about the delays, she learned of issues with the payment service. The player confirmed the successful receipt of the 1000 USD, and the casino later notified her that the 600 USD withdrawal had also been processed successfully after addressing the technical issue. The complaint was noted as resolved, pending final confirmation from the player.
Игрок из Германии имел ожидающие обработки запросы на вывод средств в размере 1000 и 600 долларов США, сделанные 24 и 25 августа соответственно, которые остались необработанными. После многочисленных попыток узнать о задержках она узнала о проблемах с платежным сервисом. Игрок подтвердил успешное получение 1000 долларов США, а казино позже уведомило ее, что вывод средств в размере 600 долларов США также был успешно обработан после устранения технической проблемы. Жалоба была отмечена как решенная, ожидающая окончательного подтверждения от игрока.
24 августа я запросил вывод 1000 USD, а 25 августа я запросил вывод 600 USD. До сих пор ничего не получил.
Сначала мне сказали, что мой запрос на вывод средств находится в очереди на обработку. После третьей попытки связаться со службой поддержки мне сообщили, что, по-видимому, возникли проблемы с платежным сервисом.
Обычно я бы подождал немного дольше, прежде чем подавать жалобу, но поскольку о подобных проблемах с этим казино сообщают здесь и на других форумах, я настроен скептически и не доверяю этой ситуации.
Мне никогда не приходилось ждать вывода больше недели. Это очень необычно.
On August 24th, I requested a withdrawal of 1000 USD, and on August 25th, I requested a withdrawal of 600 USD. I have not received anything to date.
Initially, I was told that my withdrawal request was in the queue for processing. After my third attempt to contact support, I was informed that there were apparently issues with the payment service.
Normally, I would wait a bit longer before filing a complaint, but since similar issues with this casino are being reported here and in other forums, I am skeptical and don't trust the situation.
I've never had to wait over a week for a withdrawal before. This is very unusual.
Ich habe am 24.08 eine Auszahlung über 1000 USD- und am 25.08 eine Auszahlung über 600 USD beantragt und bis heute nichts erhalten.
Zuerst hieß es, dass meine Auszahlungsanfrage in der Warteschlange für die Verarbeitung ist. Nach meinem dritten Kontaktversuch wurde mir mitgeteilt, dass es offenbar Probleme mit dem Zahlungsdienst gibt.
Normalerweise würde ich jetzt noch ein wenig warten, bevor ich eine Beschwerde einreiche aber da hier und auch in anderen Foren über ähnliche Probleme mit diesem Casino berichtet werden, bin ich skeptisch und ich traue dem Ganzen nicht.
Ich musste bisher noch nie über eine Woche auf eine Auszahlung warten. Das ist schon sehr komisch.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, полностью ли верифицирован ваш аккаунт?
Ваш запрос на вывод средств был отменен из-за проблем с платежным провайдером, о которых сообщило казино?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear zenia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if your account has been fully verified?
Was your withdrawal request canceled as a result of the payment provider issues reported by the casino?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Прежде всего, большое спасибо за то, что вы хотите мне помочь!
На ваши вопросы:
«Можете ли вы сообщить нам, полностью ли верифицирован ваш аккаунт?»
Меня не просили верифицировать себя. Последнее сообщение было просто о том, что в настоящее время существуют проблемы с платежным сервисом, поэтому выплата будет отложена.
«Был ли ваш запрос на вывод средств отменен из-за проблем с платежным провайдером, о которых сообщило казино?»
Нет. В моем аккаунте указано, что вывод средств обрабатывается:
Стенограммы чатов от 25 августа 2024 г., 26 августа 2024 г., 30 августа 2024 г. и 3 сентября 2024 г.
Я хотел бы еще раз упомянуть, что я на самом деле хотел дождаться этой пятницы, прежде чем подавать жалобу. Однако сейчас я читаю о похожих проблемах у других пользователей, которые ждали выплаты дольше, чем я. Поэтому я решил подать жалобу вчера.
Hello Thomas,
First of all, thank you very much for wanting to help me!
To your questions:
"Can you please let us know if your account is fully verified?"
I was not asked to verify myself. The last message was just that there are currently problems with the payment service, which is why the payout would be delayed.
"Was your withdrawal request cancelled due to the payment provider issues reported by the casino?"
No. My account says the withdrawal is being processed:
Chat transcripts from August 25, 2024, August 26, 2024, August 30, 2024 and September 3, 2024
I would like to mention again that I actually wanted to wait until this Friday before submitting a complaint. However, I am currently reading about similar problems from other users who have been waiting longer for their payout than I have. Therefore, I decided to submit the complaint yesterday.
Hallo Tomas,
erstmal vielen Dank, dass Sie mir helfen möchten!
Zu Ihren Fragen:
"Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?"
Ich wurde nicht aufgefordert mich zu verifizieren. Die letzte Mitteilung war nur, dass es aktuell Probleme mit dem Zahlungdienst gibt, weswegen sich die Auszahlung verzögern würde.
"Wurde Ihr Auszahlungsantrag aufgrund der vom Casino gemeldeten Probleme mit dem Zahlungsanbieter storniert?"
Nein. In meinem Konto steht, dass die Auszahlung verarbeitet wird:
Chat-transkripte vom 25.08.2024, 26.08.2024, 30.08.2024 und 03.09.2024
Ich möchte nochmal erwähnen, dass ich eigentlich bis diesen Freitag warten wollte, bevor ich eine Beschwerde einreiche. Aktuell lese ich aber von anderen Usern über ähnliche Probleme, die schon länger auf Ihre Auszahlung warten als ich. Daher habe ich mich entschieden die Beschwerde schon gestern einzureichen.
Мы глубоко сожалеем о задержке в обработке вашего недавнего запроса на вывод средств из-за непредвиденной технической проблемы. Пожалуйста, знайте, что мы усердно работаем над разрешением ситуации и обработаем ваш вывод 600 USDT как можно быстрее.
Мы понимаем, насколько досадной может быть эта задержка, и приносим искренние извинения за любые причиненные неудобства.
Благодарим вас за терпение и понимание. Мы уверены, что проблема будет решена в ближайшее время, и будем держать вас в курсе хода решения.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель Ybets
Dear zenia and Thomas!
We deeply regret the delay in processing your recent withdrawal request due to an unforeseen technical issue. Please know that we are working diligently to resolve the situation and to process your 600 USDT withdrawal as quickly as possible.
We understand how frustrating this delay must be, and we apologize sincerely for any inconvenience it has caused.
Thank you for your patience and understanding. We are confident that the issue will be resolved shortly, and we will keep you updated on the progress.
Я рад сообщить вам, что процесс вывода средств был успешно завершен. Я действительно ценю ваше понимание и терпение в течение этого периода.
Пожалуйста, примите мои искренние извинения за задержку в обработке этого запроса. Мы понимаем важность своевременных транзакций и стремимся улучшить наши процессы, чтобы предотвратить такие задержки в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Ybets
Dear zenia and Thomas!
I am pleased to inform you that the withdrawal process has been successfully completed. I truly appreciate your understanding and patience throughout this period.
Please accept my sincere apologies for the delay in processing this request. We understand the importance of timely transactions, and we are committed to improving our processes to prevent such delays in the future.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear zenia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Мы будем считать вашу проблему решенной благодаря вашему первоначальному подтверждению. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear zenia,
We'll consider your issue as resolved due to your initial confirmation. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
