ГлавнаяЖалобыYolo247 Casino - Игроку грозит задержка вывода средств из казино.
Yolo247 Casino - Игроку грозит задержка вывода средств из казино.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 503
Количество:
84 280 INR
Yolo247 Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Индекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Отправлено:
11.04.2024
|
Не разрешено : 16.05.2024
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
6 месяцев назад
Перевод
The player from India had initiated a withdrawal transaction on April 5, 2024, for 84280.00 INR. The amount had been debited from his casino account but had not been credited to his bank account, which had caused him significant financial inconvenience. Moreover, he had reported unauthorized changes to his account details and was unable to access his account. Despite our efforts to mediate, the casino, Yolo247, did not respond to our inquiries. Consequently, we had marked the complaint as 'unresolved', which was going to negatively impact the casino's rating and serve as a warning to other players. Unfortunately, as the casino didn't hold a valid license and didn't utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there were no further avenues for action.
Игрок из Индии инициировал транзакцию вывода средств 5 апреля 2024 г. на сумму 84280,00 индийских рупий. Эта сумма была списана с его счета в казино, но не зачислена на его банковский счет, что причинило ему значительные финансовые неудобства. Более того, он сообщил о несанкционированных изменениях данных своей учетной записи и не смог получить доступ к своей учетной записи. Несмотря на наши посреднические усилия, казино Yolo247 не ответило на наши запросы. Следовательно, мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно повлиять на рейтинг казино и послужить предупреждением для других игроков. К сожалению, поскольку казино не имело действующей лицензии и не пользовалось услугами альтернативного разрешения споров (ADR), дальнейших действий не было.
Тема: Срочно: неразрешенная проблема с транзакцией — идентификатор пользователя sourav71*****
Уважаемая команда поддержки,
Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Меня зовут Сурав, и я обращаюсь к вам, чтобы решить критическую проблему, возникшую недавно.
5 апреля 2024 г. в 21:25 я инициировал транзакцию вывода средств со своей учетной записи с идентификатором пользователя sourav7179409. Сумма в размере 84280,00 индийских рупий была успешно списана с моего счета; однако они еще не были зачислены на мой банковский счет. Справочный номер этой транзакции — 1712332523110874, а статус остается «инициировано» до настоящего времени.
Эта задержка в обработке транзакции вызвала с моей стороны значительные неудобства и финансовые проблемы. Я призываю вас незамедлительно расследовать этот вопрос и обеспечить перевод средств на мой банковский счет без дальнейших задержек.
Мы будем очень признательны за ваше немедленное внимание и решение этой проблемы. Пожалуйста, предоставьте мне обновленную информацию о статусе транзакции и о том, когда я могу ожидать зачисления суммы на мой банковский счет.
Благодарим Вас за понимание и помощь в быстром решении данного вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Сурав
Subject: Urgent: Unresolved Transaction Issue - User ID sourav71*****
Dear Support Team,
I hope this message finds you well. My name is Sourav, and I am reaching out to address a critical issue that arose recently.
On April 5, 2024, at 9:25 pm, I initiated a withdrawal transaction from my account with User ID sourav7179409. The amount of 84280.00 INR was debited from my account successfully; however, it has not been credited to my bank account yet. The Reference Number for this transaction is 1712332523110874, and the status remains as "initiated" till date.
This delay in processing the transaction has caused significant inconvenience and financial concern on my end. I urge you to investigate this matter promptly and ensure that the funds are transferred to my bank account without further delay.
Your immediate attention and resolution of this issue would be greatly appreciated. Please provide me with an update on the status of the transaction and when I can expect the amount to be credited to my bank account.
Thank you for your understanding and assistance in resolving this matter swiftly.
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Yolo2470Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего вывода, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Hello sourav7179409,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Yolo2470Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear sourav7179409,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Тема: Срочно: неразрешенная проблема с транзакцией – идентификатор пользователя некорректен*****
Уважаемая команда поддержки,
Я пишу, чтобы срочно решить критическую проблему с моей учетной записью и неудавшуюся транзакцию вывода средств.
5 апреля 2024 г. в 21:25 я инициировал вывод 84 280,00 индийских рупий со своего счета с идентификатором пользователя sourav7****9. Сумма была успешно списана, но еще не зачислена на мой банковский счет. Справочный номер этой транзакции — 1712332523110874, а статус остается «инициировано».
Что еще хуже, я больше не могу получить доступ к своей учетной записи. Он показывает, что мое имя пользователя или пароль недействительны. Когда я пытаюсь использовать свой зарегистрированный номер мобильного телефона, он также отклоняется как «недействительный номер телефона».
Я попытался связаться с вашей круглосуточной службой поддержки клиентов, и они сообщили мне, что номер моего мобильного телефона был изменен на 8601770603, а номер моего банковского счета был обновлен, и последние четыре цифры моего банковского счета были обновлены до 2589. Это было сделано без моего ведома и согласия, и Я не получил подтверждения OTP.
Я крайне обеспокоен безопасностью своей учетной записи и неразрешенной транзакцией вывода средств. Прошу вас срочно расследовать этот вопрос и восстановить доступ к моей учетной записи. Пожалуйста, верните снятую сумму обратно на мой счет как можно скорее.
Рассчитываю на Вашу оперативную помощь в решении этого критического вопроса. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется от меня дополнительная информация. И я помечаю все документы
Искренне,
Сурав
Subject: Urgent: Unresolved Transaction Issue - User ID sour*****
Dear Support Team,
I am writing to urgently address a critical issue with my account and a failed withdrawal transaction.
On April 5, 2024, at 9:25 pm, I initiated a withdrawal of 84,280.00 INR from my account with User ID sourav7****9. The amount was successfully debited, but it has not been credited to my bank account yet. The Reference Number for this transaction is 1712332523110874, and the status remains as "initiated".
To make matters worse, I can no longer access my account. It is showing that my username or password is invalid. When I try to use my registered mobile number, it is also being rejected as an "invalid phone number".
I have tried contacting your 24/7 customer support, and they informed me that my mobile number has been changed to 8601770603 and my bank account number has been updated with the last four digits as 2589. This was done without my knowledge or consent, and I did not receive any OTP verification.
I am extremely concerned about the security of my account and the unresolved withdrawal transaction. I request that you urgently investigate this matter and reinstate my account access. Please credit the withdrawn amount back to my account at the earliest.
I look forward to your prompt assistance in resolving this critical issue. Please let me know if you require any further information from me. And I'm Tagging all the documents
Здравствуйте sourav7179409 и спасибо за всю предоставленную информацию. Для выяснения ситуации с казино Ваша жалоба сейчас будет передана моему коллеге Михалу( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Hello sourav7179409 and thank you for all the information provided. To clarify the situation with the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение этой жалобы. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос. Просто чтобы вы знали: казино Yolo247 ранее не сотрудничало с нами в наших попытках урегулировать любые проблемы, однако я сделаю все возможное, чтобы попытаться помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Yolo247 присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Yolo247,
Можете ли вы объяснить, почему игрок не получил вывод средств? Как заявил игрок, его номер мобильного телефона и банковский счет были изменены, и это изменение не было инициировано игроком. Можете ли вы предоставить нам время и дату регистрации, включая IP-адреса и устройства, чтобы установить, имел ли место несанкционированный доступ к учетной записи игрока в казино?
Hello sourav7179409,
I'm Michal, and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter. Just to let you know, Yolo247 Casino was previously not cooperative in our attempts to mediate any kind of issue, however, I will do my best to try to help.
We would like to invite Yolo247 Casino to join the conversation.
Dear Yolo247 Casino,
Can you please provide an explanation for why the player has not received their withdrawal? As the player stated, their mobile number and bank account have been changed, and this change has not been initiated by the player. Can you please provide us with the time and date of the logging, including the IPs and devices, to establish if there was a unauthorized access to the player's casino account?
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, как и ожидалось, вообще не получил ответа. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества со стороны казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино, и эта неразрешенная жалоба будет использована как предупреждение другим игрокам о том, что казино может конфисковать выигрыши без достаточных объяснений. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Поскольку казино не имеет действующей лицензии и не использует никаких услуг по альтернативному разрешению споров (ADR), у нас нет возможности обратиться к игровому органу, что не оставляет нам дальнейших возможностей для действий. Я бы посоветовал в будущем выбирать казино на основе их обзоров и рейтингов, чтобы избегать подобных ситуаций.
Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear sourav7179409,
I have tried to contact the casino repeatedly, but as expected, I have not received a response back at all. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from the casino side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help change the casino's approach and this unresolved complaint will be used as a warning to other players that the casino might confiscate winnings without sufficient explanation. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Since the casino doesn't hold a valid license and doesn't utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there's no gaming authority to approach, leaving us with no further avenues for action. I would advise selecting casinos in the future based on their reviews and ratings to steer clear of such situations.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
