Игрок из Индии инициировал транзакцию вывода средств 5 апреля 2024 года на сумму 84280,00 индийских рупий. Сумма была списана с его счета в казино, но до сих пор не зачислена на его банковский счет, что причинило ему значительные финансовые неудобства.
Тема: Срочно: неразрешенная проблема с транзакцией — идентификатор пользователя sourav71*****
Уважаемая команда поддержки,
Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Меня зовут Сурав, и я обращаюсь к вам, чтобы решить критическую проблему, возникшую недавно.
5 апреля 2024 г. в 21:25 я инициировал транзакцию вывода средств со своей учетной записи с идентификатором пользователя sourav7179409. Сумма в размере 84280,00 индийских рупий была успешно списана с моего счета; однако они еще не были зачислены на мой банковский счет. Справочный номер этой транзакции — 1712332523110874, а статус остается «инициировано» до настоящего времени.
Эта задержка в обработке транзакции вызвала с моей стороны значительные неудобства и финансовые проблемы. Я призываю вас незамедлительно расследовать этот вопрос и обеспечить перевод средств на мой банковский счет без дальнейших задержек.
Мы будем очень признательны за ваше немедленное внимание и решение этой проблемы. Пожалуйста, предоставьте мне обновленную информацию о статусе транзакции и о том, когда я могу ожидать зачисления суммы на мой банковский счет.
Благодарим Вас за понимание и помощь в быстром решении данного вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Сурав
Здравствуйте, sourav7179409,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Yolo2470Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего вывода, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Тема: Срочно: неразрешенная проблема с транзакцией – идентификатор пользователя некорректен*****
Уважаемая команда поддержки,
Я пишу, чтобы срочно решить критическую проблему с моей учетной записью и неудавшуюся транзакцию вывода средств.
5 апреля 2024 г. в 21:25 я инициировал вывод 84 280,00 индийских рупий со своего счета с идентификатором пользователя sourav7****9. Сумма была успешно списана, но еще не зачислена на мой банковский счет. Справочный номер этой транзакции — 1712332523110874, а статус остается «инициировано».
Что еще хуже, я больше не могу получить доступ к своей учетной записи. Он показывает, что мое имя пользователя или пароль недействительны. Когда я пытаюсь использовать свой зарегистрированный номер мобильного телефона, он также отклоняется как «недействительный номер телефона».
Я попытался связаться с вашей круглосуточной службой поддержки клиентов, и они сообщили мне, что номер моего мобильного телефона был изменен на 8601770603, а номер моего банковского счета был обновлен, и последние четыре цифры моего банковского счета были обновлены до 2589. Это было сделано без моего ведома и согласия, и Я не получил подтверждения OTP.
Я крайне обеспокоен безопасностью своей учетной записи и неразрешенной транзакцией вывода средств. Прошу вас срочно расследовать этот вопрос и восстановить доступ к моей учетной записи. Пожалуйста, верните снятую сумму обратно на мой счет как можно скорее.
Рассчитываю на Вашу оперативную помощь в решении этого критического вопроса. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется от меня дополнительная информация. И я помечаю все документы
Искренне,
Сурав
Здравствуйте sourav7179409 и спасибо за всю предоставленную информацию. Для выяснения ситуации с казино Ваша жалоба сейчас будет передана моему коллеге Михалу( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, sourav7179409,
Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение этой жалобы. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос. Просто чтобы вы знали: казино Yolo247 ранее не сотрудничало с нами в наших попытках урегулировать любые проблемы, однако я сделаю все возможное, чтобы попытаться помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Yolo247 присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Yolo247,
Можете ли вы объяснить, почему игрок не получил вывод средств? Как заявил игрок, его номер мобильного телефона и банковский счет были изменены, и это изменение не было инициировано игроком. Можете ли вы предоставить нам время и дату регистрации, включая IP-адреса и устройства, чтобы установить, имел ли место несанкционированный доступ к учетной записи игрока в казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock