Игрока из Германии заблокировали в казино из-за бана по лицензии Altacore NV. Не зная деталей лицензии, игрок внес депозит, а затем потребовал возмещения, задаваясь вопросом, почему ему разрешили проиграть, если выигрыш не будет выплачен. Группа по рассмотрению жалоб запросила доказательства самоисключения из всех казино Altacore NV, которые игрок не смог предоставить. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия подтверждающих доказательств.
Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru!
Казино заблокировало меня, потому что мне запрещен доступ к их продуктам и платформе, а также к лицензии Altcore.Nv.
Я хотел бы вернуть свои депозиты. Я не знал, какой лицензии и компании принадлежит казино.
Я все равно сделал депозиты.
Возможно ли, чтобы мне разрешили проиграть, но не выиграть?
Они бы не выплатили мой выигрыш, так почему же мне позволять проиграть?
Я прошу вашей помощи,
Дорогой Джихан,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что в прошлом вас забанили именно в этом казино? Не могли бы вы указать причину, по которой казино вас забанило?
Удалось ли вам создать новую учетную запись с той же личной информацией? Ваш аккаунт заблокировали только после предоставления документов, удостоверяющих личность, для KYC или раньше?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я осознал и принял, что пристрастился к азартным играм.
Я решил больше не играть
Именно поэтому я заказал этот блок
Несмотря на бан, казино разрешило мне играть и верифицироваться.
Сначала я не знал, что это казино принадлежит той же лицензии Altcore.Nv.
Я играл одновременно в нескольких казино, принадлежащих Altcore.Nv.
Я давний игрок и проиграл в казино несколько сотен тысяч евро.
Я знаю, что им не разрешено хранить мои потери
Если бы я выиграл, мне бы тоже не заплатили.
Поэтому я хочу вернуть все убытки, которые я проиграл в казино Altcore.Nv.
Это мое право
Спасибо за ваш ответ. В настоящее время не существует возможности самоисключения из всех казино с лицензией Кюрасао одновременно. Вы должны самоисключиться в каждом казино индивидуально. Хотя казино, имеющие лицензию Antillephone NV, должны предлагать игрокам возможность самоисключения, конкретной процедуры, похоже, не существует, поэтому единственные варианты — проверить веб-сайт казино или связаться с оператором казино и попросить у него инструкций.
Не могли бы вы подтвердить, запросили ли вы самоисключение из казино Yonibet?
Казино Yonibet исключило меня, потому что увидело, что у меня заблокирована их лицензия
Однако меня уже проверили
Когда я сообщил казино, что мне заблокировали их лицензию, они это проверили и исключили меня, поскольку сами увидели, что меня действительно заблокировали из их лицензии.
Меня должны заблокировать не позднее, чем при регистрации.
Или во время проверки
Впервые меня забанили, когда я написал в лайв-чате, что мне не разрешено с вами играть, потому что меня забанили по вашей лицензии Altcore.Nv
После этого последнего разговора она заблокировала мою учетную запись и подтвердила, что я заблокирован для Altcore.Nv.
Хотя в начале разговора я спросил, все ли в порядке с моим аккаунтом, в чате подтвердили, что все в порядке.
В начале разговора мне сказали, что с моим аккаунтом всё в порядке и подтвердили, что я могу играть без проблем.
Я внес депозит после подтверждения и проиграл
А позже я увидел и заметил, что это казино принадлежит лицензии Altcore.Nv, по которой мне не разрешено играть, потому что я заблокирован на этой платформе, независимо от того, какой адрес электронной почты я пытаюсь зарегистрировать с моими данными, он сразу же распознается и блокируется, но этого не произошло. сделано здесь я даже зарегистрировался проверен и получил подтверждение, что все в порядке и мне разрешено играть
Есть ли у вас какое-либо электронное письмо от казино, подтверждающее, что вас должны были исключить из всех казино, принадлежащих Altacore NV? Как я уже упоминал, лицензирующий орган не требует от лицензиатов исключать игроков всех брендов, принадлежащих одной и той же компании. Если у вас есть доказательства вашего самоисключения из всех брендов, пришлите их мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты прямо здесь.
Дорогая Вероника
Меня забанили в других казино из-за лицензии Altcore.Nv.
Здесь, в Yonibet, мне разрешили регистрацию.
Йони бет также принадлежит лицензии Altcore.Nv.
Я положил депозит и проиграл
Внезапно Yoni Bet закрыл и мою учетную запись, потому что я хотел подтвердить свою учетную запись.
Итак, вы видели, что меня заблокировали, а также заблокировали мою учетную запись в Yonibet.
При этом я не могу зарегистрироваться ни в одном казино, принадлежащем лицензии Altcore.Nv.
Казино Yonibet не хочет мне ничего подтверждать. Мне говорят ждать письма
Я несколько раз просил Yonibet подтвердить
что вы закрыли мою учетную запись, потому что меня заблокировали из-за вашей лицензии Altcore.Nv
Как я уже сказал, я внес сюда деньги, мне не разрешили выиграть, поэтому мне не разрешено и проиграть.
Поэтому прошу вас помочь мне вернуть мои депозиты.
Пожалуйста, пригласите казино на встречу, чтобы получить дополнительную информацию.
Мне очень жаль, но без дополнительных доказательств мы не сможем продолжить расследование.
Теперь эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
