Игрок из Германии положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
YouBetcha Casino - Депозиты игроков никогда не поступали на их счет в казино.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 100
Количество: 40 EUR
YouBetcha Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я узнал об этом казино из сообщения на форуме.
Для регистрации s должно быть 10 FS.
Этот бонус за регистрацию не был начислен.
Первый депозит через кошелек jeton на сумму более 20 евро вышел из моего кошелька jeton, но баланс на счете казино не обновлялся даже в нерабочее время.
Была сделана вторая попытка.
Еще 20 евро + приветственный бонус через кошелек Jeton. Кеш и файлы cookie были заранее удалены с помощью другого браузера.
Второй платеж также должен быть отмечен для меня как отток.
В службу поддержки обратились по почте, ответа нет
Поддержка в чате доступна не весь день.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая зоейшка,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанциями об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Как я упоминал ранее, если депозиты не были зачислены на ваш счет, у казино связаны руки, поскольку только отправитель может отслеживать транзакцию, а не получатель.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, zoeyschka, за квитанции об оплате. Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером и уточнить, какой способ оплаты вы использовали, поскольку я не могу определить его по отправленным снимкам экрана? С нетерпением жду Вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я еще не связывался с платежной системой.
А способ оплаты - токен-кошелек.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я связался с поставщиком платежных услуг, сотрудник службы поддержки jeton не смог найти никаких ошибок в процессе оплаты, транзакция прошла успешно, сумма (суммы) может быть записана как отток в моем кошельке jeton, как и было запрошено.
Затем я вошел в свою учетную запись youbetcha.
Как на чудо ... Через 3 дня появилась живая служба поддержки против
Я описал свою проблему.
Техподдержка проверила и проверила ... И проверила, пока чат не закрылся из-за бездействия с моей стороны.
Связаться с вами снова невозможно. Потому что чат был оффлайн.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, zoeyschka, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, зоейшка!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей YouBetcha Casino в ветку этой жалобы, чтобы помочь нам разрешить ситуацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы просим YouBetcha Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
