Игроку из Швеции, несмотря на верификацию, было отказано в выводе средств на общую сумму 200 000 из его выигрыша, превышающего 600 000. Его депозитный банк SEB не имел возможности вывода средств. Игрок считает, что YoYocasino намеренно задерживает вывод средств. Поскольку игрок уменьшил свой баланс, мы были вынуждены отклонить жалобу игрока.
Как проверенный клиент, я выиграл крупный приз в размере более 600 000. В течение двух дней я запросил вывод средств на общую сумму 200 000. Однако в выводе средств было отказано. Через несколько недель меня снова проверили, но я не смог вывести оставшуюся сумму.
После бесчисленных писем я снова прошел верификацию, но, к сожалению, банк SEB, из которого был сделан мой депозит, не имел возможности вывода средств.
После более чем 5 месяцев, бесчисленных электронных писем и еще одной проверки мой баланс снизился до 0:-.
На следующий день, когда я запросил вывод средств, доступен вариант SEB.
Я считаю, что YoYocasino намеренно задержало запрошенные мной выплаты. Я не играю в казино со шведской лицензией.
Дорогой qtvkk2xdjf,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с YoYo Casino SE.
К сожалению, поскольку вы уже разыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все происходящие ставки.
Для дальнейшего использования свяжитесь с нами, как только возникнет проблема, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, иначе, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарю за ответ и понимание.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Если вы считаете, что 5 месяцев — это нормальный срок ожидания, несмотря на многочисленные проверки, я понимаю ваше решение. К сожалению, yoyocasino не объяснило мне, почему это заняло так много времени. Для меня это признание с их стороны.
Я понимаю ваше мнение.
Обратите внимание, что мы допускаем ситуацию, когда вывод средств задерживается на срок до 14 дней. Если вывод средств задерживается на более длительный срок, мы стараемся вмешаться в защиту игрока как можно скорее.
Однако если игрок преуменьшает свой выигрыш, мы не сможем урегулировать проблему и заставить казино действовать.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
