Игрок из Великобритании не смог вывести свой выигрыш, а позже потерял доступ к своему аккаунту. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from the UK couldn't withdraw his winnings, and he later lost access to his account. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Великобритании не смог вывести свой выигрыш, а позже потерял доступ к своему аккаунту. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я внес 20 фунтов стерлингов и выиграл около 350 фунтов стерлингов. Однако, когда я попросил снять деньги, он так и не прошел. Я связывался с компанией несколько раз в течение следующих двух недель, и они продолжали говорить, что у них возникли «технические проблемы», когда дело дошло до выплаты. Я спросил, где находится компания, и они отказались отвечать. Я также попросил удалить мою учетную запись / личные данные, но они этого не сделали, затем, когда я проявил видимое раздражение, меня выкинули с сайта, и они заблокировали мою учетную запись.
Несколько недель спустя с моей учетной записи был снят неизвестный платеж (который определенно был от них, поскольку он выглядел как зарубежный платеж и был снят в евро), но я не мог связаться с ними, поскольку мой счет все еще был заблокирован. .
Я получил от них несколько телефонных звонков с вопросом, почему я не снял свой выигрыш и вел себя так, как будто меня не заблокировали, и я снова попросил их удалить мою учетную запись. Я получил электронное письмо с подтверждением того, что моя учетная запись была «временно самоисключена» (не деактивирована), и теперь я продолжаю получать мошеннические звонки с телефонных номеров, очень похожих на мой, что, я полагаю, благодаря им.
Когда я зарегистрировался, я предоставил данные своего паспорта и водительских прав, поэтому я боюсь того, что они сделают с этой информацией. Я также должен отметить, что изначально у них был чат, но с тех пор они его удалили.
I deposited £20 and won about £350. However, when I requested to withdraw, it never came through. I contacted the company several times over the next two weeks and they kept saying that they were experiencing "technical issues" when it came to paying out. I asked where the company was based and they refused to answer. I also asked to delete my account/personal details, but they didn't, then when I showed visible annoyance, I was kicked from the website and they blocked my account.
I had an unknown payment taken out of my account a few weeks later (which was definitely from them as it appeared as an overseas payment and it was taken out in euros), but I couldn't contact them as my account was still apparently blocked.
I received several phone calls from them asking why I hadn't withdrawn my winnings and acting as if I hadn't been blocked, and I asked them again to delete my account. I received a confirmation email that my account had been "temporarily self-excluded" (not deactivated) and now I keep receiving scam calls from phone numbers very similar to mine, which I assume is thanks to them.
When I signed up, I provided my passport and driving license details so I'm scared of what they'll do with that information. I should also note that they originally had a live chat but they have since removed it.
Уважаемый MBD2K23,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Получали ли вы какие-либо подтверждения об успешной верификации до того, как казино заблокировало вас?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Наконец, к сожалению, мы не можем помочь с несанкционированной проблемой и спам-звонками. У нас не только нет возможности расследовать такие вопросы, но и практически невозможно доказать, что виновато именно это казино. Что касается несанкционированного платежа, я могу только порекомендовать вам связаться с вашим банком, чтобы выяснить, что произошло, и я считаю, что вам следует изменить свой номер телефона, чтобы избавиться от спам-звонков.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear MBD2K23,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation regarding successful verification before the casino blocked you?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Lastly, unfortunately, we are not able to help with the unauthorized issue and spam calls. Not only we do not have the capacity to investigate such issues, but it is also close to impossible to prove that this specific casino is to blame. Regarding the unauthorized payment, I can only recommend that you contact your bank to investigate what happened and I believe that you should change your phone number to solve the spam calls.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина,
Это была моя первая попытка уйти. Я несколько раз связывался со службой поддержки, и они всегда признавали, что мой выигрыш обрабатывается, но была предполагаемая задержка, которая произошла, когда я запросил вывод средств.
Я накопил свой выигрыш без бонуса.
Я понимаю, что практически невозможно доказать причастность казино, но время идеально совпадает, так что это всего лишь моя собственная теория.
Я аннулировал свою карту и заменил ее, как только вышел несанкционированный платеж.
Спасибо
Hi Kristina,
It was my first time attempting to withdraw. I contacted the "support" team several times and they always acknowledged that my winnings were being processed, but there was an alleged delay that just so happened to occur when I requested to withdraw.
I accumulated my winnings without a bonus.
I understand that it's practically impossible to prove that the casino is involved, but the timing aligns perfectly so it's just my own theory.
I cancelled my card and replaced it as soon as the unauthorised payment came out.
Thanks
Большое спасибо за ответ, MBD2K23. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, MBD2K23. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear MBD2K23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.