Zaza Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Я внес депозит в казино Zaza 1 марта 2023 года, я получил их приветственный бонус с депозитом в размере 1000 долларов США, я сделал ставку в соответствии с их условиями, и после завершения ставок у меня остался баланс в размере 14023 долларов США. Затем я попытался подтвердить свою учетную запись, но система не позволила мне это сделать. 8 марта я попытался войти в систему, но моя учетная запись была заблокирована, и я связался со службой поддержки по электронной почте. Меня уведомили, что это стандартная процедура и мне нужно набраться терпения, так как казино провело проверку моей деятельности. После этого первоначального контакта я отправил еще 5 сообщений с просьбой сообщить сроки этой проверки или любую дополнительную информацию о том, почему я был заблокирован. Казино просто продолжает отвечать одним и тем же сообщением и просит меня проявить терпение. Я нахожу очень странным, что казино блокирует мою учетную запись и требует так много времени для проведения аудита после получения только своего первоначального приветственного бонуса. Как я уже упоминал, поддержка внесения 1000 $ — это довольно большая сумма, и блокировка моей учетной записи без объяснения причин или сроков не кажется стандартной процедурой или чем-то, к чему я должен относиться легкомысленно. Я надеюсь решить этот вопрос максимально прозрачным способом. Мои намерения состоят только в том, чтобы подтвердить свою личность и вывести свои средства, поскольку я знаю, что следовал их условиям.

Уважаемый Stasse1997,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы объяснить подробнее, как вы не смогли отправить какие-либо документы для проверки до того, как потеряли доступ к своему аккаунту? Указывало ли казино каким-либо образом на то, что от вас требуется верификация, и как действовать, чтобы подать документы? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их на мою электронную почту tomas@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

После завершения отыгрыша я попытался вывести средства, но система посоветовала мне подтвердить свою учетную запись. Мой документ удостоверения личности был отклонен, но система не назвала причину, я сделал еще несколько попыток улучшить качество изображения, но это не сработало. Я связался со службой поддержки в чате, и они не очень помогли, если я правильно помню, они посоветовали мне попробовать использовать новый браузер, который не работал. На следующий день мой аккаунт был заблокирован. Я приложил свои первые 2 сообщения по электронной почте с казино относительно моей проверки и блокировки моей учетной записи.

Большое спасибо, Stasse1997, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Stasse1997,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с проблемами, связанными с аудитом вашей учетной записи. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое Zaza Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Скажите, пожалуйста, сколько времени занимает проверка безопасности? Игрок ждал почти месяц, что необычно долго. Не могли бы вы ускорить процесс? Возможно, есть какие-либо другие проблемы с учетной записью игрока?

В ожидании ответа от вас.

С уважением,

Наталья

Здравствуйте, дорогие Наталья и Томаш,

Здравствуйте уважаемый Stasse1997 ,

Мы хотели бы сообщить вам, что наша команда завершила процедуру аудита 04.03.2023. Аккаунт Stasse1997 подтвержден. Сожалеем, что на прохождение аудита ушло так много времени. Мы работаем над улучшением процесса, чтобы не было таких длительных проверок.

Уважаемый Stasse1997 , мы уже добавили бонус на ваш счет в качестве предлога.

Кроме того, наш VIP-член команды свяжется с вами, чтобы услышать ваше мнение о том, как Zaza может быть лучше. Мы надеемся, что вам понравится проводить время с Zaza.

С уважением,

Команда казино Заза

Уважаемая команда Zaza Casino, большое спасибо за информацию.

Уважаемый Stasse1997, не могли бы вы подтвердить, что ваша проблема решена и ваша учетная запись подтверждена?

С уважением,

Наталья

Vážený / vážená Stasse1997,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Здравствуйте, да, моя проблема была решена. Спасибо за вашу помощь

Уважаемый Stasse1997,

Я рад услышать подтверждение от вас. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья