Zaza Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Казино отказывается выплачивать выигрыши, обвиняет меня в создании нескольких учетных записей, что абсурдно, так как я только что узнала об этом сайте через своего мужа, я даже сказала им об этом, но они отказываются даже слышать меня, я прочитала информацию, отправила много документов для проверка KYC потратила много моего времени, пытаясь побить ставку только для того, чтобы в конце концов ее обвинили в создании нескольких учетных записей, чего не произошло. Я связался со службой поддержки перед снятием средств, просто чтобы убедиться, что отправленная информация KYC была правильной, и мне сказали смогу вывести средства через пару минут после отправки моего запроса на снятие средств, моя учетная запись была мгновенно заблокирована, я связался со службой поддержки за объяснением, и мне сказали, что они не могут прислать мне доказательства этого и что действия необратимы, хотя я не сделал ничего плохого, я хотел бы, чтобы мне заплатили за сумму, которую я выиграл, и чтобы меня не ограбили и не обманули, а также меня не обвинили в создании нескольких учетных записей.

Уважаемый Нджомза,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что ваш муж зарегистрировал аккаунт в этом казино до вас?

Есть ли у вас и вашего мужа общие данные: домашний адрес или адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же номер платежного счета, IP-адрес или устройство? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, так что я и мой муж живем в одном доме, поэтому я предполагаю, что у нас также есть один и тот же IP-адрес, который я пытался объяснить казино, но они не слушали, деньги были накоплены из NDB, мне потребовались часы, чтобы добраться туда и много внимания, я отправил им свое национальное удостоверение личности, паспорт, фотографию, на которой я держу название казино на бумаге и дату, а с другой стороны мой паспорт, и они не заплатят мне.

Я прекрасно понимаю, что казино медлит с выводом средств, так как почти каждое игорное заведение прописало в своих правилах, что бонусы можно получить только один раз на домохозяйство, особенно бездепозитные бонусы. Не могли бы вы сообщить, если вас просили пройти видеоверификацию через Skype, чтобы подтвердить, что это действительно вы играли?

Нет, совсем нет, я сказал им, есть ли способ связаться с ответственным отделом, который заблокировал мою учетную запись, и они сказали нет. Меня ни о чем не спрашивали, ниже приведена фотография, которую они требуют для проверки, которой должно быть более чем достаточно, чтобы доказать Я готов доказать это с помощью видеозвонка, и я не против, если получу заработанные деньги. Спасибо.

Спасибо, Ньомза, за ответ. Не могли бы вы сообщить , какой именно бонус вы активировали? Пожалуйста, поймите, что если это был бесплатный бонус, скорее всего, будет применен максимальный вывод средств, если ваш выигрыш будет одобрен.

Я потребовал бонус, который вы применяете код при регистрации, код был lcb25lotus, который предоставил вам 25 бесплатных вращений в шарме лотоса слота, и когда дело доходит до условий бонуса, не было максимального вывода средств, я обязательно записал на экран все правила и ToS, когда моя учетная запись была заблокирована.

Ниже прилагается изображение бонусных правил.

ниже приведено доказательство того, что требуемая сумма была успешно отыграна:

ниже доказательство моего баланса, который я выиграл:

Благодарю вас.

Спасибо, Ньомза, за разъяснения. Не могли бы вы сообщить, это именно тот бонус , который вы использовали?

Да, это именно тот бонус, и да, я убедился, что моей стране разрешено использовать код, прежде чем запрашивать его, хотя в нем упоминаются только канадские игроки, которых я дважды проверил (в казино zaza, если вашей стране не разрешено использовать промо-код он скажет, что промо-код не существует) я всегда провожу исследование, прежде чем требовать NDB, так как в большинстве случаев казино находит причину или придумывает правила, чтобы не платить игрокам. Спасибо!

Уважаемый Нджомза,

Спасибо за ваш ответ. Это очень запутанный случай, поскольку в акции четко указано, что бесплатные спины доступны только игрокам из Канады, но даже игрок из Аргентины написал в чате, что смог их активировать. Поскольку акция была эксклюзивной для другого партнерского сайта, я не могу это объяснить.

Кроме того, я не нашел в правилах и условиях какого-либо правила, запрещающего активацию одних и тех же бонусов с одного домашнего или IP-адреса, и мы твердо верим, что если игрок может подтвердить свою личность и он играл за себя, они должны иметь возможность снять свой выигрыш.

Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, Нджомза.

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Zaza Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Заза,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о причине блокировки учетной записи игрока? Если есть несколько учетных записей, не могли бы вы предоставить подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru ?

С уважением,

Адам

Уважаемый Нджомза,

Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.

В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.

Мы хотели бы попросить Zaza Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

С уважением,

Адам

Они заблокировали меня, и я не могу получить доступ к чату, поэтому я даже не могу связаться с ними, есть ли способ связаться с ними?

Уважаемый Нджомза,

С тех пор я связался с казино через Skype, и они заявили, что вы использовали много разных учетных записей, чтобы получить несколько бонусов. В настоящее время я ожидаю предоставления подтверждающих доказательств этого и опубликую здесь обновление, когда у меня будет больше информации.

С уважением,

Адам

Хорошо, спасибо за обновление, так как это почти Рождество, я надеюсь, что все идет в правильном направлении, и если под многими несколькими учетными записями они подразумевают мою учетную запись и учетную запись моего мужа, и если мои расчеты верны, это только 2 учетных записи, а также все, что было в прошлом, это совсем не так. если бы это было правдой, стал бы я даже посылать им конфиденциальную личную информацию и изводить себя фотографированием с листами бумаги и прочим? Как я уже упоминала, еще до того, как мой муж создал учетную запись, мы живем в одном доме, поэтому я надеюсь, что они дадут мне мои хорошо заработанные деньги, поскольку никто не хочет тратить свое время на ничегонеделание.

Спасибо за всю помощь, Адам и Петронела, я ценю помощь

Уважаемый Игрок,

согласно нашему расследованию, вы создали 45 учетных записей, чтобы использовать бездепозитные бонусы. Это действие несколько раз нарушило наше правило «один пользователь/одна учетная запись». Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями и положениями ниже:

2.1.3. У вас может быть только одна учетная запись пользователя и игровая учетная запись на zaza.com. Если вы попытаетесь создать более одной учетной записи пользователя на zaza.com, мы оставляем за собой право заблокировать или прекратить действие любой из ваших игровых и пользовательских учетных записей или всех ваших игровых и пользовательских учетных записей. zaza.com вправе оставить один игровой аккаунт и аккаунт пользователя открытым по своему усмотрению. Вам разрешено снимать все игровые средства с заблокированного счета.

5.3.1.6. В случае любого подозрения на злоупотребление бонусным предложением, zaza.com оставляет за собой право приостановить, прекратить или отменить любые выплаты или выигрыши, связанные с бонусными деньгами.

Мы также поделились доказательствами с командой Casino Guru.

С уважением,

Казино Заза

Какие доказательства, если я могу спросить, и 45 аккаунтов? Это, честно говоря, смешно, я хотел бы увидеть доказательства, поскольку, когда я попросил поддержку в прямом эфире, они отказались поделиться ими со мной, когда я попросил связаться с ответственным отделом, мне сказали, что они не хотят связываться со мной, так как давай теперь у меня есть "45" счетов и прежде чем ты отказался показать мне доказательства.

^ Ответ от Petronela: даже представитель гуру не смог найти такие правила, хотя я постоянно говорю вам, что создала только две учетные записи, я и мой муж, вы все еще не верите. Вот почему мне интересно увидеть так называемое доказательство

Уважаемое казино Заза,

Похоже, я не получил вышеупомянутые доказательства, могу ли я попросить вас отправить их еще раз на мою электронную почту,

ХХХХ0@email.xxxxx ?

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

мы также отправили доказательства по адресу adam.m@casino.guru .

Спасибо

С уважением,

Команда казино Заза

Спасибо казино Заза.

Уважаемый Нджомза,

Казино предоставило доказательства, и теперь они будут рассмотрены.

А пока могу я попросить вас уточнить некоторые детали?

• какой адрес электронной почты использовал ваш муж для регистрации своего аккаунта?
• когда оба аккаунта были зарегистрированы?
• Вы или ваш муж использовали VPN при регистрации/доступе к учетной записи казино?
• Аккаунт вашего мужа подтвержден?

С уважением,

Адам

Здравствуйте, Нджомза.

Казино предоставило доказательства того, что ваша учетная запись была зарегистрирована с использованием IP-адреса, который также использовался для регистрации как минимум одной другой учетной записи в тот же день, и что обе эти учетные записи требовали одного и того же бонуса. Адрес электронной почты, использованный для регистрации этой другой учетной записи, не совпадает с тем, который, как вы указали, использовался вашим мужем. Можете ли вы объяснить, как это могло произойти?

С уважением,

Адам

Ну, единственное, что могло случиться, это если бы мой муж создал другую учетную запись. Потому что я могу гарантировать и могу обещать вам, что я создал только одну учетную запись, если мой муж сделал это, то я понятия не имею, я спрашивал его несколько раз, он сказал мне нет, поэтому я не знаю, если он не лжет , если он лжет, то я извиняюсь, хотя это не моя вина за какие-либо действия, которые он мог совершить, нет другой возможной причины, поскольку только я, он и наш ребенок живут в одном доме.

Я предоставил все возможные доказательства, так что теперь дело за вами и казино, но я хочу сказать, что рискнул бы я показать свой идентификатор на веб-сайте, если бы я нарушил ToS? Никто не может быть таким тупым.

Спасибо за ответ, Адам, с ранним Рождеством.

Уважаемый Нджомза,

Несмотря на то, что регистрация аккаунта с одного и того же адреса против условий казино для вас и вашего мужа, казино предоставило дополнительные доказательства, которые также связывают электронную почту, которую вы предоставили как адрес вашего мужа, с несколькими другие учетные записи, все из которых были созданы в один и тот же день и с использованием одного и того же IP-адреса. Все упомянутые аккаунты также претендуют на одинаковые бонусы.

Боюсь, мы можем принять решение только на основании полученных нами доказательств, и в этом случае доказательств, предоставленных казино, достаточно для подтверждения их требований.

Следовательно, мы больше не можем помочь вам в этом случае, и жалоба будет отклонена.

Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С уважением,

Адам