Игроку из Мексики был удален выигрыш по бездепозитному бонусу, поскольку он решил не получать бонусы. Они сообщают, что сотрудник чата поддержки ответил грубо, а на сайте казино нет возможности активировать бонус-коды без обращения в службу поддержки.
Казино удалило выигрыши по бездепозитному бонусу, предположительно потому, что я решил не получать бонусы. 🤔 Так почему же я запросил активацию этого бонуса??? 🤷🏻♂️
Моя главная жалоба заключается в том, что сотрудник чата поддержки дал мне грубый и унизительный ответ. 😡
Очень жаль, что есть такие люди.
Очевидно, что на их сайте нет возможности активировать бонусные коды. Не ищите кнопку, потому что ее не существует, если только вы не обратитесь в службу поддержки.
И убедитесь, что вы случайно ничего не нажали.
Несмотря на то, что я считаю, что бездепозитный бонус независим и полностью отделен от выбора другого бонуса на депозит, служба поддержки отказала мне в бездепозитном выигрыше, поскольку я решил не получать бонус на свой первый депозит. А сайт, рекомендованный казино, отказал мне в какой-либо серьезной поддержке.
Уважаемый mijodgs182,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с ZenCasino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас, спасибо за внимание, на самом деле у меня было всего несколько часов после создания учетной записи в казино, и именно через чат поддержки был активирован бездепозитный бонус, так как этот бонус нигде не появился, что Не соответствует то, что я дал мне бонус без депозита, и они устраняют прибыль с проблемой, что я решил не получать бонус, если вы заметили на скриншотах, которые я приложу, если было выбрано не получение бонуса.. . но это бонус на депозит. Кроме того, это произошло до того, как я сказал в чате поддержки, как я уже сказал, у них нет возможности вводить бонусные коды.
Аккаунт был подтвержден только по электронной почте и телефону, я даже не запрашивал проверку документов.
Спасибо большое, mijodgs182, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Томас, наоборот, спасибо за внимание.
Я остаюсь к вашим услугам.
Привет, mijodgs182!
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить ZenCasino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое ZenCasino,
Не могли бы вы подробнее объяснить, почему у игрока был конфискован выигрыш?
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
