Игрок из Германии запросил самоисключение без объяснения причин. Аккаунт остался доступным. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Привет ,
19.06.21 я отправил электронное письмо в Zetcasino на support@zetcasino.com о немедленном самоисключении, я получил электронное письмо (см. Вложение), я снова потерял 300 евро и поставил под угрозу свое существование, если бы человеку не пришлось немедленно реагировать и немедленно закрыть учетную запись? Буду рад прояснить этот случай при вашей поддержке. Аккаунт все еще активен.
Огромное спасибо
С уважением
Дэйвид
Уважаемый Дэвид,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я вижу, что вы отправили письмо на правильный адрес электронной почты 19 июня. В тот же день вы получили электронное письмо от казино с просьбой указать причину, по которой вы хотите самоисключиться. Вы предоставили эту информацию, пожалуйста?
Я бы порекомендовал сделать это как можно скорее. Укажите в запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко укажите причину. Кроме того, электронная почта «Тема» должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов на то, чтобы ваш запрос был удовлетворен как можно скорее.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь, и держите меня в курсе. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет ,
Большое спасибо за информацию, если я напишу электронное письмо с просьбой о немедленном самоисключении, важно войти в него напрямую и закрыть учетную запись, после этого вы все равно могли бы сообщить о причине, если я сейчас сделаю то, что я буду сделайте еще раз о самоисключении, пожалуйста, из-за зависимости от азартных игр, моя учетная запись будет заблокирована, но не вернет мне 300 евро, мой запрос будет возвращать 300 евро на мой счет, чтобы я мог списать его, и счет будет закрылся сразу после этого, я предположил, что если у вас есть электронное письмо с немедленным самоисключением, пишет, что это также будет реализовано, теперь я знаю. Может есть решение для обеих сторон, спасибо большое, mfg
Я согласен до определенного момента с тобой, Дэвид. Однако я также понимаю, почему ваша учетная запись не была заблокирована сразу. Пожалуйста, поймите, что казино ежедневно получают множество электронных писем с просьбой закрыть учетную запись, и важно понимать, почему игрок желает отказаться от подписки на услуги казино. Большинство этих запросов основаны на сиюминутных побуждениях, и проблема может быть решена, если известна ее причина.
Если вы запрашиваете самоисключение из казино по электронной почте из-за проблемы с азартными играми, пожалуйста, дайте казино время на его обработку. Мы всегда рекомендуем игрокам отправлять электронные письма с четкой пометкой «Самоисключение», чтобы уточнить причины, по которым они хотят закрыть свою учетную запись, и указать, на какой срок. Таким образом, у вас всегда будет доказательство своих действий, и если что-то случится, вы сможете противостоять казино. Кроме того, вы можете связаться с живым чатом и следовать их инструкциям. Тем не менее, пожалуйста, запишите разговор.
Вы указали причину, по которой хотите самоисключиться из казино, пожалуйста?
Итак, я должен написать письмо еще раз, почему я хочу закрыть? Но потом я сижу на 300 €, и они закрывают мой счет, верно? Mfg david
Уважаемый Дэвид,
Пожалуйста, поймите, что ваше самоисключение не действует, пока оно не подтверждено казино. Это означает, что на основании вашего описания событий, боюсь, вы не имеете права на возмещение. Если вы внесли средства на свой счет до активации самоисключения, потерянные средства не будут восстановлены.
Правильно ли я понимаю, что ваши внесенные средства разыграны и проиграны?
Привет,
Zetcasino закрыл мою учетную запись, депозит / убыток в размере 300 евро не возник после первого электронного письма из-за самоисключения. С уважением
Дэйвид
Уважаемый Дэвид,
Если я правильно понял, ваш аккаунт сейчас закрыт. Однако, как я упоминал ранее, ваше самоисключение не было подтверждено и применено казино ранее из-за отсутствия причины в вашем первом запросе, поэтому вы не будете иметь права на возмещение потерянных средств.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу в это время. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.
Здравствуйте, спасибо, мой аккаунт закрыт, жалобу можно закрыть. Mfg david
Даже если учетная запись была успешно заблокирована по вышеуказанным причинам, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.