Игрок из Австрии запросила вывод 100 евро 30 июня, но получила только сообщения о том, что ей нужно подождать. Она не смогла вывести оставшиеся 977 евро до тех пор, пока не был завершен первый вывод средств. Казино запросило для проверки дополнительные документы, которые предоставил игрок. После проверки документов аккаунт игрока был одобрен, а остаток успешно выведен. Мы подтвердили решение проблемы.
Привет! Я дал приказ на снятие 100 евро 30 июня. с тех пор в чате мне приходили только сообщения о том, что мне нужно подождать, теперь я очень волнуюсь. Также я не могу подать заявку на вывод оставшейся суммы в 977 евро, пока она не будет завершена.
Пожалуйста, помогите мне решить проблему.
БР
Уважаемый WSOSerious,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет. Спасибо завтра прошло 13-14 дней. Все равно ничего не получил. Так что надеюсь скоро получу.
Привет. Еще ничего. Поддержка только говорит мне подождать и что мой вывод в процессе, но мне до этого три раза говорили именно об этом. Пожалуйста, помогите мне.
Спасибо, что держите меня в курсе.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы занимались исключительно ставками на спорт?
Привет!
Аккаунт подтвержден
выводов пока нет
без бонусов
только ставки на спорт
Спасибо за быстрый ответ. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино (электронные письма или стенограммы чатов), которая может иметь отношение к расследованию. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Всё отправлено. С адреса электронной почты, который я использовал в казино.
Большое спасибо WSOSerious за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, WSOSerious,
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить ZetCasino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Уважаемый клиент,
Спасибо, что обратились.
Мы хотели бы сообщить вам, что для того, чтобы вы могли получить свой выигрыш, сначала необходимо пройти проверку аккаунта. Сегодня, 23.07.2024, у Вас в профиле были запрошены следующие документы:
- Подтверждение адреса: фотография счета за коммунальные услуги (газ/вода/электричество/интернет и т. д.); фото зарплатной ведомости; Выписка из банка в формате pdf - (не из цифрового или прямого банка); или фотографию любого государственного документа (например, подтверждения места жительства), на котором указано ваше имя и текущий адрес. Документ не должен быть старше 180 дней.
- История транзакций от Skrill за июль с исходящими и входящими транзакциями.
Пожалуйста, загрузите документы в разделе проверки вашего профиля.
С наилучшими пожеланиями,
ZetCasino.com
Привет. Я загрузил оба. Также я могу подтвердить, что мне отправили первый вывод средств в размере 100 евро. Осталось 977 евро, и я жду проверки моих документов, чтобы можно было запросить вывод средств.
Оба были подтверждены, и я перевел следующие 500 долларов США. Это тоже было несколько дней назад.
Уважаемый клиент,
Спасибо за ваше сообщение.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись на нашем веб-сайте была подтверждена 24.07.2024, и ваш последний запрос на вывод средств был отправлен для приоритетной проверки.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Привет. Alles bekommen, Fall Geschlossen. Данке!
Привет! Все понял, дело закрыто. Спасибо!
Дорогой WSOSerious ,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
