Казино закрыло мой счет без предварительного уведомления и отменило ожидающий вывод на 416 EUR. По электронной почте они уведомили меня, что счет находится на рассмотрении, и я буду уведомлен о результате. Они так и не сообщили мне результат и не дали мне более подробной информации.
Я отправил много писем. На многие из них они так и не ответили.
Счет был закрыт 43 дня назад, и до сих пор нет информации о причине.
Казино упомянуло, что после того, как мой счет был закрыт, они удалили все средства с моего счета. Это противоречит их TOS, так как в TOS упоминается, что они могут удалять бонусные суммы и прибыль. После удаления бонусов и прибыли у меня должен был остаться мой первоначальный депозит в размере 200 EUR.
Я попросил казино вернуть мне мой первоначальный депозит в размере 200 евро, согласно Условиям предоставления услуг.
Казино настаивает на том, что все деньги с моего счета были сняты после решения их отдела.
Это противоречит TOS. Я сделал только один депозит, никогда не выводил прибыль и сделал всего пару ставок на спорт, прежде чем счет был закрыт. Поскольку я ничего не выводил, даже после удаления прибыли, я имею право на возврат моего первоначального депозита в размере 200 евро, который казино отказывается выплачивать.
В чате в режиме реального времени вчера вечером представитель упомянул, что создаст запрос на вывод вручную оставшейся суммы на моем счете. Этот представитель ничего не сказал о том, что какая-либо сумма будет снята. В новом ответе на мой текущий запрос в службу поддержки (спустя несколько часов после чата в режиме реального времени) было сказано, что мне не нужно платить деньги, а баланс на моем счете равен 0.
Это означает, что два разных представителя говорят разные вещи об этом деле, а это значит, что один из них лжет, а компания совершает мошенничество.
Я сообщил казино, что буду заниматься этим вопросом в судебном порядке, и уже связался с соответствующим департаментом в Ирландии, выдавшим лицензию казино.
Меня не волнует статус счета и не волнует, останется ли он закрытым, так как я больше не хочу пользоваться этой услугой. Я запрашиваю вывод 416 EUR или, в случае, если прибыль была удалена, возврат моего первоначального депозита в размере 200 EUR.
Если казино не выплачивает деньги, я прошу помочь мне с юридической жалобой на нарушение Условий предоставления услуг.
The casino closed my account without previous notice and cancelled a pending withdrawal for 416 EUR. Via email, they notified me that the account was under review and I would be notified about the result. They never told me the outcome, and never gave me more details.
I have sent many emails. On many of them, they never responded.
The account was closed 43 days ago, and still there is no update on the reason why.
The casino mentioned that after my account was closed, they removed all the funds from my account. This goes against their TOS, since the TOS mention that they can remove bonus amounts and profits. After the removal of bonuses and profits, I should have been left with my original deposit of 200 EUR.
I asked the casino to refund me my original deposit of 200 EUR, according to the TOS.
The casino insists that all the money in my account was removed after a decision from their department.
This goes against the TOS. I have made only one deposit, never withdrew any profits, and only placed a couple of sports bets before the account was closed. Since I have not withdrawn anything, even after the removal of any profits, I am entitled to a refund of my original deposit of 200 EUR, which the casino refuses to pay.
In a live chat communication last night, the representative mentioned that they would create a manual withdrawal request for the remaining amount in my account. This representative did not mention anything about any amount being removed. A new response to my ongoing support case (a few hours after the live chat) mentioned that there is no money to be given to me, and the balance in my account is 0.
So that means that two different representatives say different things about the case, which means that one of them is lying and the company is commiting fraud.
I have informed the casino that I will be pursuing this matter legally, and have already communicated with a relevant department in Ireland that licensed the casino.
I do not care about the status of the account and don't care if it stays closed, since I do not want to use this service anymore. I am requesting my withdrawal of 416 EUR, or in case the profits were removed, a refund of my original deposit of 200 EUR.
If the casino does not pay out, I am requesting help with a legal complaint for violation of the TOS.
Автоматический перевод:
