Игрок из Латвии подал запрос на вывод средств 7 декабря 2024 года, который, как ожидается, будет обработан в течение 3 рабочих дней. После многочисленных контактов со службой поддержки клиентов она недавно получила ответ, указывающий на то, что ее запрос находится на рассмотрении.
Добрый день.
Подал заявку за вывод 07/12/2024 at 14:20:41. В правилах казино сказано что заявка обрабатывается в течении 3х рабочих дней.
По истечению данного срока я начал каждый день писать в службу поддержки. Каждый раз мне говорили что вот-вот деньги должны быть перечислены.
Вчера написал официальную жалобу на их почту, на что получил ответ, что финансовый отдел уже рассматривает мою заявку.
Сегодня уже 7й рабочий день, как выплата все еще не поступила на мой счет.
Если мне вчера, в 9 утра, ответили что моя заявка уже рассматривается, по какой причине деньги все еще не поступили на мой счет, учитывая что уже прошли сутки с так называемого рассмотрения.
Пожалуйста помогите разрешить данную ситуацию.
Дорогой denis014,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с ZeusWin Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
