Игрок из Аргентины боролся с игровой зависимостью и неоднократно просил самоисключения, но поддержка казино не отреагировала должным образом. После выражения разочарования по поводу отсутствия помощи казино заблокировало его счет, и он потребовал возврат более 2 500 000 аргентинских песо, потерянных за это время. Команда по рассмотрению жалоб определила, что казино не придерживалось политики самоисключения, повторно открыв счет игрока вскоре после его закрытия, несмотря на явные признаки проблем игрока с азартными играми. Следовательно, жалоба была отмечена как нерешенная из-за отсутствия взаимодействия со стороны казино и неспособности надлежащим образом решить ситуацию. Однако после дальнейшего общения казино осуществило возврат игроку, и проблема была успешно решена.
1win Casino - Аккаунт игрока был закрыт в связи с запросом на самоисключение.
Дело закрыто
Количество: $1 838 000 ARS
1win Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Всем привет, у меня проблема с зависимостью, и служба поддержки не дает мне добро на мою отчаянную просьбу, говоря им, что я заядлый игрок. Я пытался через чат, прося о самоисключении примерно 5 раз... они не отвечали, они просто оставили мое сообщение прочитанным. Два дня назад я попытался снова, и они привели бесчисленные оправдания, чтобы удержать меня, сказав мне подумать... но я не хочу ни о чем думать; я хочу, чтобы они вернули все, что я проиграл. Я просил о самоисключении в течение нескольких месяцев, и они так и не помогли мне. Мой идентификатор пользователя в казино 1win: 81409897.
Ниже я прикрепляю все сообщения, которые у меня были... Сегодня они заблокировали мой аккаунт, потому что я сказал, что предприму дальнейшие действия, но за месяц общения со службой поддержки я потерял более 2 500 000 аргентинских песо на счете.
Дорогой erickpowcam93,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 1win Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Сообщали ли вы в казино о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми?
- Вы уже запросили возврат потерянных средств? С каким результатом?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Томас, вот разговоры с казино, у меня было несколько в чате, но они там не сохраняются, два или три раза я просил закрыть мой аккаунт из-за проблем с игрой, и они так и не уделили мне внимания, только на четвертый раз я попросил, пригрозив, что пойду в суд на казино, только тогда они закрыли мой аккаунт, но за этот период я поставил 2 500 000 на свою зависимость, сегодня я уже самоисключен, я хочу вернуть деньги в качестве компенсации за то, что мне не уделили внимания... здесь я прилагаю разговоры.
Каждый раз, когда я запрашиваю самоисключение, единственное, что мне отвечает служба поддержки, это:
Нам жаль слышать, что вы хотите навсегда закрыть свою учетную запись. Чтобы улучшить наши услуги и понять причины этого решения, мы хотели бы спросить: Что побудило вас принять это решение?
И с тех пор они больше не отвечают, я отвечаю, а они больше не читают сообщения, у меня проблемы, я столкнулся с отчаянной проблемой, и я не знаю, как с ней справиться, я потерял все свои деньги.
---------
НОВЫЙ ОТВЕТ ОТ 1WIN CASINO:
Что касается закрытия вашего аккаунта, я прошу вас передумать. Вы по-прежнему можете воспользоваться различными акциями, такими как наши бонусные коды, ежедневная лотерея и другие бонусы на Freemoney.
Плюс, вы упустите шанс принять участие в потрясающей акции Lucky Drive этого месяца! Мы разыгрываем два роскошных кабриолета, BMW 840i и Mercedes-Benz GT, а также 51 устройство Apple: 25 iPhone 15 Pro Max, 25 MacBook Pro и главный приз Apple Vision Pro для самого активного игрока. Вы когда-нибудь представляли себе, что выиграете один из этих потрясающих призов?
ЭТО ШУТКА?????????????????? вот как они издеваются над проблемным игроком
----
1win казино:
Я хотел бы подчеркнуть, что говорится в разделе 27 наших Условий:
В течение 14 дней с момента получения жалоба будет рассмотрена, и клиент будет уведомлен о результате рассмотрения его дела. В случае необходимости дополнительной проверки мы имеем право продлить срок рассмотрения заказа еще на 30 дней с момента получения.
Я: От 14 до 30 дней, чтобы дать мне самоисключение? Ты что, не видишь, что у меня проблемы с зависимостью, я так долго не выдержу.
1win казино:
Мы понимаем вашу обеспокоенность, но период самоисключения в 14-30 дней является политикой, установленной платформой, и четко изложен в наших положениях и условиях. Эта мера призвана гарантировать, что у всех клиентов будет достаточно времени для обдумывания своих решений.
В общем, от 14 до 30 дней... так как у меня зависимость, я буду продолжать играть, проигрывать деньги, а казино все равно. Вот почему я исключил себя и прошу эту денежную компенсацию.
Спасибо за ваш ответ.
Мы считаем, что если вы сообщите казино о своей зависимости, проблемах с азартными играми или трудностях с контролем над своей игрой в запросе на самоисключение или закрытие счета, казино должно навсегда оградить вас от дальнейшей игры.
Когда казино спрашивает вас о причине закрытия счета/самоисключения, это дает вам возможность гарантировать эту защиту.
- Сообщили ли вы казино в своем сообщении явно о том, что страдаете игровой зависимостью?
Конечно, я сообщил об этом! В моем предыдущем ответе - весь последний чат... тексты, выделенные жирным шрифтом, - это ответ казино ... подстрекающие меня остаться и продолжить проигрывать деньги, предлагающие лотереи, за этот период более 5 часов попыток отмены я поставил много денег... около 2000 долларов США, и я проиграл их, поэтому я прошу эти деньги... счет уже был закрыт, но казино ожидало, что я проиграю больше денег, чтобы сделать это, независимо от моего статуса.
Вот почему я хочу компенсацию в размере 2 500 000 аргентинских песо.
Вот так 1win casino умывает руки. Ему нет дела до человека. Они никогда не отвечают и никогда не ответят.
Спасибо за ваше терпение.
Пожалуйста, пришлите мне запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино. Мой email: [email protected]
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Я сделал запросы через службу поддержки в чате, у меня больше нет доступа, потому что аккаунт был заблокирован... Я не знаю, как его восстановить... Мне кажется, это невозможно, так как они дали мне самоисключение, но пока они его не заблокировали, я продолжал делать ставки как сумасшедший, не думая.
Я уже отправил вам два письма, на которые вы так и не ответили... а затем я попытался связаться с вами через чат, но они продолжали заваливать меня рекламой лотереи и многим другим... Мне нужна помощь в получении компенсации.
Большое спасибо, erickpowcam93, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой erickpowcam93 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей 1win Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино 1win ,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу? В частности, я хотел бы понять, почему просьбы игрока закрыть его аккаунт не были удовлетворены. Кроме того, вызывает беспокойство тот факт, что поддержка пыталась убедить игрока пересмотреть свое решение, предлагая бонусы, несмотря на то, что игрок ясно выразил свою проблему с азартными играми.
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Добрый день!
Предоставим ответ в самое ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, команда 1win.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Казино 1win продолжает преследовать и преследовать меня, чтобы заставить меня снова делать ставки на платформе, через сообщения WhatsApp на мой личный номер и мой аккаунт Telegram... вы понимаете, как они относятся к пользователю? Они не только сделали меня зависимым, наркоманом в азартных играх... они забрали все мои деньги, и они продолжают беспокоить меня в частном порядке... Я хочу получить от казино компенсацию за причиненные мне неудобства и мое психическое здоровье... в размере 2500 долларов США (2 500 000 аров в моей валюте)
Дорогой erickpowcam93 ,
Ниже приведен подробный обзор информации, которую мы собрали по вашему делу:
- 5 июля 2024 года вы выразили обеспокоенность по поводу проблем, связанных с азартными играми, и официально запросили самоисключение из казино.
- 7 июля 2024 года вы запросили повторное открытие вашего аккаунта, заявив, что ваше первоначальное решение было поспешным. Однако казино отклонило ваш запрос на повторное открытие до 12 июля 2024 года в соответствии с нормативными требованиями.
- 13 июля 2024 года ваш счет был вновь открыт после того, как вы обратились в казино.
- Позже, 29 сентября 2024 года , вы подали новый запрос на самоисключение, утверждая, что вы пытались запросить это через поддержку в течение нескольких месяцев. Однако никаких доказательств, подтверждающих это заявление, нет.
- Казино предоставило записи, показывающие общую сумму депозитов в размере 1 838 000,02 аргентинских песо, что ниже заявленной вами цифры в 2 500 000+ аргентинских песо.
Рассмотрев это дело, я пришел к выводу, что казино не выполнило должным образом протоколы самоисключения. После того, как вы изначально выразили обеспокоенность по поводу проблем с азартными играми в своем сообщении от 5 июля 2024 года, ваш счет не должен был быть открыт ни при каких обстоятельствах, поскольку политика ответственной игры требует защиты уязвимых игроков.
Уважаемое казино 1win ,
На основании изложенной выше информации я полагаю, что игрок имеет право на возврат всех депозитов, внесенных в период с 13 июля 2024 года , когда счет был неправомерно открыт, по 29 сентября 2024 года , когда счет был снова закрыт (при условии, что он не был открыт повторно впоследствии).
Кроме того, я хотел бы напомнить вам, что в соответствии с политикой самоисключения игроки, запрашивающие самоисключение, должны:
- Лишен доступа к игровым сервисам после того, как он явно выразил обеспокоенность проблемами, связанными с азартными играми.
- Навсегда исключен из рекламных и маркетинговых коммуникаций.
Пожалуйста, ознакомьтесь с обстоятельствами этого дела и подтвердите, будет ли произведен возврат. Я с нетерпением жду вашего ответа и решения этого вопроса.
Спасибо за внимание.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Добрый день!
Посмотрите, пожалуйста, последнее письмо.
С уважением, команда 1win.
Перестаньте врать... признайте, что вы поступили со мной несправедливо... Я заслуживаю возмещения в качестве компенсации за все от казино 1win.
Уважаемое казино 1win ,
Спасибо за ваш ответ на недавнюю переписку. Я пишу, чтобы ответить на вашу претензию относительно запроса игрока на самоисключение от 5 июля 2024 года. Хотя слово « постоянный » не было прямо упомянуто в первоначальном запросе, характер сообщения был ясен: игрок выразил значительную обеспокоенность своим поведением в азартных играх и прямо запросил самоисключение из-за проблем, связанных с азартными играми.
В соответствии с принципами ответственной игры, любой запрос, связанный с проблемами азартных игр, должен повлечь за собой строгие меры по защите игрока. После того, как возникли проблемы азартных игр, аккаунт должен оставаться закрытым и недоступным ни при каких обстоятельствах. Повторное открытие таких аккаунтов подрывает вашу приверженность ответственной игре и вашу собственную заявленную политику самоисключения.
Раздел «Ответственная игра» ваших Условий и положений описывает следующее:
«Мы считаем, что наша прямая обязанность — защищать игроков от чрезмерной склонности к азартным играм и не допускать несовершеннолетних к участию в азартных играх».
«Когда запрос на самоисключение будет одобрен нами, вы не сможете повторно открыть свой счет, играть или делать ставки или вносить какие-либо деньги ранее, чем через 6 месяцев после самоисключения. На период самоисключения у вас будет только возможность снять деньги, которые были на вашем счете до одобрения запроса на самоисключение».
Однако в этом случае счет игрока был восстановлен в течение недели (13 июля 2024 г.), что напрямую нарушает ваши условия самоисключения и подрывает вашу заявленную приверженность ответственной игре. Разрешение уязвимому игроку возобновить игру вскоре после того, как он выразил обеспокоенность, демонстрирует критический провал мер безопасности.
В связи с этим нарушением игрок имеет право на возврат всех депозитов, внесенных с даты ненадлежащего повторного открытия счета (13 июля 2024 г.) до даты окончательного закрытия (29 сентября 2024 г.). Этот запрос соответствует отраслевым стандартам и ожиданиям, когда политика самоисключения не применяется должным образом.
Если возврат не будет произведен, у меня не будет иного выбора, кроме как отметить эту жалобу как неразрешенную. Я призываю вас соблюдать заявленную политику и продемонстрировать ответственность в этом вопросе.
Благодарю за внимание и надеюсь на ваш скорый ответ.
Возьмите на себя ответственность за свою ошибку 1win casino!! 😡😡😡
Я все еще жду ответа казино и шагов по получению возмещения, которое мне соответствует, и никто не несет ответственности... чтобы получить деньги от зависимых пользователей, они всегда рядом, они отправляют рекламные акции... но когда у них есть что-то против них, они исчезают... Возьмите на себя ответственность за свою ошибку, 1win casino!! 😡😡😡
Они пытаются взломать мой аккаунт Casino Guru, чтобы отменить заявку.. насколько низок уровень казино 1win!! Ответьте здесь и на электронные письма, возьмите на себя ответственность. Я хочу вернуть свои деньги. 
Дорогой erickpowcam93 ,
Не могли бы вы пояснить, почему вы считаете, что кто-то пытается взломать ваш аккаунт Casino Guru? Кроме того, не могли бы вы сообщить мне адрес электронной почты, с которого вы получили запрос на сброс пароля?
Привет, Кубо , просто с тех пор, как я подал жалобу, и решение заключается в том, что они должны вернуть мне деньги, я получил странные сообщения с просьбой зарегистрироваться на страницах и украсть мои данные... ничего больше, и я прочитал на этом форуме, что 1win - мошенническое казино по мнению многих пользователей, и они не отвечают, они не берут на себя ответственность, не могли бы вы напомнить представителю казино, чтобы он ответил? Я пытался отправить им письмо, но никто не отвечает.
Я просто очень разочарован обращением со мной в этом казино, которое, как утверждается, было очень серьезным... они высмеяли самоисключение и навредили мне, забрав мои деньги.
Кубо, мне нужно, чтобы ты помог мне довести эту претензию до законного рассмотрения, это не будет оставлено так, как будто ничего не произошло... Я заслуживаю возмещения за весь ущерб, причиненный этим нелегальным казино, которое не несет ответственности за деньги, которые оно должно мне вернуть... Я пойду до последнего.
Они продолжают преследовать меня, заставляя продолжать делать ставки.
Уважаемое казино 1win ,
Приношу извинения за задержку с ответом. После просмотра вашего предыдущего письма я заметил, что не было предоставлено никаких новых доказательств или существенных фактов, которые могли бы существенно изменить нашу предыдущую позицию. Остается очевидным, что учетная запись игрока была открыта повторно в прямое нарушение политики и практики самоисключения.
Учитывая это, я должен повторить, что игрок имеет право на возврат всех депозитов, внесенных после того, как счет был неправомерно открыт, поскольку он должен был оставаться закрытым.
Кроме того, я глубоко обеспокоен продолжающейся рассылкой маркетинговых материалов игроку, который был навсегда исключен. Я убедительно прошу вас незамедлительно удалить контактную информацию игрока из всех маркетинговых и общих списков, чтобы обеспечить соблюдение стандартов ответственной игры.
Спасибо за внимание к этому вопросу. Жду вашего ответа.
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Казино не отвечает, не отвечает на электронные письма, и неизвестно, вернули ли они деньги на мой игровой счет... он был полностью удален, вот как они относятся к пользователям... выигрывать и выводить деньги... они там прочно, но когда они проигрывают и должны вернуть деньги, их удаляют... Я собираюсь подать юридическую жалобу, я устал.
Добрый день!
Предоставим ответ в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, команда 1win.
Уважаемое казино 1win ,
Не могли бы вы любезно предоставить предполагаемые сроки вашего ответа? Эта жалоба продолжается уже более трех месяцев, и я был бы весьма признателен за вашу реакцию на позицию, которую я изложил ранее, а также за четкие и конкретные шаги, которые вы планируете предпринять для решения этого вопроса.
Благодарю за внимание и с нетерпением жду вашего скорейшего ответа.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Уважаемое казино 1win ,
В духе прозрачности по отношению к игроку я хотел бы обратиться к вашему электронному письму публично. Кажется, ваше понимание цели инструментов ответственной игры существенно отличается от нашего, а также от стандартных отраслевых практик.
Ваше утверждение о том, что в разделе «Ответственная игра» ваших Условий и положений нет информации о невозможности разблокировки аккаунта ранее, чем через шесть месяцев, неверно. В предыдущем сообщении от 5 декабря 2024 года я процитировал правило и предоставил ссылку на него — оно осталось неизменным.
Для справки я прилагаю снимок экрана с выделенной соответствующей частью, и я надеюсь, что вы узнаете свой сайт и указанное там правило.
Эта жалоба открыта уже очень давно, и я уже исчерпал большую часть аргументов. Я объяснил нашу позицию и то, почему мы считаем ваш подход к политике самоисключения неуместным. К сожалению, до сих пор я получал только нерелевантные претензии без каких-либо конкретных предложений или даже указания на то, что вы понимаете суть проблемы.
Я продлеваю таймер, чтобы вы пересмотрели свое решение и вернули депозиты игрокам. Пожалуйста, не стесняйтесь просматривать ветку жалоб, так как я считаю непродуктивным повторять нашу позицию снова и снова.
Благодарю за понимание и с нетерпением жду вашего ответа.
Давайте, 1win, ответьте раз и навсегда, жалоба подана уже много месяцев... верните мне то, что принадлежит мне, раз и навсегда, вы зарабатываете миллионы долларов в день, а возврат, который вы должны мне сделать, не составляет даже 1% от того, что вы собираете ежедневно... давайте, пожалуйста, я устал, и я читал много жалоб на 1win по тем же причинам от людей из других стран.
Дорогой erickpowcam93 ,
К сожалению, казино не пересмотрело свое решение по данному делу, что, с нашей точки зрения, является явным нарушением политики самоисключения. Кроме того, 1win Casino продемонстрировало отсутствие вовлеченности в процесс разрешения и явное непонимание собственной заявленной политики. Учитывая, что казино не опровергло и не отреагировало должным образом на тот факт, что ваш счет был вновь открыт всего через несколько дней после его закрытия, несмотря на признание вашей игровой зависимости, у меня нет иного выбора, кроме как закрыть эту жалобу как неразрешенную из-за сбоя в политике самоисключения.
Наша позиция по самоисключению существенно отличается от позиции казино. Повторное открытие счета игрока с известной проблемой азартных игр всего через восемь дней после закрытия на основании простого запроса неприемлемо, независимо от того, указал ли игрок период самоисключения.
Поскольку казино прекратило общение, на данном этапе мало что можно сделать. Кроме того, поскольку казино работает без действующей лицензии и не связано ни с одной службой ADR, нет игорного органа, которому можно было бы передать вопрос.
Я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе, одновременно скорректировав оспариваемую сумму до 1 838 000 аргентинских песо, как и было заявлено ранее. Хотя я понимаю, что это не то решение, на которое вы надеялись, влияние неразрешенных жалоб на рейтинг казино может побудить их изменить подход. Если казино решит ответить в будущем, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.
Чтобы избежать подобных ситуаций, я настоятельно рекомендую выбирать казино на основе их отзывов и рейтингов. Сожалею, что мы не смогли вам помочь в этом случае.
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам более полезную помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Дорогой erickpowcam93 ,
Я снова открыл вашу жалобу после запроса от казино. Похоже, они готовы вернуть вам остаток. Вы получили какое-либо сообщение от казино относительно возврата?
Привет, Кубо. Я пока не получил никакого сообщения от казино... но я был бы очень рад, если бы казино вернуло мне деньги.
Уважаемое казино 1win ,
Не могли бы вы пояснить, какие дальнейшие действия необходимо предпринять игроку, чтобы получить возврат средств?
Спасибо.
Добрый день!
Уважаемый erickpowcam93, отправьте, пожалуйста, реквизиты для возврата средств.
Актуальный криптокошелек trc20.
С уважением, команда 1win.
Дорогой erickpowcam93 ,
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите возврат средств.
Спасибо.
Я не уверен, получил ли я его, потому что у меня есть большие суммы дохода ежедневно на моем счете, и мне не сообщили о доказательствах, поэтому я все еще не могу сказать, получил ли я возврат. Я хотел бы получить эту информацию, чтобы знать, получил ли я уже свои деньги или нет. Спасибо.
Дорогой erickpowcam93 ,
Я понимаю вашу ситуацию и сделаю все возможное, чтобы помочь продвинуть процесс.
Уважаемое казино 1win ,
Не могли бы вы подтвердить, был ли уже обработан возврат средств игроку? Если да, то могли бы вы любезно поделиться номером транзакции для этого возврата? Если нет, то укажите предполагаемую дату, когда возврат будет произведен.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Теперь я только что проверил ссылку, которую прислал представитель казино, и возврат был завершен. Большое спасибо за вашу готовность решить проблему казино, и большое, большое спасибо Кубо из Casino Guru за весь этот процесс.
Уважаемое казино 1win ,
Спасибо, что пересмотрели этот вопрос и оформили возврат средств игроку. Я действительно ценю ваш справедливый подход и готовность решить проблему.
Дорогой erickpowcam93 ,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я пойду дальше и отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе.
Спасибо за сотрудничество! Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам!
Мы надеемся, что ваш опыт использования наших услуг был положительным. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваши отзывы невероятно важны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своими мыслями о Trustpilot (ссылка здесь) .
Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества были бы чрезвычайно ценны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может столкнуться с похожими проблемами.
Заранее благодарим вас за вашу поддержку и помощь в улучшении наших услуг!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
