1win Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Добрый день, Casino Guru! Казино 1win заблокировало мой счёт и конфисковало деньги без всякой причины. Я зарегистрировал у них счёт, вносил депозиты и выигрывал несколько раз. Вывод средств всегда проходил гладко, пока, кажется, через день они не потребовали моё удостоверение личности. Я продолжал играть без проблем. Когда я снова попытался войти, то понял, что мой счёт заблокирован. Мне сказали только, что он заблокирован. До этого у меня было более 5000 седи (более 400 долларов), и это очень несправедливо. Думаю, они просто обрабатывали вывод моих выигрышей, чтобы я внушил им доверие и внёс ещё, а потом заблокировали счёт и конфисковали деньги. Типичная схема Понци, которую использовал 1win, чтобы украсть мои деньги как букмекер.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

В какие игры вы играли незадолго до блокировки аккаунта? Играли ли вы в слоты, игры казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?

Ваш аккаунт заблокирован навсегда или его действие приостановлено только на время, пока не будет завершена проверка?

Какие документы вы отправили в казино для проверки?

Вы когда-нибудь отправляли в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу вашего счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Я играл в пару игр казино с живыми дилерами, в частности, в «Авиатор» и ещё в несколько других, я не помню всех. Но моя ставка в разделе ставок на спорт была ограничена за день-два до того, как мой аккаунт был заблокирован навсегда, поэтому я смог сыграть на ставках на спорт лишь несколько раз. Казино заблокировало мой аккаунт навсегда в связи с нарушением пункта 9.7 правил пользования сайтом. Блокировка аккаунта с более чем 5000 ганских седи (более 400 долларов) совершенно несправедлива, хотя я и не брал и не использовал их бонусы. Так на каком основании вы заблокировали мой аккаунт?

Прошло уже несколько часов, Casino Guru, и я до сих пор не получил от вас никакого ответа.

Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы сумму в 5000 GHS в ставках на спорт или в играх в казино с живыми дилерами?

Объяснило ли казино, почему раздел ставок на спорт для вас ограничен?

Также, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино по поводу ограничения и последующего закрытия вашего счета на [email protected] . Благодарим вас за сотрудничество.

Как я уже объяснял ранее, большую часть я выиграл в играх казино.

Большое спасибо, Cocoab, за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Обратите внимание, что если проблема касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем вам, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.

Привет,

Спасибо, Cocoab, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Я хотел бы обратиться в казино 1win за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован, а выигрыш конфискован.

Спасибо!

Привет!

Наши специалисты уточняют информацию по Вашему вопросу.

С уважением, команда 1win.

Благодарю вас за предоставленные доказательства, представитель казино 1win.

Уважаемый cocoab! Казино предоставило признаки, указывающие на наличие дублирующихся аккаунтов. Согласно отраслевому стандарту, одно лицо может управлять только одним аккаунтом от своего имени. Ваши действия представляют собой явное нарушение данной политики, и поэтому мы считаем действия казино оправданными.

Мы настоятельно рекомендуем воздержаться от подобного поведения, поскольку оно может привести к аналогичным последствиям в будущем. В связи с этим, с сожалением сообщаем вам, что ваша жалоба отклонена.

Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Питер