1win Casino - Счет игрока закрывается, а средства конфискуются.

Здравствуйте, я зарегистрировал аккаунт на 1win, и мне сказали пройти верификацию в тот же день, что я и сделал, и в тот же день я смог вывести средства в размере 292 седи. Я решил снова пополнить свой счет и сделал ставку на внесенную сумму. Я получил второй запрос на верификацию, который, как я думал, был обязательным, поэтому я решил пройти его тоже. Казино теперь отправило мне электронное письмо о том, что у меня есть дубликат аккаунта или я использую бота и что-то еще, о чем я даже не знаю. Когда я попытался получить доступ к своему аккаунту, чтобы проверить, каково состояние ситуации, я понял, что мой аккаунт был заблокирован с моими средствами на нем. Я попытался связаться с ними по электронной почте, которую они мне отправили, но они не отвечают, и я даже не знаю, в чем их проблема. Я ничего не понимаю в том, о чем они говорят, и я хочу, чтобы мои средства были возвращены мне, если они хотят забрать мой аккаунт, они могут это сделать.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Габриэль-младший,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при работе с аккаунтом на 1win.

Чтобы лучше понять Вашу ситуацию, не могли бы Вы уточнить следующие детали:

• Есть ли у вас подтверждение того, что ваша первая проверка была успешно одобрена? Если да, не могли бы вы предоставить копию или скриншот этого подтверждения?
• В какие игры (казино, ставки на спорт и т. д.) вы играли до того, как аккаунт был заблокирован?
• Получали ли вы какие-либо дополнительные сообщения от казино, помимо письма с упоминанием дублирующихся аккаунтов? Если да, пожалуйста, перешлите его нам.

Если вы предпочитаете, вы можете отправить любые соответствующие документы, скриншоты или корреспонденцию непосредственно [email protected] .

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, у меня есть доказательства того, что первая верификация прошла успешно. Я связался с платформой, где она проводилась, и они подтвердили, что если вас просят пройти верификацию дважды, это будет считаться дублированием аккаунта. Я пытался связаться с казино, но они не отвечали. Я играл в Aviator и сделал свой первый вывод в размере 23,93 доллара, и теперь на моём счёте более 11 000 седи.

Т

Это две проверки запрос из казино

Вдобавок ко всему, я пытался связаться со службой поддержки и рассказать им о проблемах и трудностях, с которыми я столкнулся. Единственное, что они смогли сделать, — это удалить мой пост на своей странице и заблокировать мне доступ к общению. Я не сказал ничего оскорбительного и попытался связаться с владельцем компании на X, но меня просто проигнорировали, а мой пост скрыли с его стены. Кто-то из их команды пытался обманом заставить меня создать ещё один аккаунт и внести ещё 5000 седи, но я сказал этому человеку, что не собираюсь этого делать, потому что это противоречит их политике, и это то же самое, в чём меня обвиняли, хотя я не имею к этому никакого отношения. Я пытался связаться со службой поддержки, чтобы подтвердить личность этого человека, но ничего не было сделано.

Большое спасибо, Габриэль-младший, за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Габриэль-младший,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию.

Мы хотели бы пригласить 1win Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино 1win,

Я был бы признателен за более подробную информацию, включая подтверждающие документы, относительно действий игрока, которые были расценены как нарушение правил. Если эта информация не может быть раскрыта публично, пожалуйста, отправьте её мне напрямую по адресу [email protected]

Спасибо, я бы также хотел, чтобы казино поделилось со мной этой информацией, а не просто цитировало какой-то пункт, не предоставляя мне доказательств моих действий, о которых я ничего не знаю.

Привет!

По результатам проверки ваш аккаунт заблокирован за нарушение пункта 9.7. Мы строго соблюдаем правила и призываем к этому наших игроков. Поэтому мы никогда не принимаем необоснованных решений.

С уважением, команда 1win.

Я не принимаю этот отзыв. Пожалуйста, предоставьте мне доказательства нарушения мной пункта. Вы не можете несправедливо заблокировать мой аккаунт, умышленно отправив мне две ссылки для подтверждения.

Уважаемое казино 1win,

Спасибо за ваше письмо. Я ответил вам с дополнительными вопросами, чтобы лучше понять ситуацию. С нетерпением жду вашего ответа.

Дорогой Габриэль-младший,

Не могли бы вы подтвердить, создали ли вы и поддерживали ли вы одну учётную запись в казино 1win? Кроме того, регистрировал ли кто-либо из ваших родственников или друзей учётную запись в казино 1win? Если да, то играли ли вы в одном и том же казино одновременно, возможно, во время визита?

Нет, я управлял одним счётом, был новичком в казино и не думал, что возникнут проблемы, поэтому даже не указал идентификатор своего счёта. Мне пришлось обратиться в службу поддержки клиентов, чтобы получить эту информацию. Я не делал ставок одновременно с нескольких счётов. Единственное, что сделало казино, — это отправило две ссылки для подтверждения на один и тот же адрес электронной почты. Первый вывод средств, который я сделал, всё ещё находится на моём счёте, и с тех пор я к нему не прикасался.

Это был последний вывод средств, который я сделал, и он все еще находится на моем счете Binance.

Кроме того, кто-то пытался обмануть меня, чтобы я внес депозит в размере 5000 седи на счет, на что я почти купился, пока не обратился в службу поддержки клиентов, прежде чем они смогли установить личность человека.

У меня нет двух аккаунтов, и мне приходится делать одновременные ставки или что-то в этом роде. Если казино утверждает, что это сделал я, оно должно предоставить доказательства. Мой аккаунт был неправомерно заблокирован, и они ничего не предпринимают.

Что касается того, создали ли мои друзья или родственники аккаунт на 1win, могу сказать, что ни моя семья, ни мои друзья не создавали аккаунтов. Если кто-то утверждает, что я как-то связан с ними, он должен предоставить идентификационные данные этого человека.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет!

Ваш аккаунт заблокирован за нарушение пункта 9.7 Условий использования раздела «Общие положения и условия (далее – Условия)»: В случае совершения участником пари мошеннических действий в отношении букмекера (мультиаккаунтинг, использование программного обеспечения для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для ставок, злоупотребление программами лояльности и т.п.), букмекерская контора оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия.

Мы строго соблюдаем правила и призываем к этому наших игроков. Поэтому мы никогда не принимаем необоснованных решений.

С уважением, команда 1win

Дорогой Михал, пожалуйста, поделитесь со мной доказательствами. Я до сих пор не понимаю, о чём говорят эти мошенники.

Дорогой Габриэль-младший,

Я понимаю ваше недовольство сложившейся ситуацией, однако прошу вас сохранять уважительный тон общения. Использование грубых, угрожающих или оскорбительных выражений на нашем форуме запрещено и никак не способствует решению проблемы. Обратите внимание, что дальнейшее неподобающее поведение может привести к отклонению вашего обращения. Давайте продолжим обсуждение в конструктивной и профессиональной манере.

Благодарим вас за понимание.

Уважаемое казино 1win,

Я еще не получил ваших разъяснений по вопросу, о котором я упомянул в предыдущем письме, поскольку считаю, что это крайне важно для полного понимания ситуации.

Я с нетерпением жду Вашего скорейшего ответа на мое электронное письмо.

Хорошо, я искренне извиняюсь за свои предыдущие комментарии. Прошу прощения.

Привет!

Как сообщалось ранее, Ваш аккаунт заблокирован за нарушение пункта 9.7 Условий использования раздела «Общие положения и условия (далее – Условия)»: В случае совершения участником пари мошеннических действий в отношении букмекера (мультиаккаунтинг, использование программного обеспечения для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, использование игрового счета не для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.п.), букмекерская контора оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия.

Мы строго соблюдаем правила и призываем к этому наших игроков. Поэтому мы никогда не принимаем необоснованных решений.

С уважением, команда 1win

Благодарим Вас за предоставленную информацию и доказательства, команда казино 1win.

Дорогой Габриэль-младший,

Мне были предоставлены доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную в связи с нарушением правил и условий казино, а также условий предоставления бонусов: несколько аккаунтов были связаны одним и тем же способом оплаты, и эти аккаунты были зарегистрированы в одном месте, что не может считаться простым совпадением. В казино действует очень строгая политика в отношении случаев использования нескольких аккаунтов таким образом, и казино действовало в соответствии с правилами и условиями, как было упомянуто ранее командой казино в пункте 9.7.

Вы, как и любой другой игрок, согласились с правилами казино при регистрации своего аккаунта, и на вас, как и на любом другом игроке, лежит ответственность соблюдать их.

Вы, безусловно, имеете право не согласиться с этим решением и можете обратиться в лицензирующий орган казино или в соответствующий орган в вашей стране, если вы всё ещё считаете свою позицию обоснованной, но мы не можем предложить вам никакой дополнительной помощи по этому вопросу. Если вы выберете этот вариант, сообщите мне о решении лицензирующего органа по адресу [email protected] .

К сожалению, в этот раз мы не смогли оказать вам более подробную помощь.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру