1win Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить причину открытия нескольких аккаунтов в казино 1win?
• Кроме того, не могли бы вы подтвердить, когда вы в последний раз заходили в свой предыдущий аккаунт?
• Сообщали ли вы в 1win Casino о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми? Если да, то использовали ли вы те же личные данные, что и раньше при регистрации?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо, что взялись за мое дело. Вот четкие ответы на ваши вопросы, а также точная хронология событий:

Причина создания нового аккаунта: Мои предыдущие аккаунты были навсегда закрыты и деактивированы по моей собственной инициативе. Я запросил их полное удаление без возможности восстановления. Я создал текущий аккаунт, полагая, что, поскольку старые аккаунты были полностью удалены и недоступны, мне разрешено начать все заново.

Последний вход в предыдущий аккаунт: Моя последняя активность и игра на старом аккаунте были 13 апреля.

Проблемы с азартными играми и личные данные: При закрытии предыдущих аккаунтов я не указывал в качестве причины зависимость от азартных игр. Я просто попросил их удалить навсегда без права восстановления.

Важный контекст и доказательства недобросовестности:

Хочу подчеркнуть, что я всегда играл, используя исключительно свои реальные личные данные, документы, удостоверяющие личность, и банковские карты.

Поскольку система контроля безопасности казино неоднократно и успешно одобряла мои верификации KYC по всем учетным записям с использованием одних и тех же документов, ни разу не вынося мне бана или предупреждения, у меня было полное и искреннее убеждение, что я не нарушаю никаких правил и что у казино нет ко мне никаких претензий.

Хотя я последний раз играл на старом аккаунте 13 апреля, текущий аккаунт был внезапно заблокирован всего пять дней спустя, 18 апреля, в тот самый момент, когда я попытался вывести свой выигрыш.

Казино сознательно игнорировало собственные системные предупреждения, с радостью приняло мои личные депозиты на общую сумму 139 000 рублей и прибегло к правилу «многопользовательской учетной записи», чтобы конфисковать мой баланс в 330 000 рублей только тогда, когда я запросил выплату. Это явный случай избирательного применения правил, направленного на неосновательное обогащение.

У меня есть все оставшиеся доказательства (включая недостающие квитанции о внесении депозита, файлы самоисключения, доказательства игнорирования моих жалоб на других ресурсах, успешные подтверждения верификации моих других счетов и подтверждение того, что одни и те же платежные данные использовались на всех счетах с их полного ведома). Однако, поскольку эти файлы содержат конфиденциальные личные данные, не могли бы вы пометить мой следующий комментарий как конфиденциальный или сообщить мне, как я могу отправить их вам в частном порядке, чтобы они не были доступны для публичного просмотра?

Благодарим вас за помощь в решении этого вопроса.

Привет,

Благодарим вас за обращение по поводу вашего спора с казино 1win. Я понимаю, насколько тревожна эта ситуация, особенно учитывая значительную сумму и внезапную блокировку вашего аккаунта.

Мы серьезно относимся к таким вопросам, и я хочу заверить вас, что ваша жалоба относительно конфискации ваших депозитов и последующей блокировки счета будет тщательно рассмотрена. Ваше подробное описание событий, включая ссылку на Политику честной игры, предоставляет ценную информацию.

Я передам ваше дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям, чтобы обеспечить ему необходимое внимание. Пожалуйста, дайте нам некоторое время для дальнейшего расследования этого вопроса, и мы будем держать вас в курсе всех событий.

Благодарим вас за терпение, пока мы работаем над решением этой проблемы.

Уважаемая команда 1win Casino, благодарим вас за ответ. Есть ли у вас какие-либо новости по поводу этой жалобы?

Уважаемый Ферги, спасибо за ответ. Вы можете отправить соответствующие доказательства на мой электронный адрес: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

Привет, Аттила!

Спасибо за ответ. Я только что отправил полный комплект запрошенных документов (включая квитанции о внесении депозита, окончательный баланс счета, уведомление о блокировке и подтверждение предыдущих закрытий счета с одобренной процедурой KYC) непосредственно на ваш адрес электронной почты. [email protected] ).

Пожалуйста, сообщите мне, как только вы успешно получите файлы. Спасибо за вашу помощь!

Благодарим вас за ответ и за предоставление подтверждающих документов.

Хочу отметить, что создание нескольких учетных записей, как правило, запрещено условиями большинства онлайн-казино. Судя по предоставленной информации, у вас ранее были другие учетные записи в этом казино до открытия текущей, что оправдывает решение казино.

Кроме того, я хотел бы уточнить, что в вашем сообщении неверно процитирована статья Кодекса честной игры. В ней не говорится, что казино обязаны возвращать депозиты игрока в случаях использования нескольких учетных записей.

Подробнее о нашем Кодексе честной игры, включая соответствующий раздел для ознакомления, вы можете прочитать здесь :

13. Несколько учетных записей

В подавляющем большинстве казино игрокам разрешается иметь только один игровой аккаунт на одно казино, а также только один аккаунт на одно место жительства, IP-адрес и устройство.

Открытие более одного аккаунта противоречит условиям использования, и дублирующие аккаунты, как правило, закрываются после обнаружения.

В большинстве казино проверка наличия нескольких учетных записей является частью процесса верификации, который обычно проводится, когда игрок запрашивает вывод средств. Если игрок выигрывает что-либо на одной из своих дублирующих учетных записей, выигрыш, как правило, аннулируется. В некоторых случаях первоначальные депозиты могут быть возвращены игроку, если казино считает, что дублирующая учетная запись была создана случайно.

В данном случае, судя по предоставленной информации, создание дополнительной учетной записи, по всей видимости, не было случайным.

Однако, прежде чем я смогу более подробно оценить ситуацию, я был бы признателен за разъяснение обстоятельств закрытия ваших предыдущих счетов.

Пожалуйста, подтвердите:

• Сообщали ли вы казино о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми, или о проблемах, связанных с игровой зависимостью, при обращении за закрытием ваших предыдущих счетов?
• Вы зарегистрировали новый аккаунт, используя те же личные данные (имя, дата рождения, адрес и т. д.), что и в предыдущих аккаунтах?
• Вы использовали один и тот же способ оплаты как для предыдущего, так и для текущего счета?

Заранее благодарю за сотрудничество. Жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Благодарю за предоставленную возможность прояснить ситуацию. Я хочу быть на 100% откровенным в отношении своей деятельности и образа мышления. Я загружаю официальные банковские квитанции, подтверждающие пополнение счета, и прошу пометить эти вложения как частные по соображениям безопасности.

Вот мои прямые ответы на ваши вопросы:

1. Сообщали ли вы казино о каких-либо проблемах с азартными играми или проблемах, связанных с игровой зависимостью, при обращении за закрытием ваших предыдущих счетов?

Нет. Я никогда не сообщал казино о какой-либо зависимости. Чтобы закрыть аккаунт, я просто написал в службу поддержки: «Здравствуйте, пожалуйста, заблокируйте ID [XXX] без возможности восстановления».

В ответ служба поддержки всегда присылала автоматический шаблон: «Поскольку вы запрашиваете самоисключение, нам необходимо подтвердить вашу личность», запрашивая данные моей учетной записи и карты. Этот механический скрипт использовался для рутинных административных закрытий. Казино никогда не интересовалось проблемами с азартными играми и не проводило проверок на предмет ответственного отношения к азартным играм, рассматривая это исключительно как обычную деактивацию. Каждая учетная запись открывалась последовательно — строго после закрытия предыдущей, что исключало любые попытки злоупотребления бонусами или одновременного использования дублирующих учетных записей.

2. Вы зарегистрировали новый аккаунт, используя те же самые персональные данные (имя, дата рождения, адрес и т. д.), что и в предыдущих аккаунтах?

Честно говоря, нет, внутренние названия профилей не всегда совпадали, и я хочу объяснить почему.

Я рассматривал старые поля имени и электронной почты в профиле как необязательные псевдонимы или прозвища, как на интернет-форуме, искренне полагая, что реальные данные необходимы только для фактической верификации KYC. Однако я никогда не использовал данные третьих лиц или поддельные удостоверения личности; я всегда предоставлял свое настоящее, подлинное удостоверение личности всякий раз, когда запрашивалась верификация KYC.

Я прошу Casino Guru запросить у 1win полную историю моей верификации личности (KYC). Их база данных докажет, что мои реальные данные были загружены и одобрены более одного раза для разных аккаунтов. Казино имело доступ к моим реальным данным, но никогда не вызывало подозрений, что укрепляет мою уверенность в том, что последовательная регистрация была разрешена.

Кроме того, когда я запрашивал блокировку учетных записей «навсегда без возможности восстановления», я полагал, что это действие полностью удалит старую учетную запись из системы, давая мне право создать новую. Я понятия не имел, что данные сохраняются для отслеживания последовательных регистраций.

3. Вы использовали один и тот же способ оплаты как для предыдущего, так и для текущего счета?

Да, безусловно. На всех счетах я использовал исключительно свою личную банковскую карту на свое настоящее имя. Каждый раз, когда я закрывал счет, я предоставлял эту карту в службу поддержки для подтверждения своей личности. Финансовые данные были прозрачными, мои данные и полное имя совпадали с моими на разных счетах, что подтверждается приложенными выписками по транзакциям.

Это поднимает важный вопрос: если система отслеживания казино сохраняет данные для обнаружения последовательных учетных записей, почему во время моих депозитов не было никаких нареканий? Казино охотно принимало мои средства на нескольких счетах, используя одни и те же платежные данные, и не проявляло никаких возражений до момента обработки выплаты. Это указывает на то, что казино было все равно на мою личность, пока я проигрывал деньги.

Заключение:

Я понимаю, что использование псевдонимов в качестве имен профилей было ошибкой из-за моего недостаточного понимания правил казино, но абсолютно никакого мошеннического умысла не было. Я всегда вносил собственные средства со своей карты и предоставлял свои настоящие документы для верификации.

Понесло ли казино какой-либо финансовый ущерб из-за моих глупых ошибок? Нет, абсолютно нет. На самом деле, это я неоднократно проигрывал значительные суммы денег на этой платформе, не причинив системе никакого вреда. Я совершил честную ошибку и полностью это признаю. Но поскольку казино не было нанесено никакого ущерба, мне кажется крайне несправедливым, что мои честно заработанные личные деньги – средства, которые я заработал честным трудом – конфискуются. Если платформе не был нанесен никакой ущерб, я искренне прошу Casino Guru помочь мне вернуть мои деньги и выступить посредником в справедливом компромиссе, чтобы вернуть мои первоначальные депозиты в размере 139 000 рублей.

Благодарю вас за уделенное время и справедливое рассмотрение моего дела.

Дорогой Ферги,

Большое спасибо за подробный ответ и за предоставление всей запрошенной информации. После тщательного рассмотрения вашего дела, с сожалением сообщаю, что мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в связи с данной жалобой.

В подавляющем большинстве онлайн-казино действует стандартное правило, согласно которому у каждого игрока может быть только один аккаунт. Хотя я понимаю ваш аргумент о том, что казино приняло ваши депозиты и подтвердило вашу личность, в конечном итоге ответственность за соблюдение Условий и положений казино лежит на игроке.

На основании предоставленной вами информации, ваши предыдущие счета были закрыты, но впоследствии вы открыли новый счет, не уточнив предварительно у казино, разрешено ли это. Также хочу уточнить, что, хотя ваши предыдущие счета были закрыты по вашей просьбе, вы подтвердили, что не сообщали казино о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми, или о проблемах, связанных с игровой зависимостью. Поэтому мы не можем рассматривать это как жалобу на самоисключение или сделать вывод о том, что казино не приняло мер по обеспечению ответственной игры.

Я понимаю, почему вы считаете, что казино должно было обнаружить дубликат учетной записи раньше, но, к сожалению, в данных обстоятельствах мы не можем оспорить решение казино.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила