1win Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".

Компания 1win удерживает 50 000 рупий посредством преднамеренной технической блокировки в рамках процедуры KYC (идентификатор счета: 340443451).

На моем счету в 1win (ID: 340443451) находится 50 000 рупий. Мой аккаунт НЕ заблокирован, и я могу войти в систему, но казино отказывается подтвердить мою личность для вывода средств.

Основные спорные моменты:

Техническая блокировка KYC: на странице верификации отображается ошибка "Сбой службы KYCAID". Служба поддержки была уведомлена несколько раз, но отказывается восстановить страницу.

Неправильное применение пункта 13.6: Служба поддержки утверждает, что это «резервный аккаунт», и отказалась разблокировать верификацию. Однако мой предыдущий аккаунт был БЕЗВОЗВРАТНО ЗАКРЫТ до того, как был использован этот.

Нарушение безопасности и фишинг: Я получил фишинговое письмо на свой старый зарегистрированный адрес электронной почты с просьбой ввести пароль. Служба поддержки 1win подтвердила, что письмо не от них, что доказывает, что мои личные данные находятся под угрозой, а мои средства заблокированы.

Запрошенное решение:

Я прошу Casino Guru обязать 1win сбросить страницу KYC/верификации для ID 340443451, чтобы я мог завершить верификацию и вывести свой баланс в размере 50 000 рупий.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Ashis1991,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе верификации KYC и при доступе к вашим средствам.

Прежде чем мы свяжемся с казино, я хотел бы прояснить несколько моментов, чтобы лучше понять ситуацию:

• Вы упомянули, что ваш предыдущий аккаунт был закрыт навсегда — не могли бы вы подтвердить, когда это произошло и по какой причине (например: по вашей просьбе, из-за ответственного отношения к азартным играм, из-за уведомления о дублировании аккаунта, из-за неактивности и т. д.)?
• Вы получили какое-либо официальное письменное подтверждение от 1win о том, что ваш старый аккаунт был окончательно закрыт до того, как вы создали или использовали текущий (ID 340443451)?
• Могли бы вы подтвердить, использовали ли вы когда-либо одно и то же устройство, IP-адрес, номер телефона или способ оплаты для обоих аккаунтов, или все эти данные отличаются?

Поскольку, возможно, имела место фишинговая атака, мы хотели бы ознакомиться с полученным вами сообщением. Не могли бы вы переслать скриншот или полный текст фишингового письма по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Чтобы мы могли проверить детали и прикрепить их к делу о жалобе?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Уважаемая Петронела,

Для уточнения ваших вопросов об устройстве и данных учетной записи:

Новое устройство и электронная почта: Для этой учетной записи (ID 340443451) я использую новое мобильное устройство. Я также зарегистрировал эту учетную запись с новым адресом электронной почты, чтобы начать все с чистого листа после того, как лично запросил закрытие своей предыдущей учетной записи.

Закрытие старого аккаунта: Как видно на скриншотах, которые я переслал вам на электронную почту, мой старый аккаунт (ID 12129109) был официально заблокирован/закрыт компанией 1win по моей просьбе.

Попытка фишинга: Я также переслал фишинговое письмо (от [email protected] ) который я получил на свою старую электронную почту, что доказывает наличие проблем с безопасностью.

Противоречие: публичное заявление компании 1win на Trustpilot о том, что «верификация не требуется» и «нет ограничений» для ID 340443451, полностью противоречит сообщению «Сбой в работе службы KYC AID», которое я вижу на экране.

Поскольку я использую другое устройство, а старый аккаунт был официально закрыт, у 1win нет оснований блокировать вывод моих 50 000 рупий.

С наилучшими пожеланиями,

Ашис

Привет, Ashis1991!

Спасибо за ваше сообщение.

Для уточнения, утверждение о том, что счет был закрыт «по вашей просьбе», само по себе не объясняет ситуацию. Чтобы мы могли должным образом оценить, следует ли разрешить закрытие текущего счета и вывод средств, нам необходимо понять конкретную причину, по которой вы запросили закрытие предыдущего счета.

• Пожалуйста, сообщите нам, что побудило вас запросить закрытие счета (например: личное решение, соображения безопасности, ответственное отношение к азартным играм, недовольство казино или другая причина). Эта информация важна, поскольку разные причины закрытия могут влечь за собой разные последствия в соответствии с Условиями и положениями казино.

Заранее благодарю за разъяснение.