Игрок из Индии столкнулся с 10-дневной задержкой в обработке вывода средств и предоставил необходимые документы вместе с селфи для проверки. После того, как ему сказали ожидать ответа в течение 14 дней, он так и не получил никаких обновлений. Несмотря на ожидание в течение 30 дней, он сообщил об отсутствии прогресса и обратился за помощью в группу по рассмотрению жалоб. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на последующие запросы, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия коммуникации.
1win Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 49 000 INR
1win Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогая команда поддержки!
Мой вывод средств находится в режиме ожидания около 10 дней, когда я обратился в службу поддержки, они отправили мне защищенную ссылку для отправки документов. После того, как я отправил документы и выполнил проверку селфи, они сказали, что ответят мне в течение 14 дней, но до сих пор ничего! Я приложил скриншот письма службы поддержки клиентов. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему! 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой ashokkumar9t7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПрошло уже 14 дней, а я все еще не получил свой вывод, в письме говорится, что иногда это занимает до 30 дней, поэтому я подожду еще 15 дней и посмотрю, что произойдет, я сообщу вам, ребята, если я получу деньги до этого. Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводСпасибо за ваше терпение. Вы получили какие-либо новости от казино относительно вашего счета и вашего запроса на вывод средств?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Нет, я до сих пор не получил никакого письма от 1win. Прошло уже 30 дней, и я отправил им еще одно письмо, они просто снова отправили то же самое письмо и попросили меня подождать еще 30 дней! Это бессмысленно, я был бы признателен, если бы
Вы, ребята, можете предпринять какие-то действия и помочь мне решить эту проблему!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводСпасибо за ваш ответ. Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
Автоматический перевод:
