21bets Casino - Игроку грозит конфискация средств и аннулирование вывода денег.

В букмекерской конторе 21Bets конфисковали 3 292,93 евро и аннулировали вывод средств без каких-либо доказательств.

Краткое изложение жалобы

Я подаю эту жалобу на 21Bets после того, как мой запрос на вывод средств был аннулирован, а с моего баланса было снято 3 292,93 евро.

До возникновения этой проблемы мой аккаунт уже был полностью верифицирован компанией 21Bets.

Я предоставил множество документов, удостоверяющих личность, адрес, данные карты и банковские реквизиты, и большинство из них были приняты оператором. В статусе моей учетной записи отображалось «Проверено KYC».

Кроме того, я уже трижды успешно снял по 500 евро на свой счет в Volksbank:

17.03.2026

20.03.2026

24.03.2026

Вывод средств был успешно обработан без каких-либо проблем.

03.04.2026 я получил электронное письмо от 21Bets, в котором сообщалось, что мой запрос на вывод средств был аннулирован, а оставшаяся сумма в размере 3 292,93 евро была конфискована.

В выписке по моему счету это отображается как «Перенесено в систему» ​​с вычетом 3 292,93 евро.

Оператор сослался только на общие положения и условия, касающиеся злоупотребления бонусами, использования VPN, создания дублирующих учетных записей, мошеннической деятельности и необычного поведения при ставках.

Однако они так и не объяснили:

Какое именно правило я якобы нарушил

Какие именно ставки или действия на счете вызывали проблемы?

Они могут считать, что я неправильно использовал бонусы, использовал VPN, имел дублирующие учетные записи или совершал какие-либо другие запрещенные действия.

Какие доказательства у них есть в поддержку своего решения?

Я несколько раз обращался в компанию 21Bets с просьбой разъяснить ситуацию, но так и не получил вразумительного ответа.

Хочу четко заявить, что:

Мой аккаунт был полностью верифицирован.

Компания 21Bets приняла большинство запрошенных документов.

До возникновения этой проблемы я уже трижды успешно выводил средства.

Я использовал только своё обычное немецкое интернет-соединение и не пытался скрыть своё местоположение.

Я не использовал несколько учетных записей.

Я не использовал ботов или автоматизированное программное обеспечение.

Я не предоставлял поддельные документы.

Я не нарушал намеренно никаких условий.

Я считаю, что конфискация моего баланса несправедлива и необоснованна.

Я прошу 21Bets сделать одно из следующих действий:

Восстановите баланс моего счета и обработайте вывод средств.

Хронология

14.12.2025 – Документы, удостоверяющие личность, поданы и приняты.

Февраль 2026 г. – Дополнительные документы для проверки банковских счетов и карт были предоставлены и приняты.

Учетная запись помечена как полностью верифицированная KYC компанией 21Bets.

17.03.2026 – Успешное снятие 500 евро на счет в Volksbank.

20.03.2026 – Успешное снятие 500 евро на счет в Volksbank.

24.03.2026 – Успешное снятие 500 евро на счет в Volksbank.

03.04.2026 – Остаток в размере 3 292,93 евро списан как «Перенесено в систему».

03.04.2026 – Запрос на вывод средств отменен, получено электронное письмо о конфискации.

03.04.2026 – Первый запрос на разъяснение отправлен в 21Bets.

13.04.2026 – Отправлено официальное письмо с возражением, в котором запрашиваются доказательства и объяснения.

Вразумительного ответа не получено.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Топбер,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию:

• Не могли бы вы сообщить, сколько времени заняла обработка вашего последнего успешного вывода средств?
• Каким способом вы вывели выигрыш? Использовали ли вы тот же способ, что и раньше?
• Можете ли вы подтвердить, получили ли вы какое-либо конкретное объяснение или подтверждающие документы от 21Bets относительно отмены вашего вывода средств?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы не использовали VPN во время игры в казино. Кроме того, есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или с тем же IP-адресом также создал учетную запись в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

1. В моих предыдущих случаях успешные запросы на вывод средств обычно обрабатывались в течение 1–3 дней.
2. Для снятия наличных я использовал банковский перевод на свой счет в Volksbank. Да, я всегда использовал тот же способ оплаты, что и раньше.
3. Первоначально мой банк отклонил одну из заявок на вывод средств, поскольку не принял IBAN от 21Bets. После этого я полностью верифицировал свой счет в Volksbank в 21Bets, и три заявки на вывод средств были успешно обработаны.
4. Нет, 21Bets не предоставили никаких конкретных причин или доказательств. Они прислали лишь общее электронное письмо с общими условиями, касающимися злоупотребления бонусами, использования VPN, создания дублирующих учетных записей, мошенничества и необычного поведения в ставках, но так и не объяснили, какое именно правило я якобы нарушил.
5. Нет, ни у кого из членов моей семьи или пользователей с тем же IP-адресом нет другого аккаунта в 21Bets.

Я иногда использовал VPN для защиты своей конфиденциальности и личных данных во время просмотра веб-страниц. Однако я никогда не использовал его для сокрытия своего местоположения, обхода ограничений или совершения каких-либо мошеннических действий.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, topber.

• Вы играли на бонусные деньги или на бесплатные вращения?
• Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о вашей переписке с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Вы можете отправить мне все документы по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Привет, Петра!

Спасибо за ответ.

Я играл только на реальные деньги. Я принимал бонусные предложения, например, «внесите 100 евро и получите 100% бонус», но все бонусы были использованы и отыграны в соответствии с правилами казино.

Я уже прикрепил несколько электронных писем и переписок в чате. Если я найду какие-либо дополнительные сообщения, скриншоты или документы, я опубликую их здесь в этой ветке или отправлю на ваш адрес электронной почты.

Спасибо за вашу поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

топбер

Спасибо за ответ.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Не могли бы вы предоставить мне ссылку/скриншот с информацией о начисленном бонусе?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Уважаемая команда Casino Guru!

Спасибо за ваше сообщение.

Я полностью сосредоточен на ставках на спорт. Я не занимаюсь игровыми автоматами или играми в казино с живыми дилерами.

Основные виды спорта и лиги, на которых я сосредотачиваюсь, это:

Футбол, баскетбол, теннис, НХЛ, НБА, НФЛ и МЛБ.

Прилагаю скриншот начисленного бонуса, как и было запрошено.

Уважаемый Топбер,

Благодарим вас за дальнейшее сотрудничество и предоставление дополнительной информации. На основании предоставленных вами сведений и документов мы провели дальнейшее расследование ситуации.

Пожалуйста, имейте в виду, что если вы делали ставки только на спорт, а ваш выигрыш был конфискован, возможно, казино зафиксировало действия, которые привели к такому решению. Однако, поскольку у нас нет полного доступа к внутренним системам и результатам расследования казино, мы не можем в полной мере интерпретировать их выводы или оценить ситуацию с абсолютной уверенностью.

На данном этапе, тщательно рассмотрев всю доступную информацию, мы пришли к выводу, что не можем должным образом оценить это дело объективно и однозначно. Это не означает, что ваша жалоба необоснованна, а лишь то, что в настоящее время у нас нет достаточных оснований для дальнейших действий.

К сожалению, в связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.

Нам очень жаль, что мы не смогли вам помочь в данном случае, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова в будущем, если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино. Мы всегда будем делать все возможное, чтобы помочь.

С уважением,

Петра