24slots Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Это казино использует незаконный механизм, при котором оно полагается на спам-письма с подтверждением KYC, чтобы задерживать или даже отменять запросы на вывод средств. Мой аккаунт был подтвержден 3 раза (вы не ослышались, 3 раза), и каждый раз, когда я запрашивал вывод средств, они затягивали процесс, используя это как предлог. Заметьте, я отправлял им бесчисленное количество подтвержденных и действительных документов, и каждый раз я использовал буквально одни и те же документы. Когда я раскрыл их деятельность, поскольку у них как минимум 30 онлайн-казино, все они связаны с одной и той же лицензированной компанией, а также арендуют один и тот же поддельный офис и используют аутсорсинговую платежную систему, расположенную на Кипре, и написал им официальное юридическое письмо, составленное моим адвокатом, они захватили мой аккаунт, создали фиктивный запрос на вывод средств и конфисковали мои деньги. Не говоря уже о том, что сначала эти ребята подделали уведомление об аннулировании моего аккаунта на вывод средств, который я совершил 9 апреля. Затем они изменили его на «отклонено». Потом они захватили мой аккаунт и изменили мой пароль. Похоже, мои юридические претензии стали для них угрозой. В письме, которое я им отправил, я подчеркнул, что любое изменение учетной записи будет расценено как мошенничество и попытка манипулирования доказательствами. Тем не менее, они все равно это сделали. Эта компания, а также две другие компании, связанные со всеми этими казино, должны быть внесены в черный список. У меня есть все необходимые доказательства. И еще один забавный факт: они всегда тратят две недели на рассмотрение каждого вывода средств, но каким-то образом вывод 1900 долларов был одобрен через два часа после того, как я отправил им свое юридическое письмо в службу поддержки. Это последняя попытка связаться с ними из вежливости и сделать вид, что ничего не произошло, лишь бы они вернули мне деньги. В противном случае следует активировать механизм ADR и обратиться к властям Кюрасао, поскольку у них явно недобрые намерения по отношению ко мне, и они, похоже, не уважают мой интеллект и настороженность по отношению к таким казино. Также хочу упомянуть забавный факт: мой последний запрос на вывод средств был полностью удален, вместо того чтобы быть отклоненным или аннулированным.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино 24slots.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Вам вернули последний внесенный депозит, или его тоже конфисковали?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашими попытками связаться с казино? Отправляйте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Я отвечу на ваши вопросы по одному.

Я был игроком в этом казино с 25 марта, а мой аккаунт был захвачен, взломан, а средства конфискованы (при этом с их стороны не было никакой связи), 25 апреля, буквально через 50 часов после того, как я отправил им официальное юридическое письмо по электронной почте в службу поддержки.

Что касается игр, в которые я играл, то я перепробовал бесчисленное количество игровых автоматов в казино. В этом смысле я сначала получал небольшую прибыль от игры, а затем полностью от нее избавлялся, поскольку показатель RTP в конечном итоге заставлял меня все потерять. Этой стратегии я придерживался почти во всех казино.

Что касается баланса, то он был получен не только за счет бонусов. Я специально отметил пункт «Я не хочу бонус» при регистрации 25 марта. Однако была пасхальная акция, в рамках которой периодически раздавались бесплатные вращения, и небольшая часть баланса была получена именно за счет этого. Однако эти бесплатные вращения специально разработаны таким образом, чтобы не приносить прибыль более 70 долларов за раз. Кроме того, в условиях этой акции было указано, что любая прибыль будет переведена на реальный баланс.

Что касается средств, то всё было конфисковано, ничего не было возвращено или получено с моей стороны. Кроме того, после того, как я получил доступ к своему аккаунту через электронную почту, которую они перехватили, я упомянул об этом в ещё одном письме им 28 апреля, и, к моему удивлению, они сразу же полностью удалили аккаунт, чтобы стереть все следы. В письме говорится, что аккаунт не существует или заблокирован.

Кроме того, я буду делиться с ними всей своей перепиской в ​​чате и/или по электронной почте, пересылая её на указанный вами адрес. В этих письмах вы увидите их нелепый подход к злоупотреблению процедурой KYC, а также тот факт, что мой аккаунт был успешно верифицирован не один и не два, а целых три раза.

И каждый раз они возвращаются с теми же нелепыми заявлениями о необходимости дополнительной проверки, хотя на самом деле у меня уже дважды случались небольшие снятия средств!

И начнём с того, что для того, чтобы дойти до этапа подачи заявки на вывод средств (моя первая заявка), требуется полная верификация аккаунта. Это значит, что аккаунт пришлось верифицировать 4 раза!

Это явное нарушение принципов ответственной игры и незаконная практика, и я намерен довести это дело до конца, несмотря ни на какие затраты. Их стратегия основана на злоупотреблении доверием игроманов, когда они изо всех сил стараются задерживать или откладывать вывод средств в надежде, что игроки не смогут сидеть сложа руки и снова проигрывать деньги.

Все казино, связанные с этой компанией и тремя другими её дочерними предприятиями, имеют абсолютно одинаковую структуру, платежных провайдеров, а также агентов поддержки (буквально те же имена и те же скопированные скрипты) и команду по обработке жалоб и процедуре KYC. Это многонациональная, крупная мошенническая схема, хорошо организованная незаконная операция.

Я, безусловно, приложу все усилия, чтобы привлечь внимание Интерпола к этой операции по отмыванию денег и злоупотреблениям, если не будет достигнуто соглашение.

Также хочу отметить, что они полностью игнорировали мои электронные письма, а операторы онлайн-чата советовали мне обращаться по электронной почте, хотя они явно недоступны. Они даже не ответили на мое отправленное юридическое письмо и не подтвердили его получение.

Уважаемая somrani112,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет,

Спасибо somrani112 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться к казино 24slots за помощью в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, почему учетная запись игрока была заблокирована, а его выигрыш конфискован.

Спасибо!

Дорогой Питер,

Спасибо, что связались с нами.

Как вам известно, процесс верификации является стандартной отраслевой практикой и необходимой мерой для подтверждения права собственности на аккаунт, обеспечения его безопасности и защиты информации пользователя. Обратите внимание, что закрытие аккаунта игрока было произведено по его собственной просьбе. Кроме того, игрок также пожелал получить выплаты с баланса своего счета.

Учитывая вышеизложенное, сообщаем, что игрок получил несколько одобренных нами запросов на вывод средств, и если у игрока есть какие-либо основания или подтверждающие доказательства в отношении его предыдущих заявлений, он может поделиться ими, поскольку в настоящее время мы не можем подтвердить такие заявления на основании имеющейся у нас информации.

Мы надеемся, что нам удалось пролить свет на этот вопрос.

С уважением,

Казино 24slots

Уважаемые 24 участника!

Спасибо за ответ, однако я хотел бы подчеркнуть, что с моей стороны никаких средств не поступало.

Я запросил вывод средств, но вместо того, чтобы запросить дополнительную информацию, я не получил от вас никакого ответа.

В таком деликатном вопросе это не имеет смысла.

Кроме того, возможно, вы хотели бы помочь нам понять, почему мне пришлось подтверждать свою учетную запись 4 раза подряд, хотя я всегда предоставлял действительные документы и, как вы упомянули, ранее совершал два вывода средств, а не несколько.

Последние два моих запроса на вывод средств были отменены с вашей стороны без каких-либо разъяснений.

Кроме того, я хотел бы выразить особую благодарность Питеру и Томасу за их помощь.

С уважением,

Спасибо за обновление информации от представителя казино 24slots. Не могли бы вы предоставить подтверждение оплаты? Вы можете переслать любую информацию на мою электронную почту. [email protected] Заранее благодарю за сотрудничество!