31bet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за бессрочной проверки аккаунта.

Краткое содержание выпуска:

Я подаю эту жалобу, потому что 31bet Casino на неопределенный срок задержало вывод моих €3800 выигрыша, полученного после успешной отыгрыша приветственного бонуса. Несмотря на прохождение нескольких этапов проверки личности, включая первоначальную KYC и последующую видеоверификацию, которая была явно подтверждена как «успешно проверенная», мой аккаунт теперь находится под открытым «процессом проверки» без указания сроков или причины задержки. Это действие фактически лишает меня доступа к моим законным выигрышам.

2. Подробная хронология событий:

Примерно 5 апреля: я зарегистрировал аккаунт в казино 31bet.

Я продолжил отыгрывать приветственный бонусный пакет и успешно выиграл 3800 евро.

После этой значительной победы я инициировал запрос на вывод средств в размере 3800 евро.

Первоначальная проверка: В рамках стандартной процедуры KYC я быстро загрузил свой паспорт и выполнил проверку на жизнеспособность. Это было обработано и принято казино.

Последующая видеопроверка: Несколько дней спустя казино запросило дополнительный, необычный шаг проверки: видео, на котором я держу записку. Несмотря на то, что я уже прошел живую проверку, я выполнил эту просьбу.

Подтверждение видеоверификации: [Дата подтверждения видеоверификации, например, 17 апреля — если у вас есть точная дата] я получил электронное письмо от Ирен Диас, агента службы поддержки, в котором прямо говорилось:

«Уважаемый Александр, Спасибо за быстрый ответ. Сообщаем, что ваше видео успешно проверено. Хорошего вам дня! С наилучшими пожеланиями, Ирен Диас»

Аккаунт помещен на бессрочное рассмотрение: 20 апреля в 21:27, всего через несколько дней после подтверждения успешности моей видеоверификации, я получил электронное письмо от Райанны, другого агента службы поддержки, в котором говорилось:

«Здравствуйте, надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии! Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время ваша учетная запись проходит процесс проверки. Это стандартная процедура, которая требует определенного времени, и поэтому мы не можем предоставить конкретные сроки ее завершения. Будьте уверены, вы будете немедленно уведомлены по электронной почте, как только появятся какие-либо обновления по этому вопросу. Если у вас есть еще вопросы или запросы, пожалуйста, дайте нам знать. Мы будем более чем рады помочь вам в любое время. Хорошего дня! — С наилучшими пожеланиями, Rayanne / Агент поддержки»

Продолжающаяся задержка: С 20 апреля я отправил несколько писем в службу поддержки 31bet, но постоянно получаю один и тот же общий ответ, что мой аккаунт остается «на рассмотрении», без дополнительных подробностей, причин рассмотрения или предполагаемых сроков его завершения. Это продолжается уже больше месяца.

Я считаю эту ситуацию крайне раздражающей и неприемлемой. Мой аккаунт был изначально проверен, и даже последующая необычная видеоверификация была явно подтверждена как «успешно проверенный». Затем мой аккаунт был помещен на неопределенный «проверочный» без указания какой-либо конкретной причины или срока решения, похоже на преднамеренную тактику задержки или удержания законных выигрышей.

Как игрок, который выполнил все требуемые шаги проверки быстро и полностью, я ожидаю прозрачности и эффективности. Открытый обзор, особенно после успешной проверки, является нарушением доверия и не позволяет мне получить доступ к средствам, которые я законно выиграл.

Я прошу Casino.guru выступить посредником в этой жалобе, чтобы заставить 31bet Casino:

Немедленно завершите «процесс проверки» или предоставьте конкретную, подробную причину его необходимости и четкие сроки его завершения.

Выведите мой выигрыш в размере 3800 евро без дальнейших неоправданных задержек.

Я могу предоставить следующие доказательства:

Скриншоты моей успешной проверки KYC (если возможно, хотя обычно это внутренние записи казино).

Письмо, подтверждающее «успешную проверку» моего видео (от Ирен Диас).

Письмо от Rayanne, в котором говорится, что мой аккаунт «находится на рассмотрении».

Записи моих последующих писем и общие ответы казино.

Скриншоты баланса моего счета, показывающие выигрыш в размере 3800 евро.

Благодарим Вас за помощь в разрешении этой несправедливой ситуации.

Дорогой AlxBlck,

Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль узнать о негативном опыте, который вы получили в 31bet Casino.

Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:

• Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же способ, который вы использовали раньше?
• Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Сюда входят электронные письма, стенограммы чатов и любые сопутствующие снимки экрана.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Уважаемый AlxBlck, как мы проверили, процесс расследования в отношении вашего аккаунта уже завершен, поэтому вы можете пользоваться им без каких-либо проблем.

Означает ли это, что я смогу снять деньги без каких-либо проблем или задержек?

Уважаемый AlxBlck, как мы проверили, вы уже успешно завершили вывод средств.

Я могу подтвердить, что они отправили один платеж. Теперь они снова тянут.

Уважаемое казино 31bet,

спасибо за ваши сообщения и обновления.

Дорогой AlxBlck,

Не могли бы вы подсказать, сколько снятий средств вы еще ждете?

Они в настоящее время отмечены как ожидающие рассмотрения?

Скажите, пожалуйста, когда вы их запросили?

Все непогашенные выплаты были произведены, я хотел бы поблагодарить casino.guru

Дорогой AlxBlck,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Казино.Гуру