Игрок из Великобритании более четырех недель назад подала запрос на самоисключение, но до сих пор не получила ответа на свои электронные письма и запросы в чате. Несмотря на объяснение своей проблемы с азартными играми, ее счет остается открытым, и с момента подачи запроса она совершила несколько депозитов.
Amon Casino - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на запрос о самоисключении.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 8h 8m 5s
Amon Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводЗдравствуйте! Я запросил самоисключение из системы более 4 недель назад. Я отправлял множество электронных писем и неоднократно общался в чате. Я объяснил, что у меня проблемы с азартными играми, но они просто оставили мой аккаунт открытым, не отвечая на электронные письма. С тех пор, как они ответили мне 30 марта, я сделал несколько депозитов, подал заявку на самоисключение 3 марта, и теперь они просят меня закрыть аккаунт. Он до сих пор открыт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
ПереводУважаемая Tessa9021,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Спасибо за описание вашей ситуации. Случаи, связанные с самоисключением и проблемами с азартными играми, рассматриваются очень серьезно, поэтому я хотел бы уточнить несколько важных деталей, чтобы лучше понять, что произошло:
- Не могли бы вы подтвердить хронологию событий — верно ли то, что вы запросили самоисключение 3 марта 2026 года, прямо указав на проблемы с азартными играми, а казино ответило только 30 марта 2026 года, запросив подтверждение?
- Вы отправляли какие-либо дополнительные электронные письма или напоминания в казино в период с 3 по 30 марта? Если да, то сколько и примерно когда?
- Ваш аккаунт всё ещё открыт и доступен?
Если у вас есть другая важная переписка с казино (электронные письма, записи чатов, скриншоты), пожалуйста, поделитесь ею здесь или перешлите её. [email protected] .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
