AvoCasino - Учетная запись игрока не была закрыта, как было запрошено.

Здравствуйте, я хотел бы получить помощь в решении вопроса ответственного отношения к азартным играм в этом казино.

• 28 февраля 2026 года я отправил электронное письмо с просьбой навсегда закрыть мой аккаунт в связи с игровой зависимостью.
• 28 февраля 2026 года. Они ответили в тот же день, предоставив мне условия и подтверждение закрытия. Я ответил в тот же день: «Да, подтверждаю, пожалуйста, закройте».
• 4 марта 2026 г. — мне сказали, что у меня есть монеты (бонусные баллы), и попросили пересмотреть свое решение. В тот же день я сбросил пароль для входа и использовал баллы (возникла проблема со сбросом пароля). После того, как все заработало, я вошел в систему и использовал баллы.
• 4 марта 2026 г. — Через несколько часов после использования бонусных баллов я написал, пожалуйста, просто навсегда закройте мой аккаунт. В то же время, через несколько часов, в электронном письме я ответил, что сброс пароля сработал, я использовал бонусные баллы и попросил закрыть мой аккаунт, так как у меня проблемы с азартными играми.
• 9 марта 2026 г. — Я получаю электронное письмо, в котором говорится, что у них есть возможность использовать лимит депозита/заморозить средства вместо постоянного ограничения.
• Сегодня я внесла депозиты на сумму 970 долларов, чего, как мне кажется, не должно было произойти, если бы они отреагировали на мою просьбу закрыть счет из-за проблем с азартными играми.
• Я трижды просил закрыть сайт навсегда и подтверждаю свое согласие с условиями использования.

Я могу переслать электронное письмо, где произошло вышеописанное, и я только что экспортировал копию транзакций (я не вносил никаких денег с 28 февраля по 8 марта, так как ждал подтверждения закрытия счета). Я надеюсь, что они смогут вернуть деньги, поскольку я очень четко дал понять, что у меня проблемы с азартными играми. Я уже запросил постоянную самоисключение на своем другом счете в той же группе (Aerobet), и надеюсь, что это уже сделано, так как я также неоднократно подтверждал закрытие счета.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый tendol4i1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:

Если у вас диагностирована игровая зависимость или вы пытаетесь воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам держаться подальше от всего, что вам вредит. «Самоисключение» означает, что вы по собственному выбору исключаете себя из всех азартных игр. Это исключение нельзя отменить в течение определенного периода времени. Если вы хотите самоисключиться из азартных игр, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки и укажите период от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам все дальнейшие шаги и то, что от вас потребуется.

электронная почта: [email protected]

Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение является постоянным на установленный период времени и не может быть отменено в целях вашей же безопасности.

В период самоисключения вам запрещено создавать новые учетные записи, и любая попытка создать новую учетную запись в этот период является нарушением наших Условий предоставления услуг и может привести к пожизненной блокировке вашей первоначальной учетной записи.

Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?

Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Не могли бы вы переслать вашу переписку с казино? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила