AvoCasino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".

31 марта 2026 года я отправил запрос на вывод 500 USDT. Спустя 21 день он по-прежнему находится в статусе «ожидание». Причиной, по всей видимости, является спор по поводу процедуры KYC, которого, судя по имеющимся данным, на самом деле не существует.

**Что мне говорит само казино:**

— На странице «Документы KYC» в моем аккаунте поля «Идентификация», «Способ оплаты» и «Адрес» отмечены как «Проверка завершена / Подтверждено». В полях «Контакты KYC» и «Документы KYC» отображаются зеленые галочки.

- Онлайн-чат (агент Рик, 20 апреля): *«Я проверил ваш аккаунт и не вижу никаких дополнительных требований к документам».*

**Что мне говорит VIP-менеджер:**

Менеджер по работе с VIP-клиентами утверждает, что документы пропали, но отказывается — несмотря на многочисленные прямые запросы — назвать, какие именно. Тот же менеджер подписывал электронные письма сначала как «Эндрю», затем как «Джей» (подписываясь как Сэм), затем как «Сэм», и однажды упомянул казино как «AeroBet» в электронном письме, якобы касающемся моего аккаунта в AvoCasino. Это не внушает уверенности в том, что кто-то действительно изучает мое дело.

Когда я прямо спросил, что требуется, мне ответили, что *я* обязан знать, что я предоставил, и «переслать все необходимые документы». Это не запрос на верификацию — это затягивание процесса. Законный запрос KYC (идентификация клиента) указывает имя документа.

**Хронология событий:**

- 31 марта: Запрос на отзыв заявки. Заявка находится на рассмотрении.

- 16 апреля: VIP-менеджер без всякой просьбы прислал мне электронное письмо с поздравлением по поводу моих побед. Никакого упоминания о проблемах с KYC не было.

- 17 апреля: Я спрашиваю о задержке. Мне сказали, что это передано в финансовый отдел.

- 20 апреля: После долгих поисков выяснилось, что документы пропали, но какие именно.

- 20 апреля: Я трижды просила уточнить детали. Мне сказали переслать все заново и что знать, чего не хватает, — это моя проблема, а не их.

- 20 апреля: В онлайн-чате подтверждено отсутствие недостающих документов.

**Чего я хочу:**

Либо мой вывод средств будет оплачен, либо будет предоставлен один конкретный документ, который действительно нужен казино. Я не готов повторно отправлять полный пакет документов KYC, полагаясь на слова менеджера, который не называет ни одного требования, и чья собственная служба поддержки и личный кабинет противоречат его словам.

У меня есть скриншоты страницы KYC с полной верификацией, истории транзакций с ожидающим выводом средств, полной переписки по электронной почте и стенограммы чата. Все это доступно по запросу.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
• Вы можете загружать дополнительные документы непосредственно в свой профиль в казино, или вам необходимо отправлять их в соответствующий отдел по электронной почте?
• Пожалуйста, перешлите ваше сообщение в службу поддержки клиентов по поводу проблем с подтверждением вашей учетной записи по адресу: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Я играл в игровые автоматы. Выигрыш я получил без бонуса. Я не могу загрузить больше документов напрямую на сайт, потому что система показывает, что все уже загружено. Я переслал вам электронные письма.

Уважаемый bim900129

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый bim900129,

Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя AvoCasino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино, не могли бы вы указать причину, по которой запрос на вывод средств от игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая команда CasinoGuru, уважаемый bim900129 ,

Благодарим вас за терпение в связи с этим вопросом. В настоящее время мы проводим детальное расследование и вскоре предоставим вам ответ.