AvoCasino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".

31 марта 2026 года я отправил запрос на вывод 500 USDT. Спустя 21 день он по-прежнему находится в статусе «ожидание». Причиной, по всей видимости, является спор по поводу процедуры KYC, которого, судя по имеющимся данным, на самом деле не существует.

**Что мне говорит само казино:**

— На странице «Документы KYC» в моем аккаунте поля «Идентификация», «Способ оплаты» и «Адрес» отмечены как «Проверка завершена / Подтверждено». В полях «Контакты KYC» и «Документы KYC» отображаются зеленые галочки.

- Онлайн-чат (агент Рик, 20 апреля): *«Я проверил ваш аккаунт и не вижу никаких дополнительных требований к документам».*

**Что мне говорит VIP-менеджер:**

Менеджер по работе с VIP-клиентами утверждает, что документы пропали, но отказывается — несмотря на многочисленные прямые запросы — назвать, какие именно. Тот же менеджер подписывал электронные письма сначала как «Эндрю», затем как «Джей» (подписываясь как Сэм), затем как «Сэм», и однажды упомянул казино как «AeroBet» в электронном письме, якобы касающемся моего аккаунта в AvoCasino. Это не внушает уверенности в том, что кто-то действительно изучает мое дело.

Когда я прямо спросил, что требуется, мне ответили, что *я* обязан знать, что я предоставил, и «переслать все необходимые документы». Это не запрос на верификацию — это затягивание процесса. Законный запрос KYC (идентификация клиента) указывает имя документа.

**Хронология событий:**

- 31 марта: Запрос на отзыв заявки. Заявка находится на рассмотрении.

- 16 апреля: VIP-менеджер без всякой просьбы прислал мне электронное письмо с поздравлением по поводу моих побед. Никакого упоминания о проблемах с KYC не было.

- 17 апреля: Я спрашиваю о задержке. Мне сказали, что это передано в финансовый отдел.

- 20 апреля: После долгих поисков выяснилось, что документы пропали, но какие именно.

- 20 апреля: Я трижды просила уточнить детали. Мне сказали переслать все заново и что знать, чего не хватает, — это моя проблема, а не их.

- 20 апреля: В онлайн-чате подтверждено отсутствие недостающих документов.

**Чего я хочу:**

Либо мой вывод средств будет оплачен, либо будет предоставлен один конкретный документ, который действительно нужен казино. Я не готов повторно отправлять полный пакет документов KYC, полагаясь на слова менеджера, который не называет ни одного требования, и чья собственная служба поддержки и личный кабинет противоречат его словам.

У меня есть скриншоты страницы KYC с полной верификацией, истории транзакций с ожидающим выводом средств, полной переписки по электронной почте и стенограммы чата. Все это доступно по запросу.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
• Вы можете загружать дополнительные документы непосредственно в свой профиль в казино, или вам необходимо отправлять их в соответствующий отдел по электронной почте?
• Пожалуйста, перешлите ваше сообщение в службу поддержки клиентов по поводу проблем с подтверждением вашей учетной записи по адресу: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника