Bally Bet Sportsbook & Casino PA - Аккаунт игрока был закрыт.

Я был с этим казино почти 2 года... никаких проблем, никаких неполадок... и вдруг сайт перестал работать как надо... ошибки местоположения («Единственное казино штата Пенсильвания...» «Я из Пенсильвании»). Так что никаких проблем...

ПОТОМ как гром среди ясного неба... меня забанили... без причины и объяснений... к тому же я проработал с ними пару лет без каких-либо проблем... закрыли и забанили мой аккаунт без причины... и не стали работать со мной, чтобы решить какие-либо проблемы.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая deborahannculver19,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Скажите, пожалуйста, вы прошли проверку KYC?
• Скажите, пожалуйста, оставался ли какой-либо баланс на вашем игровом счете, когда ваш счет был заблокирован?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Игровые автоматы казино, в которые я играл, использовались... да, я прошел верификацию. У меня был аккаунт почти 2 года. Я полагаю, что баланс на счете составлял 5 долларов.

Я живу в Пенсильвании и все время играл из одного и того же места... нигде больше, кроме как из дома... Они заявляют, что казино находится в Пенсильвании... а это мой штат...

Мое замешательство было в том, что я играл там почти 2 года... а потом мне сказали, что меня забанили... для этого не было никаких причин. Ничего особенного не произошло, чтобы это произошло... это произошло из ниоткуда.

Спасибо

Дорогая deborahannculver19,

спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

У меня не сохранено ни одной электронной переписки с этим казино, и мы не особо общались. Я с ними уже 2 года и мне интересно, почему они без причины закрыли мой счет. Хотелось бы, чтобы его снова открыли.

Большое спасибо, deborahannculver19, за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, deborahannculver19,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. После рассмотрения вашего дела хочу сообщить, что, хотя это и не самая удобная для клиентов практика, большинство, если не все, онлайн-казино имеют политику, позволяющую им по своему усмотрению закрывать аккаунты игроков или прекращать предоставление услуг при условии выполнения всех финансовых обязательств. Я понимаю, что это неидеально с точки зрения игроков, но это общепринятая практика в отрасли.

Тем не менее, я согласен с вами, что команда казино могла бы более открыто объяснить своё решение. Я свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос и попытаться помочь.

Мы хотели бы пригласить Bally Bet Sportsbook & Casino PA присоединиться к обсуждению.

Уважаемый сотрудник Bally Bet Sportsbook & Casino PA,

Не могли бы вы объяснить, почему счёт игрока был закрыт? Не могли бы вы подтвердить, были ли на счёте какие-либо средства до закрытия?

Если есть какие-либо факторы, влияющие на этот вопрос, которые могут не подпадать под публичное раскрытие, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной напрямую по адресу [email protected]

Хорошо, спасибо, да, на счете было 5 долларов, когда его закрыли.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Хорошо, спасибо.

Дорогая deborahannculver19,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать и разрешить ваш случай, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам обратиться в Пенсильванский совет по контролю за азартными играми и подать жалобу на странице «Подать жалобу/спор» | PGCB . Возможно, у Управления по контролю за азартными играми есть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне о своём ответе на странице [email protected] .

Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру