Игрок из Германии сообщил, что его бонус в размере 50 евро был аннулирован, несмотря на то, что он не выводил средства, и казино отказалось вернуть его. Отдел по рассмотрению жалоб пытался собрать больше информации, обращаясь за разъяснениями и увеличивая время ответа. Однако из-за отсутствия ответа от игрока дальнейшее расследование жалобы не состоялось, и она была отклонена.
BassBet Casino - Бонус игрока конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 50 EUR
BassBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводМой бонус в размере 50 евро был удален, я ничего не выводил, и они не хотят возвращать бонус.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, — я понимаю, насколько это, должно быть, вас огорчает и расстраивает. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, я хотел бы задать несколько уточняющих вопросов:
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и с которым играли?
- Получили ли вы какие-либо объяснения от казино относительно причины отмены вашего бонуса? Связано ли это с тем, что вы не отыграли бонус вовремя, или казино заявило о нарушении правил бонуса?
- Вы уже отправляли какие-либо документы в казино для проверки KYC?
- Можете ли вы сейчас войти в свою учетную запись или она заблокирована?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
