BassBet Casino - Вывод средств игроком задерживается, и доступ к учетной записи блокируется.

Сообщаю о систематической задержке и технической неполадке, связанных с моими средствами на Bassbet. Мой общий баланс составляет 945,64 €, и у меня есть ожидающий рассмотрения запрос на вывод средств в размере 450 €.

21 марта я запросил вывод 450 евро. Вскоре после этого мой счет был заблокирован с сообщением: «Вывод средств заблокирован — оператор ограничивает вывод средств». В течение 13 дней никаких документов не запрашивалось.

Только 3 апреля казино начало процедуру KYC (верификация личности). Они запрашивали документы один за другим: сначала мое удостоверение личности (одобренное), затем подтверждение способа пополнения счета, которым была виртуальная карта Mastercard через Neteller. Я предоставил все запрошенные данные для виртуальной карты.

Сейчас система выдает уведомление о необходимости дополнительного документа, но страница подтверждения совершенно пустая (белый экран). Я не могу увидеть, что запрашивается, и ничего не могу загрузить. Несмотря на отправку электронных писем со скриншотами этой технической ошибки, я получаю только автоматические ответы.

Я сотрудничаю с 21 марта, но казино использует технические ошибки и медленную процедуру KYC в качестве тактики задержки. Я прошу вашей помощи в завершении верификации и получении средств в размере 450 евро, а также оставшейся части баланса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая georgia21,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств и процессе верификации.

Спасибо также за предоставленные скриншоты. Насколько я вижу, ваши выводы средств в данный момент заблокированы оператором, и одновременно страница верификации, похоже, работает некорректно, что не позволяет вам пройти необходимые этапы KYC. Я понимаю, насколько это может быть неприятно, особенно после вашего сотрудничества в течение последних недель.

Для лучшего понимания вашей ситуации и оценки дела, не могли бы вы уточнить следующее:

• Вы получили какое-либо конкретное электронное письмо от казино, в котором указано, какой именно документ в данный момент отсутствует?
• Вас когда-нибудь информировали о сроках завершения процесса проверки?
• Можете ли вы подтвердить, что все ранее запрошенные документы (удостоверение личности, способ оплаты и т. д.) были одобрены казино?
• Вы пробовали зайти на страницу подтверждения с другого устройства или браузера, чтобы исключить локальную техническую проблему?

Кроме того, если у вас остались какие-либо дальнейшие сообщения от казино (электронные письма, переписка в чате или дополнительные скриншоты), пожалуйста, не стесняйтесь пересылать их нам. [email protected] чтобы я мог все подробно изучить.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела