BassBet Casino - Вывод средств игроком задерживается, и доступ к учетной записи блокируется.

Сообщаю о систематической задержке и технической неполадке, связанных с моими средствами на Bassbet. Мой общий баланс составляет 945,64 €, и у меня есть ожидающий рассмотрения запрос на вывод средств в размере 450 €.

21 марта я запросил вывод 450 евро. Вскоре после этого мой счет был заблокирован с сообщением: «Вывод средств заблокирован — оператор ограничивает вывод средств». В течение 13 дней никаких документов не запрашивалось.

Только 3 апреля казино начало процедуру KYC (верификация личности). Они запрашивали документы один за другим: сначала мое удостоверение личности (одобренное), затем подтверждение способа пополнения счета, которым была виртуальная карта Mastercard через Neteller. Я предоставил все запрошенные данные для виртуальной карты.

Сейчас система выдает уведомление о необходимости дополнительного документа, но страница подтверждения совершенно пустая (белый экран). Я не могу увидеть, что запрашивается, и ничего не могу загрузить. Несмотря на отправку электронных писем со скриншотами этой технической ошибки, я получаю только автоматические ответы.

Я сотрудничаю с 21 марта, но казино использует технические ошибки и медленную процедуру KYC в качестве тактики задержки. Я прошу вашей помощи в завершении верификации и получении средств в размере 450 евро, а также оставшейся части баланса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая georgia21,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств и процессе верификации.

Спасибо также за предоставленные скриншоты. Насколько я вижу, ваши выводы средств в данный момент заблокированы оператором, и одновременно страница верификации, похоже, работает некорректно, что не позволяет вам пройти необходимые этапы KYC. Я понимаю, насколько это может быть неприятно, особенно после вашего сотрудничества в течение последних недель.

Для лучшего понимания вашей ситуации и оценки дела, не могли бы вы уточнить следующее:

• Вы получили какое-либо конкретное электронное письмо от казино, в котором указано, какой именно документ в данный момент отсутствует?
• Вас когда-нибудь информировали о сроках завершения процесса проверки?
• Можете ли вы подтвердить, что все ранее запрошенные документы (удостоверение личности, способ оплаты и т. д.) были одобрены казино?
• Вы пробовали зайти на страницу подтверждения с другого устройства или браузера, чтобы исключить локальную техническую проблему?

Кроме того, если у вас остались какие-либо дальнейшие сообщения от казино (электронные письма, переписка в чате или дополнительные скриншоты), пожалуйста, не стесняйтесь пересылать их нам. [email protected] чтобы я мог все подробно изучить.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Уважаемая Петронела,

Благодарим вас за помощь. Вот запрошенные вами уточнения:

1. Письмо с указанием конкретных недостающих документов : Нет, я никогда не получала письма с перечнем конкретных недостающих документов. Каждый раз, когда я спрашивала, мне давали расплывчатые ответы. Только после моей серьезной жалобы 9 апреля, 10 апреля они ответили, что «в настоящее время дополнительная документация не требуется», и признали, что пустая страница, которую я вижу, — это «техническая ошибка».

2. Сроки : Нет, они так и не назвали конкретные сроки. Они лишь постоянно говорили мне «наберитесь терпения» и что «соответствующий отдел занимается этим вопросом». С момента моего первого запроса на вывод средств прошло уже 20 дней.

3. Одобрение документов : Мой документ, удостоверяющий личность, был одобрен. Что касается способа оплаты (виртуальная Mastercard через Neteller), я предоставил запрошенные данные, но так и не получил официального подтверждения. В настоящее время в моем профиле указано «Требуется верификация», но страница пустая, в то время как в последнем электронном письме говорится, что «дополнительные документы не требуются». Информация совершенно противоречива.

4. Различные устройства/браузеры : Да, я пробовал заходить на страницу с мобильного телефона, компьютера и разных браузеров. Результат всегда один и тот же: пустой белый экран там, где должна быть кнопка загрузки документа.

Я уже переслал вам на указанный вами адрес электронной почты всю переписку (3 PDF-файла). В этих письмах содержится признание технической ошибки и доказательства того, что я отслеживал ситуацию с 21 марта.

Спасибо за помощь.

Обновление по моему делу: Сегодня на странице верификации казино внезапно запросили дополнительные документы: полную историю транзакций за март и селфи с моим удостоверением личности на фоне сайта.

Это прямо противоречит их официальному электронному письму от 10 апреля, где они заявили, что «дополнительные документы не требуются». Очевидно, что после 26 дней задержки моего вывода средств они используют новые отговорки, чтобы избежать выплаты мне моих 945 евро. Сейчас я занимаюсь предоставлением этих новых документов, но я хотел задокументировать эту преднамеренную задержку и их противоречивые инструкции.

Уважаемая georgia21,

Большое спасибо за подробное обновление информации, и приношу извинения за задержку с ответом.

Я полностью понимаю ваши опасения, и должен сказать, что, исходя из вашего описания, я согласен с тем, что ситуация выглядит противоречивой. Уведомление о том, что дополнительные документы не требуются, а затем новый запрос на дополнительную проверку спустя несколько недель, безусловно, вызывает разочарование и обоснованные опасения по поводу рассмотрения вашего дела.

Чтобы лучше оценить текущую ситуацию, не могли бы вы сообщить, произошли ли какие-либо изменения с момента вашего последнего обновления 5 дней назад?

В частности:

• Вы уже предоставили запрошенные документы (историю транзакций и селфи)?
• Вы получили какое-либо подтверждение или отзыв от казино с тех пор?
• Произошли ли какие-либо изменения в статусе вашего вывода средств или счета?

Спасибо.

Уважаемая Петронела,

Спасибо за ваш ответ и за понимание моего разочарования.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

1. Да, я только сегодня отправил запрошенные документы (полную историю транзакций за март 2026 года и селфи) на страницу верификации казино.

2. Я пока не получил никакого подтверждения или ответа от казино, кроме автоматического уведомления о загрузке.

3. Статус моего вывода средств по-прежнему «В ожидании», и с момента загрузки документов статус моего счета не изменился.

Учитывая, что с момента моего первоначального запроса на вывод средств прошло уже 30 дней, я очень обеспокоен тем, что казино может использовать процесс проверки этих новых документов как еще один предлог для дальнейшей задержки выплаты. Я прошу вашей помощи в том, чтобы побудить их ускорить эту проверку, поскольку я предоставил все запрошенные документы.

Благодарим вас за вашу неизменную поддержку.

1. Казино запросило селфи с моим удостоверением личности и выписку из банка, подтверждающую мой депозит в Bassbet. Поскольку я использовал виртуальную карту Neteller, у меня нет обычной банковской выписки. Я предоставил историю транзакций Neteller, в которой четко указаны мое имя и сумма депозита, но они ее не приняли.

2. При попытке загрузить дополнительные документы портал верификации на сайте дал сбой (отображался только пустой белый экран — см. прикрепленный скриншот ).

3. С тех пор я не могу ничего загрузить. Я сам отправил все свои документы (удостоверение личности, селфи и историю транзакций Neteller) напрямую. [email protected] 22 апреля я получил электронное письмо от их службы поддержки, подтверждающее, что мое дело передано в соответствующий отдел.

4. Важное обновление: Я также получил официальное подтверждение от Paysafe (Neteller), в котором четко указано, что мое имя связано с виртуальной картой, использованной для пополнения счета. Теперь я отправил этот официальный документ в службу поддержки казино.

Я считаю, что они меня затягивают, но с этим официальным документом Paysafe больше нет никаких веских причин настаивать на традиционной «банковской выписке», которой не существует.

Не могли бы вы вмешаться и потребовать, чтобы они вручную проверили предоставленные мной документы? Я выполнил все требования, и эта 34-дневная задержка неприемлема. Пожалуйста, установите четкий срок для завершения проверки, поскольку я больше не могу мириться с этими расплывчатыми, автоматизированными задержками.

(Обратите внимание: на приложенном скриншоте истории транзакций вы можете увидеть мой депозит от 19.03 на имя «FOVILLI», что подтверждает транзакцию в казино.)

Уважаемая georgia21,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

Уважаемая georgia21,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино BassBet присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино BassBet,

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. В частности, нам необходимо уточнить причины задержки вывода средств игроком из-за незавершенной проверки.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Приветствую всех,

Просим вас уведомить нас о том, что мы уточняем этот вопрос у нашей группы проверки и сообщим вам о результатах в ближайшее возможное время.

Спасибо за ваше терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Басбет

Всем привет,

Уважаемое казино BassBet,

Спасибо за предоставленную информацию и за то, что вы связались с вашей командой по проверке.

Пожалуйста, сообщите нам, как только у вас появится более конкретная информация о статусе проверки и ожидаемых сроках завершения проверки и обработки запроса на вывод средств.

Пока что будем ждать вашего следующего обновления.