Игрок из Японии не смогла войти в свою учетную запись казино и получила сообщение «Требуется верификация учетной записи» после очистки кэша, как предложила служба поддержки. Она предоставила водительские права для прохождения процедуры KYC, но не предоставила требуемое доказательство права собственности на свою учетную запись. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок ответа на 7 дней, но из-за отсутствия коммуникации и неспособности отвечать на запросы жалоба была отклонена.
BC.Game Casino JP - Доступ к аккаунту игрока ограничен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: ??
BC.Game Casino JP
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводУ меня почти закончились средства, и теперь я не могу войти в систему.
Когда я связался со службой поддержки через чат, они предложили очистить кэш. Однако после этого пишет «Требуется проверка учетной записи», и я все равно не могу войти.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет yuppie8023,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BC.Game Casino JP. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
- Какие документы уже одобрены, а какие нет?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод18 октября при попытке входа в систему я получил сообщение об ошибке «error4101 В данный момент вход в вашу учетную запись невозможен. Обратитесь в службу поддержки клиентов».
Когда я связался с ними через чат, они попросили меня попробовать удалить куки, что я и сделал, но
После этого при попытке войти в систему появляется сообщение «error4001 требуется аутентификация учетной записи», и я не могу войти ни одним из способов.
KYC уже загрузил мои водительские права.
Сегодня я обратился в службу поддержки в чате по этому поводу, но как только я задал вопрос, меня проигнорировали и не дали никакого ответа.
То же самое было несколько дней назад.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет Yuppie8023,
Поскольку типичный период проверки в 14 дней уже прошел, не могли бы вы переслать переписку между вами и казино по адресу [email protected] ? Это позволит нам рассмотреть ситуацию, прежде чем обращаться к ним от вашего имени.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод@casino.guru
Я отправил вам историю чата из bcgame.
Большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводСпасибо yuppie8023 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой yuppie8023,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя BC.Game Casino JP присоединиться к этой беседе.
Уважаемый BC.Game Casino JP,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет,
Активность учетной записи пользователя показала очень странные входы с нескольких IP-адресов и устройств. Пользователь должен подтвердить свою личность по электронной почте . После подтверждения личности учетная запись будет разблокирована как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями
Панда - BC.GAME
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой yuppie8023,
Удалось ли вам предоставить запрошенные проверочные документы?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводСпасибо за вашу помощь.
Я отправил вам фотографию моего водительского удостоверения, пожалуйста, проверьте ее.
Я захожу в систему с трех устройств: iPhone, iPad и компьютера (недавно я купил новый компьютер).
Я также могу получить к нему доступ из дома, дома моей семьи и когда я где-то нахожусь, а недавно я отправился в поход и подключился к нему с друзьями, используя там бесплатный Wi-Fi.
Я отправил несколько писем, чтобы узнать об этом, но не получил ответа. Как вы думаете, CASINO GURU должен будет выступить в качестве посредника для решения этой проблемы?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой yuppie8023,
Получили ли вы какие-либо обновления от казино относительно процесса верификации?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводУважаемый BC.Game Casino JP,
Можете ли вы предоставить нам информацию о состоянии процесса проверки игроков?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет,
Согласно нашим записям, пользователь еще не завершил свою расширенную проверку KYC и не предоставил доказательство права собственности на счет. Наша команда по электронной почте связывалась с пользователем, но пока ответа не было. Пользователь должен завершить свою расширенную проверку KYC, а также предоставить доказательство депозита, запись о депозите в размере 0,008 BNB от 10/16, чтобы мы могли подтвердить право собственности на счет.
С наилучшими пожеланиями
Панда - BC.GAME
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой yuppie8023,
Удалось ли вам предоставить казино запрошенные документы?
Автоматический перевод:
