Игрок из Греции не смог вывести свой выигрыш после многочисленных запросов на идентификацию и заявил, что его счёт закрыт. Он выразил разочарование отсутствием ответа на свои электронные письма и посчитал, что ситуация является мошенничеством. Отдел по рассмотрению жалоб рассмотрел дело, но постановил, что жалоба не может быть рассмотрена, поскольку игрок отменил вывод средств и впоследствии уменьшил сумму выигрыша, что сделало средства недоступными для возврата.
BDM Bet Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 600 EUR
BDM Bet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я так и не смог получить выигранные деньги и мне пришлось играть заново. Они не отвечают на электронные письма, только на платформе. Я не смог вывести деньги, хотя, по-моему, это была крупная сумма. Это мошенничество. Они требовали идентификацию с самого начала 4 раза. Как только заявка была одобрена, и я попытался вывести деньги, они снова потребовали идентификацию. И мой счёт был закрыт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Вайос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств, и о неоднократных запросах на верификацию, за которыми последовало закрытие счёта.
Чтобы лучше разобраться в вашем случае и связаться с казино с необходимой информацией, не могли бы вы уточнить следующее:
- Каков был ваш активный баланс на момент блокировки вашего счета?
- Удалось ли вам предоставить все запрошенные документы, удостоверяющие личность? Если да, получили ли вы подтверждение от казино о том, что ваша верификация прошла успешно?
- Предоставило ли казино какие-либо объяснения по поводу окончательного закрытия счета?
- Выводили ли вы когда-нибудь деньги из этого казино или это был ваш первый запрос на вывод?
Если у вас есть скриншоты вашего общения с казино, попыток вывода средств или баланса счета, пожалуйста, отправьте их по адресу [email protected] .
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Это был не первый вывод средств из этой компании. Мой счёт был закрыт на год. Когда я выиграл 600 евро, они потребовали предъявить удостоверение личности. Я отправил необходимые документы и получил подтверждение, что с моим счётом всё в порядке. Они не позволили мне вывести деньги. И заставили меня снова играть на свои деньги. Но они снова потребовали удостоверение личности. Это серьёзный обман. Они не ответили на письма, которые я отправил им только через компанию с роботом. И они сказали, что сожалеют о Taileporia. Я разозлился и попросил их удалить мой аккаунт. У меня нет скриншотов, прошу прощения. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, что ответили мне, Vaios.
Мне очень жаль слышать, как все обернулось.
Чтобы я лучше понял, что именно произошло и как мы можем вам помочь, не могли бы вы немного подробнее рассказать о хронологии событий? А именно:
- Когда вы получили подтверждение от казино, что ваши документы приняты и все в порядке?
- Что произошло сразу после этого? В какой момент вам перестали разрешать вывод средств, и как именно они «заставили» вас снова играть — была ли возможность вывода заблокирована или они сказали что-то, что заставило вас почувствовать, что у вас нет другого выбора?
- Ваш баланс упал до нуля после возобновления игры или ваш счет был закрыт, когда на нем еще оставались деньги?
Я знаю, что у вас нет скриншотов, и это нормально — любые дополнительные детали, которые вы помните, будут очень полезны.
Ваше сотрудничество очень много значит и действительно поможет нам продвинуть это дело вперед и попытаться получить какие-то ответы от казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мой аккаунт был верифицирован в течение года. Я сделал много выводов, но в этот раз, как только я сделал вывод, я ждал 24 часа, а мои деньги все еще обрабатывались. Через день они снова попросили у меня идентификацию, я отправил необходимые документы, и они одобрили мою идентификацию. За это время я отменил вывод. Как только они меня верифицировали, я сделал еще один вывод. Я ждал 24 часа, и деньги все еще обрабатывались. Я отправил сообщение и поговорил с роботом, и он сказал мне, что самый быстрый вывод за 3 часа - это с электронным кошельком Bianance. Я отменил вывод и сделал его снова с электронным кошельком. И я ждал еще 24 часа. А потом они снова попросили у меня документы для идентификации. У меня было 5 дней, но они не отправляли мне деньги. Я отправил им два электронных письма за эти 5 дней, и они так и не ответили мне. А потом я отменил свой вывод и играл на деньги, потому что знал, что никогда не получу деньги. Я отправил им сообщение и объяснил причину, по которой хочу закрыть счёт. Они ответили: «Извините, что так получилось. Давайте предоставим вам бонус в связи с моей проблемой». Я не принял предложение, и они закрыли счёт после того, как я его запросил ранее. Я не оставлял денег. У этой компании больше нет проблем с выплатой выигрышей, и они создают проблемы своим клиентам. Спасибо.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Вайос,
Большое спасибо, что обратились к нам и поделились подробностями вашего дела. Мне очень жаль, что этот опыт оказался для вас настолько неприятным.
После тщательного рассмотрения всех вопросов, к сожалению, мы не сможем рассмотреть вашу жалобу. Мы прекрасно понимаем, как неприятно было ждать пять дней без внятного ответа от казино, однако это не слишком долгий срок для верификации или обработки вывода средств. К сожалению, в течение этого времени вы решили отменить вывод средств и уменьшить сумму выигрыша, что означает, что средства больше не подлежат возврату.
Мы всегда настоятельно рекомендуем игрокам проявлять терпение и ждать завершения процесса вывода средств, поскольку после того, как баланс будет потерян в результате дальнейшей игры, мы не сможем потребовать возврата средств от казино.
Мне искренне жаль, что мы не можем помочь вам разрешить это дело в вашу пользу, но я надеюсь, что это объяснение прояснит, почему мы должны закрыть жалобу.
Благодарю за понимание и желаю вам более гладкого вывода средств в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
