BDM Bet Casino - Аккаунт игрока был закрыт несправедливо.

Привет

26 февраля я выиграл в общей сложности 1814 долларов, внеся депозит в 900 долларов. Мой аккаунт был ранее верифицирован, и я уже успешно выводил средства, поэтому не ожидал никаких проблем.

Они начали запрашивать дополнительные документы, которые я и предоставлял. Первоначально возникло некоторое недопонимание, полностью вызванное тем, что они не уточнили, что именно им от меня нужно. Однако в конце концов они запросили выписку из банка, показывающую мои депозиты в их казино, и вот тут-то и начались проблемы.

Я являюсь клиентом Банка Монреаля (BMO). Вы не можете получить выписку по запросу, поэтому вам просто нужно подождать, пока не истечет 30-дневный период, после чего выписка будет сформирована. Иногда это занимает больше 30 дней, потому что они не делают это в праздничные дни или выходные. Поскольку я еще не получил полную выписку по своему последнему депозиту, я предоставил скриншоты, в том числе из банка и квитанции о переводе через Gigadat (которая, в любом случае, доказывает транзакцию), но они настаивали на полной выписке, поэтому мне просто пришлось ждать ее формирования.

Я предоставила выписку за часть февраля, но мои выписки приходят в разное время, с 20 по 25 число каждого месяца, поэтому не вся информация была включена.

Мой мартовский баланс был сформирован примерно неделю назад и охватывал оставшуюся часть февраля, поэтому я зашел в их казино, чтобы загрузить его, но обнаружил, что мой аккаунт заблокирован. Когда я спросил, что случилось, я получил это электронное письмо.

Здравствуйте, Рене.

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Ваш аккаунт закрыт в соответствии с нашими условиями использования:

10.4 Вы обязаны незамедлительно предоставить все запрошенные документы и информацию и оказать нам содействие в проведении проверок без задержек, в течение пятнадцати (15) дней с момента нашего запроса. Это включает, помимо прочего, надлежащим образом заверенные документы, удостоверяющие личность, и подтверждение

Место жительства, подтверждение права собственности на используемые вами способы оплаты, сведения об источниках ваших средств и богатства, а также история ваших финансовых транзакций, например, выписки из банковских счетов или выписки по кредитным/дебетовым картам.

Мы ценим ваше понимание. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

Ребекка

Служба поддержки казино

Тогда я ответил

Привет

Я категорически не принимаю ваш ответ и хотел бы начать процедуру подачи жалобы.

Вы неожиданно потребовали от меня полную выписку с банковского счета без предварительного предупреждения, и мне пришлось ждать, пока BMO ее вышлет. Похоже, вы не читали эту часть моего предыдущего письма, но невозможно получить выписку из BMO просто так. Нужно дождаться, пока BMO ее вышлет, что в моем случае происходит примерно 20-го числа каждого месяца, но может быть и позже, если есть праздники или выходные. Это значит, что я только что получил свою выписку, и получить ее в течение 15 дней было невозможно.

Я хотел бы попросить о пересмотре решения, учитывая, что вы поставили передо мной невыполнимое требование, на которое я не мог повлиять. Даже если бы я обратился в BMO за выпиской по текущему счету, ответ был бы отрицательным. Более того, меня не проинформировали о том, что у меня есть 15 дней, и если бы меня проинформировали, я бы объяснил все это тогда же. Кроме того, предоставление документа с небольшим опозданием не является уважительной или разумной причиной для ареста остатка на моем счете; указанное вами условие явно не выдержит проверки в рамках апелляции или судебного разбирательства.

С уважением

Рене

Затем я ответил, попросив начать их официальную процедуру рассмотрения жалоб, и подчеркнул, что на протяжении всего процесса подачи документов меня ни разу не информировали о том, что был установлен произвольный и несправедливый 15-дневный срок (который с самого начала было невозможно соблюсти).

Они просто ответили, сославшись на свои условия.

Я снова ответил, спросив, игнорируют ли они мою просьбу начать процедуру рассмотрения жалоб.

Они завершили разговор следующим образом.

Привет, Рене!

Мы хотели связаться с вами по поводу вашего запроса.

Похоже, наша переписка стала повторяться. Обращаем ваше внимание на то, что мы уже предоставили всю необходимую информацию по вашему запросу. Поэтому на любые дальнейшие сообщения с тем же вопросом мы ответим не будем.

Если у вас возникнут какие-либо другие вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Спасибо за понимание!

С наилучшими пожеланиями,

Фредди

Служба поддержки казино

Как видите, теперь они мне не ответят.

Я не вижу ни одного сценария, при котором их действия были бы разумными или справедливыми. BDMbet поставил меня в безвыходное положение. На меня распространяется политика BMO, согласно которой заявления публикуются каждые 30 дней, поэтому совершенно неправильно со стороны BDM утверждать или намекать, что я мог поступить иначе.

Кроме того, я уже предоставил достоверное подтверждение внесения депозита и на протяжении всего процесса ясно демонстрировал свое намерение помочь им в удовлетворении их запросов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BDM Bet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Предоставляли ли вы какие-либо документы казино с момента запроса на проверку? Вас предупредили за 15 дней до запроса документов?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться со мной перепиской по электронной почте, четко изложив хронологию событий? Отправьте электронные письма, которыми вы обменивались с казино, вместо того, чтобы публиковать их в обычном текстовом виде. [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет

Да, как только они запросили у меня выписку из банка с указанием моих поступлений, я предоставил им выписку от 13 февраля, которая охватывала ряд моих поступлений к этой дате. Однако в ответ на эту загрузку от 4 марта они конкретно заявили:

«Ваша банковская выписка отклонена. Причина: "Выписка должна содержать все депозиты, внесенные в нашем казино в феврале"»

Затем мне пришлось ждать, пока станет доступна моя выписка от 16 марта. Она появилась через пару дней после этой даты, и я попытался загрузить ее в BDM. Именно тогда мне сообщили, что их фиктивный, нераскрытый таймер истек, и что мой выигрыш и депозит были арестованы, потому что я слишком долго тянул с выводами.

Я им сказал, что BMO — крупный банк, и у них так принято (выписки формируются каждые 30 дней без возможности создания индивидуальной выписки). У меня нет возможности повлиять на эту политику. У меня не было никакой возможности получить выписку в установленные сроки, и если они работают в Канаде, то должны это знать. В ответ на мое сообщение о задержке со стороны банка они заявили, что наш разговор зашел в тупик и что они больше не будут отвечать на электронные письма.

Привет ещё раз!

Я только что поделился скриншотами всей истории переписки по электронной почте между мной и BDMbet, включая даты и мои ответы на все их письма. Вот краткая хронология:

1. Они запросили документы.
2. Я предоставил имевшуюся у меня на тот момент выписку, а также электронные письма от Gigadat, подтверждающие отправку переводов.
3. Я попробовал несколько вариантов, но они постоянно отклонялись.
4. Они сказали, что в моей выписке должны быть отражены все поступления за февраль, поэтому мне пришлось ждать.
5. Они сослались на свои условия и сказали, что у меня было 15 дней на предоставление документов, и я этого не сделал. Разумеется, они сообщили мне об этом только после того, как мое заявление было сформировано и стало возможным его предоставить.
6. Затем они проигнорировали мою официальную просьбу начать процедуру рассмотрения жалоб. В соответствии с условиями их лицензии, у них должна быть официальная процедура рассмотрения жалоб, и их ненадлежащий ответ демонстрирует нежелание соблюдать надлежащую процедуру. С их политикой рассмотрения жалоб можно ознакомиться здесь — https://bdmbet.casino/dispute-policy/ — и в ней указано, что они будут передавать любые запросы на рассмотрение жалоб по внутренним инстанциям. Я официально попросил их сделать это, но они отказались.
7. В итоге, они произвольно выбрали один аргумент в пользу списания средств с моего счета, а затем решили не следовать другому, потому что это им невыгодно.

Здравствуйте, reneeg!

Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Всё в порядке. Хороших вам праздников, Томас!

Уважаемая Ренег,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемая Ренег,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя BDM Bet Casino присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино BDM Bet!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины закрытия аккаунта и конфискации выигрыша, включая любые предполагаемые нарушения правил или соответствующих условий.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль